Seguridad de productos en tiendas online: qué exige el GPSR

Qué norma se aplica y desde cuándo

El Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos, a menudo llamado GPSR por sus siglas en inglés, se aplica desde el 13 de diciembre de 2024 (artículo 52). Como reglamento, se aplica directamente en todos los Estados miembros. Abarca los productos introducidos o comercializados en el mercado, ya sean nuevos, usados, reparados o reacondicionados (artículo 2, apartado 3). No se aplica, entre otros, a los medicamentos, los alimentos, los piensos, las plantas y animales vivos, los productos fitosanitarios y las antigüedades (artículo 2, apartado 2). Cuando otra norma de la UE fija requisitos de seguridad específicos para un producto, el GPSR cubre los aspectos y riesgos que esas normas no cubren (artículo 2, apartado 1).

Los productos ofrecidos en línea se consideran comercializados si la oferta se dirige a consumidores de la UE, es decir, si el comerciante dirige sus actividades, por cualquier medio, a uno o varios Estados miembros (artículo 4). Los productos introducidos en el mercado antes del 13 de diciembre de 2024 conforme a la antigua Directiva 2001/95/CE pueden seguir vendiéndose (artículo 51). La guía «Calendario de plazos: normas de la UE para tu sitio web» recoge esta fecha junto con otras fechas de la UE.

Los cuatro datos de cada oferta online

Artículo 19: cuando los operadores económicos comercialicen productos en línea o mediante otros medios de venta a distancia, la oferta tiene que indicar de forma clara y visible al menos:

• a) el nombre, el nombre comercial registrado o la marca registrada del fabricante, así como la dirección postal y electrónica en la que se le puede contactar;
• b) si el fabricante no está establecido en la UE, el nombre, la dirección postal y la dirección electrónica de la persona responsable;
• c) información que permita identificar el producto, incluida una imagen, su tipo y cualquier otro identificador del producto;
• d) cualquier advertencia o información de seguridad que deba figurar en el producto, en su embalaje o en un documento adjunto, en una lengua que los consumidores puedan entender fácilmente, determinada por el Estado miembro en el que se vende el producto.

Los datos forman parte de la propia oferta. Para los mercados en línea, el artículo 22, apartado 9, lo dice directamente: la interfaz debe permitir a los comerciantes facilitar los cuatro datos de cada producto, mostrados o fácilmente accesibles en la ficha del producto. El texto alemán del artículo 19 dice «E-Mail-Adresse» donde el texto inglés dice «electronic address».

La persona responsable en la UE

Artículo 16, apartado 1: un producto incluido en el GPSR solo puede introducirse en el mercado si un operador económico establecido en la UE es responsable de las tareas del artículo 4, apartado 3, del Reglamento (UE) 2019/1020. Entre ellas están facilitar a las autoridades de vigilancia del mercado información y documentos cuando los pidan, informarlas cuando haya motivos para creer que un producto presenta un riesgo y cooperar en las medidas correctoras. El artículo 4, apartado 2, de ese reglamento indica quién puede serlo:

En la práctica: si compras mercancía a un fabricante de fuera de la UE, pregunta antes de publicarla quién es la persona responsable y consigue su nombre, su dirección postal y su correo electrónico. Si importas tú mismo la mercancía, la letra b) puede aplicarse a ti como importador.

De dónde salen los datos

No tienes que inventar los datos para la tienda. El GPSR ya los exige en el producto. Los fabricantes se aseguran de que el producto lleve un número de tipo, lote o serie u otro identificador. Indican su nombre y su dirección postal y electrónica en el producto o, cuando no sea posible, en el embalaje o en un documento adjunto, y añaden instrucciones e información de seguridad claras en una lengua determinada por el Estado miembro (artículo 9, apartados 5 a 7). Los importadores añaden su propio nombre y sus direcciones (artículo 11, apartado 3). Los distribuidores comprueban estos datos antes de comercializar un producto (artículo 12, apartado 1).

Por tanto, una tienda puede tomar los datos del producto, del embalaje o de los datos del proveedor y mostrarlos en la página del producto. Qué lengua fija un Estado miembro para las advertencias es una cuestión de derecho nacional que esta guía no trata.

Lista de comprobación para cada página de producto

• Fabricante: nombre o marca, dirección postal y correo electrónico, visibles en la página.
• Fabricante de fuera de la UE: nombre, dirección postal y correo electrónico de la persona responsable en la UE.
• Al menos una imagen del producto y su tipo o modelo.
• Otros identificadores como número de lote, número de serie o GTIN, si los tienes.
• Advertencias e información de seguridad como en el producto o el embalaje, en el idioma de tus clientes.
• Los datos están en la propia oferta y son fáciles de encontrar, por ejemplo en una sección fija.

Un bloque fijo en cada página de producto hace que los datos sean fáciles de encontrar y de comprobar. Sustituye las partes entre corchetes y quita la persona responsable si el fabricante está establecido en la UE:

Información de seguridad del producto
Fabricante: [nombre o marca]
Dirección: [calle, código postal, ciudad, país]
Correo electrónico: [dirección de correo]
Persona responsable en la UE: [nombre, dirección postal, correo electrónico]
Producto: [tipo o modelo], [número de lote o de serie], [GTIN]
Advertencias: [texto como en el producto o el embalaje]

Trabajar con Do4U

La Comprobación de la página del producto (GPSR) lee la dirección de una página de producto o el HTML o el texto que pegues. El código busca candidatos: el fabricante con nombre, dirección postal y correo electrónico, la persona responsable en la UE, marca, tipo, modelo, número de lote o de serie, GTIN, imágenes, datos estructurados y advertencias. La IA los asigna a los puntos del artículo 19. Cada punto muestra su estado, una cita literal de tu página, el motivo y un consejo. La herramienta ve una sola página. No ve datos de un PDF, de una ficha técnica o de otra página, y no puede saber si los datos son correctos.

Do4U encuentra indicios. Tú los comparas con el producto y con los datos del proveedor y decides qué cambiar.