Taganemisnupp ja ülesütlemise nupp e-poes

Mis kehtib alates 19. juunist 2026

Direktiiviga (EL) 2023/2673 lisati tarbija õiguste direktiivi 2011/83/EL uus artikkel 11a. Liikmesriigid pidid oma normid vastu võtma 19. detsembriks 2025 ja peavad neid kohaldama alates 19. juunist 2026 (art. 2). Reegel hõlmab kauglepinguid, mis sõlmitakse internetipõhise kasutajaliidese, näiteks veebisaidi või rakenduse kaudu. Tarbija peab saama lepingust taganeda ka taganemisfunktsiooni abil, lisaks muudele võimalustele, näiteks taganemisavalduse tüüpvormile. Kui reegel kehtib, öeldakse ka lepingueelses teabes, et funktsioon on olemas ja kus see asub (art. 6(1)(h)).

Saksamaa on võtnud reegli üle §-s 356a BGB. Poola puhul lugesime tarbija õiguste seaduse konsolideeritud teksti (Dz.U. 2026, kirje 1244, õiguslik seis 2. september 2026) ega leidnud sealt taganemisfunktsiooni kohta reeglit. Kontrolli kehtivat Poola õigust, enne kui üksikasjadele toetud. Juhend „Tähtaegade kalender: ELi reeglid sinu veebisaidile“ loetleb selle kuupäeva koos teiste ELi tähtaegadega.

Taganemisfunktsioon samm-sammult

Funktsioon tähistatakse kergesti loetaval viisil sõnadega „Taganen lepingust“ või sarnase üheti mõistetava väljendiga. Saksamaa seadus kasutab väljendit „Vertrag widerrufen“, direktiivi poolakeelne tekst väljendit „odstąp od umowy tutaj“. Funktsioon peab olema kogu taganemistähtaja jooksul püsivalt kättesaadav, internetipõhises kasutajaliideses silmatorkavalt esitatud ja kergesti juurdepääsetav (art. 11a(1), § 356a(1) BGB).

Nupu taga on internetipõhine taganemisteade. Selle abil saab tarbija hõlpsasti sisestada või kinnitada oma nime, lepingu või selle osa tuvastamise andmed ning elektroonilise vahendi, mille kaudu ta saab kättesaamise kinnituse, näiteks e-posti aadressi (art. 11a(2), § 356a(2) BGB). Põhjendus 37 lisab: sisse loginud tarbija ei peaks end uuesti tuvastama, funktsioonini võivad viia lingid ja kedagi ei tohiks sundida alla laadima rakendust, milles lepingut ei sõlmitud.

Seejärel saadab tarbija teate kinnitusfunktsiooniga, mille silt on „Kinnitan taganemise“ või sarnane üheti mõistetav väljend, saksa keeles „Widerruf bestätigen“. Kaupleja saadab põhjendamatu viivituseta püsival andmekandjal kättesaamise kinnituse, milles on teate sisu ning selle esitamise kuupäev ja kellaaeg. Funktsiooni kaudu enne tähtaja lõppu saadetud teadet loetakse õigeaegseks (art. 11a(3)–(5), § 356a(3)–(5) BGB).

Kuhu nupp paigutada

Seadus nõuab silmatorkavat, lihtsat ja püsivat juurdepääsu. Kindlat kohta see ei nimeta. Need kohad on e-poodides levinud ja neid on lihtne kontrollida:

• Iga lehe jaluses, päris lingi või nupuna, mitte ainult pikema teksti sees.
• Kliendikontol iga sellise tellimuse kõrval, millest saab veel taganeda.
• Tellimuse kinnituse e-kirjas, funktsioonile viiva lingina.
• Ilma kontota tellinud külalistele: sisenemisviis, mis töötab tellimuse numbri ja e-posti aadressiga.
• Väikestel ekraanidel: kontrolli, et menüü või jalus näitab nuppu endiselt.

Kopeeritavad sildid ja tekstid

Kasuta võimaluse korral seaduse sõnastust. Siis ei pea keegi hindama, kas mõni muu sõnastus on sama selge. Sildid eesti, saksa ja poola keeles:

Taganemisnupp:        Taganen lepingust
Kinnitusnupp:         Kinnitan taganemise

Widerrufsbutton:      Vertrag widerrufen
Bestätigung:          Widerruf bestätigen

Przycisk odstąpienia: odstąp od umowy tutaj
Potwierdzenie:        potwierdź odstąpienie od umowy

Kättesaamise kinnitus e-kirjana. Asenda nurksulgudes olevad osad:

Teema: Oleme Teie taganemisteate kätte saanud

Tere, [nimi]!
Saime Teie taganemisteate kätte [kuupäev] kell [kellaaeg].
Leping: [tellimuse number, toode või tellimuse osa]
Teie teade: [teate tekst saadetud kujul]
Võtame Teiega järgmiste sammude, näiteks tagastamise osas ühendust.
[ettevõtte nimi, postiaadress, e-posti aadress]

Saksamaa: tellimuste ülesütlemise nupp

§ 312k BGB kehtib siis, kui tarbijad saavad veebisaidil sõlmida lepingu jätkuva tasulise teenuse kohta, näiteks tellimuse või liikmesuse. Välja on jäetud finantsteenused ja lepingud, mida saab seaduse järgi üles öelda ainult kirjalikku taasesitamist võimaldavast vormist rangemas vormis. Ülesütlemise nupul on ainult tekst „Verträge hier kündigen“ või sarnane üheti mõistetav sõnastus. See viib otse kinnituslehele, mis küsib ülesütlemise liiki, tarbija ja lepingu andmeid, lõppkuupäeva ning seda, kuidas kinnitus tarbijani jõuab. Viimasel nupul on tekst „jetzt kündigen“ või sarnane üheti mõistetav sõnastus. Nupud ja leht peavad olema püsivalt kättesaadavad ning otse ja lihtsalt juurdepääsetavad (§ 312k(1) ja (2)).

Tarbija peab saama ülesütlemise koos kuupäeva ja kellaajaga salvestada. Kaupleja kinnitab viivitamata, elektrooniliselt ja kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis selle sisu, kättesaamise kuupäeva ja kellaaja ning lõppkuupäeva. Lõppkuupäevata jõustub ülesütlemine varaseimal võimalikul ajal. Kui nupud või leht puuduvad, võib tarbija sellise lepingu igal ajal etteteatamistähtajata üles öelda (§ 312k(3)–(6)).

Saksamaal internetis müüdav tellimus võib vajada mõlemat: taganemisfunktsiooni taganemistähtaja jooksul ja ülesütlemise nuppu kogu lepingu kestuse ajal. Need on eraldi funktsioonid oma siltidega.

Kontrollnimekiri

• E-poe igal lehel on näha taganemisnupp seaduse sõnastusega, ka mobiilis.
• Nupp töötab kogu taganemistähtaja jooksul, ka külalistellimuste puhul.
• Vorm küsib nime, lepingu andmeid ja kättesaamise kinnituse jaoks e-posti aadressi või täidab need sisse loginud klientide puhul ise.
• Viimasel nupul on tekst „Kinnitan taganemise“ või sinu keele vastav sõnastus.
• Kättesaamise kinnitus koos sisu, kuupäeva ja kellaajaga saadetakse kohe. Testi seda päris tellimusega.
• Sinu lepingueelne teave ja taganemisõiguse teave ütlevad, et funktsioon on olemas ja kus see asub.
• Saksamaa tellimused: „Verträge hier kündigen“, kinnitusleht ja „jetzt kündigen“.

Töö Do4U-ga

Taganemisnupu kontroll loeb poe lehe aadressi või kleebitud HTML-i. Kood leiab nupud, lingid ja vormid, võrdleb silte seaduse sõnastusega inglise, saksa ja poola keeles, märgib, kus nupp asub ning kas see on peidetud või sisselogimise taga, ja loeb vormi ning kinnitusnupu leidmiseks kuni kaks sama veebisaidi lingitud lehte. Saksamaa õiguse alusel tellimuste puhul kontrollib see ka § 312k BGB ülesütlemise nuppu. Iga oleku määrab kood. Soovi korral hindab TI sõnastusest erinevaid silte ja põhjendab hinnangut tsitaadiga. Režiimis „Ainult kood“ töötab kontroll ilma TI-ta ja on päevase limiidini tasuta. See ei näe, kas kättesaamise kinnitus jõuab kohale ega kas nupp jääb kogu tähtaja jooksul kättesaadavaks.

Do4U leiab vihjeid. Sina kontrollid neid oma e-poes ja otsustad, mida muuta.