Peruuttamispainike ja irtisanomispainike verkkokaupassa

Mitä on sovellettu 19.6.2026 alkaen

Direktiivillä (EU) 2023/2673 lisättiin kuluttajanoikeusdirektiiviin 2011/83/EU uusi 11 a artikla. Jäsenvaltioiden oli annettava säännöksensä 19.12.2025 mennessä, ja niiden on sovellettava niitä 19.6.2026 alkaen (2 artikla). Sääntö koskee etäsopimuksia, jotka tehdään verkkorajapinnalla, kuten verkkosivustolla tai sovelluksessa. Kuluttajan on voitava peruuttaa sopimus myös peruuttamistoiminnolla, muiden tapojen, kuten peruuttamislomakkeen mallin, lisäksi. Kun sääntöä sovelletaan, ennen sopimusta annettavissa tiedoissa kerrotaan myös, että toiminto on olemassa ja missä se on (6 artiklan 1 kohdan h alakohta).

Saksa on saattanut säännön osaksi lainsäädäntöään § 356a BGB:ssä. Puolan osalta luimme kuluttajanoikeuslain konsolidoidun tekstin (Dz.U. 2026 poz. 1244, oikeustila 2.9.2026) emmekä löytäneet sieltä säännöstä peruuttamistoiminnosta. Tarkista voimassa oleva Puolan laki, ennen kuin luotat yksityiskohtiin. Opas ”Määräaikakalenteri: EU:n säännöt verkkosivustollesi” luettelee tämän päivämäärän yhdessä muiden EU:n päivämäärien kanssa.

Peruuttamistoiminto vaihe vaiheelta

Toiminto merkitään helposti luettavalla tavalla sanoilla ”Peruuta sopimus tästä” tai vastaavalla yksiselitteisellä ilmaisulla. Saksan laki käyttää ilmausta ”Vertrag widerrufen”, direktiivin puolankielinen teksti ilmausta ”odstąp od umowy tutaj”. Toiminnon on oltava jatkuvasti käytettävissä koko peruuttamisen määräajan, näkyvästi esillä verkkorajapinnassa ja helposti saatavilla (11 a artiklan 1 kohta, § 356a(1) BGB).

Painikkeen takana on verkossa tehtävä peruuttamisilmoitus. Sen avulla kuluttaja voi helposti antaa tai vahvistaa nimensä, sopimuksen tai sen osan yksilöivät tiedot sekä sähköisen menetelmän vastaanottoilmoitusta varten, esimerkiksi sähköpostiosoitteen (11 a artiklan 2 kohta, § 356a(2) BGB). Johdanto-osan 37 kappale lisää: sisään kirjautuneen kuluttajan ei pitäisi joutua tunnistautumaan uudelleen, linkit voivat johtaa toimintoon, eikä kenenkään pitäisi joutua lataamaan sovellusta, jossa sopimusta ei tehty.

Tämän jälkeen kuluttaja lähettää ilmoituksen vahvistustoiminnolla, jonka merkintä on ”Vahvista peruuttaminen” tai vastaava yksiselitteinen muotoilu, saksaksi ”Widerruf bestätigen”. Elinkeinonharjoittaja lähettää ilman aiheetonta viivytystä pysyvällä välineellä vastaanottoilmoituksen, jossa on ilmoituksen sisältö sekä sen toimittamispäivä ja -aika. Toiminnolla ennen määräajan päättymistä lähetetty ilmoitus katsotaan tehdyksi ajoissa (11 a artiklan 3–5 kohta, § 356a(3)–(5) BGB).

Mihin painike sijoitetaan

Laki edellyttää näkyvää, helppoa ja jatkuvaa pääsyä. Se ei nimeä kiinteää paikkaa. Nämä paikat ovat yleisiä verkkokaupoissa ja helppoja tarkistaa:

• Jokaisen sivun alatunnisteessa, oikeana linkkinä tai painikkeena, ei vain pidemmän tekstin sisällä.
• Asiakastilillä jokaisen sellaisen tilauksen vieressä, jonka voi vielä peruuttaa.
• Tilausvahvistuksen sähköpostissa linkkinä toimintoon.
• Ilman tiliä tilanneille vierasasiakkaille: pääsy, joka toimii tilausnumerolla ja sähköpostiosoitteella.
• Pienillä näytöillä: tarkista, että valikko tai alatunniste näyttää edelleen painikkeen.

Kopioitavat merkinnät ja tekstit

Käytä lain sanamuotoa aina, kun voit. Silloin kenenkään ei tarvitse arvioida, onko jokin toinen muotoilu yhtä selvä. Merkinnät suomeksi, saksaksi ja puolaksi:

Peruuttamispainike:   Peruuta sopimus tästä
Vahvistuspainike:     Vahvista peruuttaminen

Widerrufsbutton:      Vertrag widerrufen
Bestätigung:          Widerruf bestätigen

Przycisk odstąpienia: odstąp od umowy tutaj
Potwierdzenie:        potwierdź odstąpienie od umowy

Vastaanottoilmoitus sähköpostina. Korvaa hakasulkeissa olevat kohdat:

Aihe: Olemme vastaanottaneet peruutuksesi

Hei [nimi],
vastaanotimme peruutuksesi [päivämäärä] klo [kellonaika].
Sopimus: [tilausnumero, tuote tai tilauksen osa]
Ilmoituksesi: [ilmoituksen teksti sellaisena kuin se lähetettiin]
Otamme sinuun yhteyttä seuraavista vaiheista, kuten palautuksesta.
[yrityksen nimi, postiosoite, sähköpostiosoite]

Saksa: tilausten irtisanomispainike

§ 312k BGB koskee tilanteita, joissa kuluttajat voivat tehdä verkkosivustolla sopimuksen jatkuvasta maksullisesta palvelusta, esimerkiksi tilauksesta tai jäsenyydestä. Rahoituspalvelut ja sopimukset, jotka lain mukaan voidaan irtisanoa vain tekstimuotoa tiukemmassa muodossa, on rajattu ulkopuolelle. Irtisanomispainikkeessa lukee vain ”Verträge hier kündigen” tai vastaava yksiselitteinen muotoilu. Se johtaa suoraan vahvistussivulle, jolla kysytään irtisanomisen laji, kuluttajan ja sopimuksen tiedot, päättymispäivä sekä se, miten vahvistus toimitetaan kuluttajalle. Viimeisessä painikkeessa lukee ”jetzt kündigen” tai vastaava yksiselitteinen muotoilu. Painikkeiden ja sivun on oltava jatkuvasti käytettävissä sekä suoraan ja helposti saatavilla (§ 312k(1) ja (2)).

Kuluttajan on voitava tallentaa irtisanominen päivämäärineen ja kellonaikoineen. Elinkeinonharjoittaja vahvistaa sen sisällön, vastaanoton päivämäärän ja kellonajan sekä päättymispäivän välittömästi, sähköisesti ja tekstimuodossa. Ilman päättymispäivää irtisanominen tulee voimaan aikaisimpana mahdollisena ajankohtana. Jos painikkeet tai sivu puuttuvat, kuluttaja voi irtisanoa tällaisen sopimuksen milloin tahansa ilman irtisanomisaikaa (§ 312k(3)–(6)).

Saksassa verkossa myytävä tilaus voi tarvita molemmat: peruuttamistoiminnon peruuttamisen määräajan aikana ja irtisanomispainikkeen koko sopimuskauden ajan. Ne ovat erillisiä toimintoja omine merkintöineen.

Tarkistuslista

• Verkkokaupan jokaisella sivulla näkyy peruuttamispainike lain sanamuodolla, myös mobiilissa.
• Painike toimii koko peruuttamisen määräajan, myös vierastilauksissa.
• Lomake kysyy nimen, sopimustiedot ja vastaanottoilmoituksen sähköpostiosoitteen tai täyttää ne sisään kirjautuneille asiakkaille.
• Viimeisessä painikkeessa lukee ”Vahvista peruuttaminen” tai kielesi vastaava sanamuoto.
• Vastaanottoilmoitus, jossa on sisältö, päivämäärä ja kellonaika, lähtee heti. Testaa se oikealla tilauksella.
• Ennen sopimusta annettavissa tiedoissa ja peruuttamisohjeissasi kerrotaan, että toiminto on olemassa ja missä se on.
• Saksalaiset tilaukset: ”Verträge hier kündigen”, vahvistussivu ja ”jetzt kündigen”.

Työskentele Do4U:lla

Peruuttamispainikkeen tarkistus lukee kauppasivun osoitteen tai liittämäsi HTML:n. Koodi löytää painikkeet, linkit ja lomakkeet, vertaa merkintöjä lain sanamuotoon englanniksi, saksaksi ja puolaksi, kirjaa, missä painike on ja onko se piilossa tai kirjautumisen takana, ja lukee enintään kaksi saman verkkosivuston linkitettyä sivua lomakkeen ja vahvistuspainikkeen löytämiseksi. Saksan lain alaisten tilausten osalta se tarkistaa myös § 312k BGB:n mukaisen irtisanomispainikkeen. Koodi asettaa jokaisen tilan. Halutessasi tekoäly arvioi merkinnät, jotka poikkeavat lain sanamuodosta, ja perustelee arvionsa lainauksella. ”Vain koodi” -tilassa tarkistus toimii ilman tekoälyä ja on ilmainen päivittäiseen rajaan asti. Se ei näe, saapuuko vastaanottoilmoitus tai pysyykö painike käytettävissä koko määräajan.

Do4U löytää vihjeitä. Sinä tarkistat ne verkkokaupassasi ja päätät, mitä muutat.