Angreknapp og oppsigelsesknapp i nettbutikker

Hva som gjelder siden 19. juni 2026

Direktiv (EU) 2023/2673 har føyd en ny art. 11a inn i forbrukerrettighetsdirektivet 2011/83/EU. Medlemsstatene skulle vedta reglene sine innen 19. desember 2025 og må anvende dem fra 19. juni 2026 (art. 2). Regelen gjelder avtaler som inngås ved fjernsalg via et nettgrensesnitt, for eksempel et nettsted eller en app. Forbrukeren skal da også kunne angre ved hjelp av en angrefunksjon, i tillegg til de andre måtene, for eksempel standardangreskjemaet. Der regelen gjelder, står det også i opplysningene før avtalen at funksjonen finnes og hvor den er (art. 6 nr. 1 bokstav h).

Tyskland har innført regelen i § 356a BGB. For Polen har vi lest den konsoliderte forbrukerrettighetsloven (Dz.U. 2026 pos. 1244, rettstilstand per 2. september 2026) og ikke funnet noen regel om angrefunksjonen der. Sjekk gjeldende polsk rett før du stoler på detaljer. Veiledningen «Fristkalender: EU-regler for nettstedet ditt» nevner denne datoen sammen med andre EU-datoer.

Angrefunksjonen steg for steg

Funksjonen skal være lett leselig merket med ordene «withdraw from contract here» i den engelske teksten, på norsk omtrent «angre avtalen her», eller en tilsvarende entydig formulering. Den tyske loven bruker «Vertrag widerrufen», den polske teksten av direktivet «odstąp od umowy tutaj». Funksjonen skal være tilgjengelig hele tiden gjennom hele angrefristen, være godt synlig plassert i nettgrensesnittet og være lett å nå (art. 11a nr. 1, § 356a første ledd BGB).

Bak knappen ligger en angreerklæring på nett. Med den kan forbrukeren enkelt oppgi eller bekrefte navnet sitt, opplysninger som identifiserer avtalen eller den delen av den det gjelder, og den elektroniske kanalen for mottaksbekreftelsen, for eksempel en e-postadresse (art. 11a nr. 2, § 356a andre ledd BGB). Fortalepunkt 37 legger til: En forbruker som er logget inn, skal ikke måtte identifisere seg på nytt, lenker kan føre til funksjonen, og ingen skal måtte laste ned en app som avtalen ikke ble inngått i.

Forbrukeren sender deretter erklæringen med en bekreftelsesfunksjon merket «confirm withdrawal», på norsk omtrent «bekreft angring», eller en tilsvarende entydig formulering, på tysk «Widerruf bestätigen». Den næringsdrivende sender uten unødig opphold en mottaksbekreftelse på et varig medium, med innholdet i erklæringen og dato og klokkeslett for innsendingen. En erklæring som sendes via funksjonen før fristen går ut, regnes som sendt i tide (art. 11a nr. 3 til 5, § 356a tredje til femte ledd BGB).

Hvor du plasserer knappen

Loven krever en tilgang som er godt synlig, enkel og kontinuerlig. Den nevner ikke et fast sted. Disse stedene er vanlige i nettbutikker og lette å sjekke:

• I bunnteksten på hver side, som en ekte lenke eller knapp, ikke bare inne i en lengre tekst.
• I kundekontoen, ved siden av hver bestilling som fortsatt kan angres.
• I ordrebekreftelsen på e-post, som en lenke til funksjonen.
• For gjester som bestilte uten konto: en inngang som fungerer med ordrenummeret og e-postadressen.
• På små skjermer: Sjekk at menyen eller bunnteksten fortsatt viser knappen.

Knappetekster og tekster du kan kopiere

Bruk lovens ordlyd der du kan. Da trenger ingen å vurdere om en annen formulering er like tydelig. Knappetekstene på norsk (uoffisiell oversettelse), engelsk, tysk og polsk:

Angreknapp:           angre avtalen her
Bekreftelsesknapp:    bekreft angring

Withdrawal button:    withdraw from contract here
Confirmation button:  confirm withdrawal

Widerrufsbutton:      Vertrag widerrufen
Bestätigung:          Widerruf bestätigen

Przycisk odstąpienia: odstąp od umowy tutaj
Potwierdzenie:        potwierdź odstąpienie od umowy

En mottaksbekreftelse som e-post. Bytt ut delene i hakeparentes:

Emne: Vi har mottatt angringen din

Hei [navn],
vi mottok angringen din [dato] kl. [klokkeslett].
Avtale: [ordrenummer, produkt eller del av bestillingen]
Erklæringen din: [teksten i erklæringen slik den ble sendt]
Vi kontakter deg om de neste stegene, for eksempel returen.
[firmanavn, postadresse, e-postadresse]

Tyskland: oppsigelsesknappen for abonnementer

§ 312k BGB gjelder når forbrukere på et nettsted kan inngå en avtale om en løpende betalt tjeneste, for eksempel et abonnement eller et medlemskap. Unntatt er finansielle tjenester og avtaler som etter loven bare kan sies opp i en strengere form enn tekstform. På oppsigelsesknappen står det ikke noe annet enn «Verträge hier kündigen» eller en tilsvarende entydig formulering. Den fører direkte til en bekreftelsesside som spør om type oppsigelse, opplysninger om forbrukeren og avtalen, sluttdato og hvordan bekreftelsen skal nå forbrukeren. På den siste knappen står det «jetzt kündigen» eller en tilsvarende entydig formulering. Knapper og side skal være tilgjengelige hele tiden og direkte og lett tilgjengelige (§ 312k første og andre ledd).

Forbrukeren skal kunne lagre oppsigelsen med dato og klokkeslett. Den næringsdrivende bekrefter straks, elektronisk og i tekstform, innholdet, dato og klokkeslett for mottaket og sluttdatoen. Uten sluttdato får oppsigelsen virkning på tidligst mulige tidspunkt. Mangler knappene eller siden, kan forbrukeren si opp en slik avtale når som helst uten oppsigelsesfrist (§ 312k tredje til sjette ledd).

Et abonnement som selges på nett i Tyskland, kan trenge begge: angrefunksjonen i angrefristen og oppsigelsesknappen i hele avtaleperioden. Det er separate funksjoner med egne knappetekster.

Sjekkliste

• Hver side i nettbutikken viser en angreknapp med lovens ordlyd, også på mobil.
• Knappen virker gjennom hele angrefristen, også for gjestebestillinger.
• Skjemaet spør om navn, opplysninger om avtalen og e-postadressen for mottaksbekreftelsen, eller fyller dem ut for innloggede kunder.
• På den siste knappen står det «confirm withdrawal» eller ordlyden på ditt språk.
• Mottaksbekreftelsen med innhold, dato og klokkeslett sendes med en gang. Test det med en ekte bestilling.
• Opplysningene dine før avtalen og angreveiledningen din sier at funksjonen finnes og hvor den er.
• Tyske abonnementer: «Verträge hier kündigen», en bekreftelsesside og «jetzt kündigen».

Arbeid med Do4U

Sjekk av angreknapp leser adressen til en side i nettbutikken eller HTML som du limer inn. Koden finner knapper, lenker og skjemaer, sammenligner knappetekstene med lovens ordlyd på engelsk, tysk og polsk, noterer hvor knappen er og om den er skjult eller krever innlogging, og leser opptil to lenkede sider på samme nettsted for å finne skjemaet og bekreftelsesknappen. For abonnementer etter tysk rett sjekker den også oppsigelsesknappen i § 312k BGB. Koden setter hver status. Hvis du vil, vurderer KI-en knappetekster som avviker fra ordlyden, og gir en begrunnelse med et sitat. Med «Bare kode» kjører sjekken uten KI og er gratis opp til en daglig grense. Den kan ikke se om mottaksbekreftelsen kommer frem, eller om knappen forblir tilgjengelig gjennom hele fristen.

Do4U finner tips. Du sjekker dem i nettbutikken din og bestemmer hva som skal endres.