Ångerknapp och uppsägningsknapp i webbutiker

Vad som gäller sedan den 19 juni 2026

Direktiv (EU) 2023/2673 har infört en ny artikel 11a i konsumenträttighetsdirektivet 2011/83/EU. Medlemsstaterna skulle anta sina bestämmelser senast den 19 december 2025 och ska tillämpa dem från och med den 19 juni 2026 (artikel 2). Regeln gäller distansavtal som ingås genom ett onlinegränssnitt, till exempel en webbplats eller en app. Konsumenten ska då också kunna frånträda avtalet med hjälp av en ångerfunktion, utöver de andra sätten, till exempel standardformuläret för utövande av ångerrätten. När regeln gäller ska informationen före avtalet också säga att funktionen finns och var den finns (artikel 6.1 h).

Tyskland har infört regeln i § 356a BGB. För Polen har vi läst den konsoliderade konsumenträttslagen (Dz.U. 2026 poz. 1244, rättsläget den 2 september 2026) och inte hittat någon regel om ångerfunktionen där. Kontrollera gällande polsk rätt innan du förlitar dig på detaljer. Guiden ”Tidsfristkalender: EU-regler för din webbplats” nämner det här datumet tillsammans med andra EU-datum.

Ångerfunktionen steg för steg

Funktionen ska märkas på ett lättläst sätt med orden ”ångra avtalet här” eller en otvetydig motsvarande formulering. Den tyska lagen använder ”Vertrag widerrufen”, den polska texten av direktivet ”odstąp od umowy tutaj”. Funktionen ska vara kontinuerligt tillgänglig under hela ångerfristen, visas väl synligt på onlinegränssnittet och vara lättillgänglig (artikel 11a.1, § 356a stycke 1 BGB).

Bakom knappen finns en förklaring om frånträde online. Med den kan konsumenten lätt lämna eller bekräfta sitt namn, uppgifter som identifierar avtalet eller den del av det som avses och det elektroniska medel som mottagningsbeviset ska skickas till, till exempel en e-postadress (artikel 11a.2, § 356a stycke 2 BGB). Skäl 37 tillägger: en konsument som är inloggad ska inte behöva identifiera sig igen, länkar kan leda till funktionen och ingen ska behöva ladda ned en app som avtalet inte ingicks i.

Konsumenten skickar sedan förklaringen med en bekräftelsefunktion som är märkt ”bekräfta frånträde” eller en otvetydig motsvarande formulering, på tyska ”Widerruf bestätigen”. Näringsidkaren skickar utan onödigt dröjsmål ett mottagningsbevis på ett varaktigt medium, med förklaringens innehåll och datum och tidpunkt för inlämnandet. En förklaring som skickas via funktionen innan fristen löper ut räknas som inlämnad i tid (artikel 11a.3–11a.5, § 356a stycke 3–5 BGB).

Var du placerar knappen

Lagen kräver en åtkomst som är väl synlig, enkel och kontinuerlig. Den anger ingen bestämd plats. De här platserna är vanliga i webbutiker och lätta att kontrollera:

• I sidfoten på varje sida, som en riktig länk eller knapp, inte bara inne i en längre text.
• I kundkontot, bredvid varje beställning som fortfarande kan ångras.
• I orderbekräftelsen via e-post, som en länk till funktionen.
• För gäster som beställde utan konto: en väg in som fungerar med ordernumret och e-postadressen.
• På små skärmar: kontrollera att menyn eller sidfoten fortfarande visar knappen.

Märkningar och texter att kopiera

Använd lagens formulering där du kan. Då behöver ingen bedöma om en annan formulering är lika tydlig. Märkningarna på svenska, engelska, tyska och polska:

Ångerknapp:           ångra avtalet här
Bekräftelseknapp:     bekräfta frånträde

Withdrawal button:    withdraw from contract here
Confirmation button:  confirm withdrawal

Widerrufsbutton:      Vertrag widerrufen
Bestätigung:          Widerruf bestätigen

Przycisk odstąpienia: odstąp od umowy tutaj
Potwierdzenie:        potwierdź odstąpienie od umowy

Ett mottagningsbevis som e-post. Ersätt delarna inom hakparentes:

Ämne: Vi har tagit emot ditt frånträde

Hej [namn],
vi tog emot ditt frånträde den [datum] kl. [tid].
Avtal: [ordernummer, produkt eller del av beställningen]
Din förklaring: [förklaringens text som den skickades]
Vi kontaktar dig om nästa steg, till exempel returen.
[företagsnamn, postadress, e-postadress]

Tyskland: uppsägningsknappen för abonnemang

§ 312k BGB gäller när konsumenter på en webbplats kan ingå ett avtal om en löpande betald tjänst, till exempel ett abonnemang eller ett medlemskap. Undantagna är finansiella tjänster och avtal som enligt lag bara kan sägas upp i en strängare form än textform. På uppsägningsknappen står inget annat än ”Verträge hier kündigen” eller en motsvarande otvetydig formulering. Den leder direkt till en bekräftelsesida som frågar efter typ av uppsägning, uppgifter om konsumenten och avtalet, slutdatum och hur bekräftelsen ska nå konsumenten. På den sista knappen står ”jetzt kündigen” eller en motsvarande otvetydig formulering. Knappar och sida ska vara kontinuerligt tillgängliga och direkt och lätt åtkomliga (§ 312k stycke 1 och 2).

Konsumenten ska kunna spara uppsägningen med datum och tid. Näringsidkaren bekräftar omedelbart, elektroniskt och i textform, innehållet, datum och tid för mottagandet och slutdatumet. Utan slutdatum får uppsägningen verkan vid tidigast möjliga tidpunkt. Saknas knapparna eller sidan kan konsumenten säga upp ett sådant avtal när som helst utan uppsägningstid (§ 312k stycke 3–6).

Ett abonnemang som säljs online i Tyskland kan behöva båda: ångerfunktionen under ångerfristen och uppsägningsknappen under hela avtalstiden. Det är separata funktioner med egna märkningar.

Checklista

• Varje sida i butiken visar en ångerknapp med lagens formulering, även i mobilen.
• Knappen fungerar under hela ångerfristen, även för gästbeställningar.
• Formuläret frågar efter namn, avtalsuppgifter och e-postadressen för mottagningsbeviset, eller fyller i dem för inloggade kunder.
• På den sista knappen står ”bekräfta frånträde” eller formuleringen på ditt språk.
• Mottagningsbeviset med innehåll, datum och tid skickas direkt. Testa det med en riktig beställning.
• Din information före avtalet och din information om ångerrätten säger att funktionen finns och var den finns.
• Tyska abonnemang: ”Verträge hier kündigen”, en bekräftelsesida och ”jetzt kündigen”.

Arbeta med Do4U

Kontroll av ångerknapp läser adressen till en butikssida eller HTML som du klistrar in. Koden hittar knappar, länkar och formulär, jämför märkningarna med lagens formulering på engelska, tyska och polska, noterar var knappen finns och om den är dold eller kräver inloggning, och läser upp till två länkade sidor på samma webbplats för formuläret och bekräftelseknappen. För abonnemang enligt tysk rätt kontrollerar den också uppsägningsknappen i § 312k BGB. Koden sätter varje status. Om du vill bedömer AI:n märkningar som avviker från formuleringen och ger ett skäl med ett citat. Med ”Bara kod” körs kontrollen utan AI och är gratis upp till en daglig gräns. Den kan inte se om mottagningsbeviset kommer fram eller om knappen förblir tillgänglig under hela fristen.

Do4U hittar ledtrådar. Du kontrollerar dem i din butik och bestämmer vad som ska ändras.