Widerrufsbutton und Kündigungsbutton im Online-Shop

Was seit 19. Juni 2026 gilt

Die Richtlinie (EU) 2023/2673 hat einen neuen Artikel 11a in die Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU eingefügt. Die Mitgliedstaaten mussten ihre Vorschriften bis 19. Dezember 2025 erlassen und wenden sie ab 19. Juni 2026 an (Artikel 2). Die Regel gilt für Fernabsatzverträge, die über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossen werden, also über eine Website oder eine App. Der Verbraucher muss dann auch über eine Widerrufsfunktion widerrufen können, zusätzlich zu den anderen Wegen wie dem Muster-Widerrufsformular. Wo das zutrifft, sagen auch die Informationen vor dem Vertrag, dass es die Funktion gibt und wo sie steht (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe h).

Deutschland hat die Regel in § 356a BGB umgesetzt. Für Polen haben wir das Verbraucherrechtegesetz in der Neubekanntmachung gelesen (Dz.U. 2026 Pos. 1244, Rechtsstand 2. September 2026) und dort keine Regel zur Widerrufsfunktion gefunden. Prüf das aktuelle polnische Recht, bevor du dich auf Einzelheiten verlässt. Der Ratgeber „Fristenkalender: EU-Pflichten für Websites“ nennt dieses Datum zusammen mit anderen EU-Fristen.

Die Widerrufsfunktion Schritt für Schritt

Die Funktion ist gut lesbar mit „Vertrag widerrufen“ oder einer anderen gleichbedeutenden eindeutigen Formulierung beschriftet. Die englische Fassung der Richtlinie sagt „withdraw from contract here“, die polnische „odstąp od umowy tutaj“. Die Funktion muss während der ganzen Widerrufsfrist ständig verfügbar, hervorgehoben platziert und leicht zugänglich sein (Artikel 11a Absatz 1, § 356a Abs. 1 BGB).

Hinter dem Button steht eine Online-Widerrufserklärung. Darin gibt der Verbraucher ohne Weiteres seinen Namen, Angaben zum Vertrag oder zum Teil des Vertrags und das elektronische Kommunikationsmittel für die Eingangsbestätigung an oder bestätigt sie, zum Beispiel eine E-Mail-Adresse (Artikel 11a Absatz 2, § 356a Abs. 2 BGB). Erwägungsgrund 37 ergänzt: Wer angemeldet ist, soll sich nicht noch einmal identifizieren müssen, Links können zur Funktion führen, und niemand soll eine App laden müssen, in der der Vertrag nicht geschlossen wurde.

Danach schickt der Verbraucher die Erklärung über eine Bestätigungsfunktion ab, beschriftet mit „Widerruf bestätigen“ oder einer gleichbedeutenden eindeutigen Formulierung. Der Unternehmer schickt unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, mit dem Inhalt der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs. Eine Erklärung, die vor Ablauf der Frist über die Funktion abgeschickt wurde, gilt als rechtzeitig (Artikel 11a Absatz 3 bis 5, § 356a Abs. 3 bis 5 BGB).

Wo der Button hingehört

Das Gesetz verlangt einen Zugang, der hervorgehoben, leicht und ständig da ist. Einen festen Ort nennt es nicht. Diese Stellen sind in Shops üblich und leicht zu prüfen:

• Im Fußbereich jeder Seite, als echter Link oder Button, nicht nur in einem längeren Text.
• Im Kundenkonto, neben jeder Bestellung, die noch widerrufen werden kann.
• In der Bestellbestätigung per E-Mail, als Link zur Funktion.
• Für Gäste, die ohne Konto bestellt haben: ein Zugang, der mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse funktioniert.
• Auf kleinen Bildschirmen: Prüf, ob Menü oder Fußbereich den Button noch zeigen.

Beschriftungen und Texte zum Kopieren

Nimm den Wortlaut des Gesetzes, wo es geht. Dann muss niemand beurteilen, ob eine andere Formulierung genauso eindeutig ist. Die Beschriftungen auf Deutsch, Englisch und Polnisch:

Widerrufsbutton:      Vertrag widerrufen
Bestätigung:          Widerruf bestätigen

Withdrawal button:    withdraw from contract here
Confirmation button:  confirm withdrawal

Przycisk odstąpienia: odstąp od umowy tutaj
Potwierdzenie:        potwierdź odstąpienie od umowy

Eine Eingangsbestätigung als E-Mail. Ersetze die Teile in eckigen Klammern:

Betreff: Wir haben deinen Widerruf erhalten

Hallo [Name],
wir haben deinen Widerruf am [Datum] um [Uhrzeit] erhalten.
Vertrag: [Bestellnummer, Produkt oder Teil der Bestellung]
Deine Erklärung: [Text der Erklärung, wie abgeschickt]
Zu den nächsten Schritten, etwa der Rücksendung, melden wir uns.
[Firma, Postanschrift, E-Mail-Adresse]

Deutschland: der Kündigungsbutton für Abos

§ 312k BGB gilt, wenn Verbraucher auf einer Website einen Vertrag über eine entgeltliche Dauerleistung schließen können, zum Beispiel ein Abo oder eine Mitgliedschaft. Ausgenommen sind Finanzdienstleistungen und Verträge, die gesetzlich nur in einer strengeren Form als der Textform kündbar sind. Die Kündigungsschaltfläche trägt nichts anderes als „Verträge hier kündigen“ oder eine entsprechende eindeutige Formulierung. Sie führt unmittelbar zu einer Bestätigungsseite, die nach Art der Kündigung, Angaben zu Person und Vertrag, dem gewünschten Endzeitpunkt und dem Weg für die Bestätigung fragt. Die letzte Schaltfläche sagt „jetzt kündigen“ oder etwas entsprechend Eindeutiges. Schaltflächen und Seite müssen ständig verfügbar sowie unmittelbar und leicht zugänglich sein (§ 312k Abs. 1 und 2).

Der Verbraucher muss die Kündigung mit Datum und Uhrzeit speichern können. Der Unternehmer bestätigt Inhalt, Datum und Uhrzeit des Zugangs und den Endzeitpunkt sofort, elektronisch und in Textform. Fehlt der Endzeitpunkt, wirkt die Kündigung im Zweifel zum frühestmöglichen Zeitpunkt. Fehlen Schaltflächen oder Seite, kann der Verbraucher einen solchen Vertrag jederzeit ohne Frist kündigen (§ 312k Abs. 3 bis 6).

Ein Abo, das in Deutschland online verkauft wird, kann beides brauchen: die Widerrufsfunktion während der Widerrufsfrist und den Kündigungsbutton für die ganze Laufzeit. Es sind zwei getrennte Funktionen mit eigenen Beschriftungen.

Checkliste

• Jede Seite des Shops zeigt einen Widerrufsbutton mit dem Wortlaut des Gesetzes, auch mobil.
• Der Button funktioniert während der ganzen Widerrufsfrist, auch bei Gastbestellungen.
• Das Formular fragt nach Name, Angaben zum Vertrag und der E-Mail-Adresse für die Bestätigung oder füllt sie bei angemeldeten Kunden aus.
• Die letzte Schaltfläche sagt „Widerruf bestätigen“ oder den Wortlaut in deiner Sprache.
• Die Eingangsbestätigung mit Inhalt, Datum und Uhrzeit geht sofort raus. Teste das mit einer echten Bestellung.
• Deine Informationen vor dem Vertrag und deine Widerrufsbelehrung sagen, dass es die Funktion gibt und wo sie steht.
• Abos in Deutschland: „Verträge hier kündigen“, eine Bestätigungsseite und „jetzt kündigen“.

Mit Do4U arbeiten

Widerrufsbutton prüfen liest die Adresse einer Shop-Seite oder eingefügtes HTML. Der Code findet Buttons, Links und Formulare, vergleicht Beschriftungen mit dem Wortlaut auf Deutsch, Englisch und Polnisch, hält fest, wo der Button steht und ob er versteckt ist oder hinter einer Anmeldung liegt, und liest bis zu zwei verlinkte Seiten derselben Website für Formular und Bestätigungsbutton. Für Abos nach deutschem Recht prüft er auch den Kündigungsbutton nach § 312k BGB. Jeden Status setzt der Code. Auf Wunsch bewertet die KI Beschriftungen, die vom Wortlaut abweichen, und nennt einen Grund mit Zitat. Mit „Nur Code“ läuft die Prüfung ohne KI und ist bis zu einer Tagesgrenze kostenlos. Ob die Eingangsbestätigung ankommt oder der Button während der ganzen Frist da ist, sieht das Werkzeug nicht.

Do4U findet Hinweise. Du prüfst sie in deinem Shop und entscheidest, was du änderst.