Herroepingsknop en opzegknop in webshops

Wat er sinds 19 juni 2026 geldt

Richtlijn (EU) 2023/2673 heeft een nieuw artikel 11 bis ingevoegd in de richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU. De lidstaten moesten hun regels uiterlijk 19 december 2025 vaststellen en passen ze toe vanaf 19 juni 2026 (artikel 2). De regel geldt voor overeenkomsten op afstand die via een online-interface worden gesloten, zoals een website of een app. De consument moet dan ook kunnen herroepen met een herroepingsfunctie, naast de andere manieren, zoals het modelformulier voor herroeping. Waar dat van toepassing is, staat ook in de informatie vóór de overeenkomst dat de functie bestaat en waar die te vinden is (artikel 6, lid 1, punt h).

Duitsland heeft de regel opgenomen in § 356a BGB. Voor Polen hebben we de geconsolideerde wet op consumentenrechten gelezen (Dz.U. 2026 pos. 1244, rechtstoestand van 2 september 2026) en daarin geen regel over de herroepingsfunctie gevonden. Controleer het actuele Poolse recht voordat je op details vertrouwt. De gids ‘Deadlinekalender: EU-regels voor je website’ noemt deze datum samen met andere EU-data.

De herroepingsfunctie stap voor stap

De functie wordt op een gemakkelijk leesbare manier aangeduid met de woorden ‘hier de overeenkomst herroepen’ of een ondubbelzinnige overeenkomstige formulering. De Duitse wet gebruikt ‘Vertrag widerrufen’, de Poolse tekst van de richtlijn ‘odstąp od umowy tutaj’. De functie moet gedurende de hele herroepingstermijn te allen tijde beschikbaar zijn, duidelijk zichtbaar op de online-interface staan en gemakkelijk toegankelijk zijn (artikel 11 bis, lid 1, § 356a lid 1 BGB).

Achter de knop zit een online-herroepingsverklaring. Daarmee kan de consument gemakkelijk zijn naam, de gegevens ter identificatie van de overeenkomst of het deel ervan en het elektronische middel voor de ontvangstbevestiging verstrekken of bevestigen, bijvoorbeeld een e-mailadres (artikel 11 bis, lid 2, § 356a lid 2 BGB). Overweging 37 voegt toe: een consument die is ingelogd, hoeft zich niet opnieuw te identificeren, links mogen naar de functie leiden en niemand hoeft een app te downloaden waarin de overeenkomst niet is gesloten.

De consument verstuurt de verklaring dan met een bevestigingsfunctie die is aangeduid met ‘herroeping bevestigen’ of een ondubbelzinnige overeenkomstige formulering, in het Duits ‘Widerruf bestätigen’. De handelaar stuurt onverwijld een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager, met de inhoud van de verklaring en de datum en het tijdstip van indiening. Een verklaring die vóór het einde van de termijn via de functie is verstuurd, geldt als tijdig (artikel 11 bis, leden 3 tot en met 5, § 356a lid 3 tot 5 BGB).

Waar je de knop plaatst

De wet vraagt om een toegang die duidelijk zichtbaar, gemakkelijk en voortdurend beschikbaar is. Een vaste plek noemt ze niet. Deze plekken zijn gebruikelijk in webshops en gemakkelijk te controleren:

• In de footer van elke pagina, als echte link of knop, niet alleen in een langere tekst.
• In het klantaccount, naast elke bestelling die nog kan worden herroepen.
• In de e-mail met de orderbevestiging, als link naar de functie.
• Voor gasten die zonder account hebben besteld: een toegang die werkt met het ordernummer en het e-mailadres.
• Op kleine schermen: controleer of het menu of de footer de knop nog toont.

Labels en teksten om over te nemen

Gebruik waar mogelijk de bewoording van de wet. Dan hoeft niemand te beoordelen of een andere formulering net zo duidelijk is. De labels in het Nederlands, Engels, Duits en Pools:

Herroepingsknop:      hier de overeenkomst herroepen
Bevestigingsknop:     herroeping bevestigen

Withdrawal button:    withdraw from contract here
Confirmation button:  confirm withdrawal

Widerrufsbutton:      Vertrag widerrufen
Bestätigung:          Widerruf bestätigen

Przycisk odstąpienia: odstąp od umowy tutaj
Potwierdzenie:        potwierdź odstąpienie od umowy

Een ontvangstbevestiging als e-mail. Vervang de delen tussen vierkante haken:

Onderwerp: We hebben je herroeping ontvangen

Hallo [naam],
we hebben je herroeping ontvangen op [datum] om [tijd].
Overeenkomst: [ordernummer, product of deel van de bestelling]
Je verklaring: [tekst van de verklaring zoals verstuurd]
We nemen contact met je op over de volgende stappen, zoals het terugsturen.
[bedrijfsnaam, postadres, e-mailadres]

Duitsland: de opzegknop voor abonnementen

§ 312k BGB geldt als consumenten op een website een overeenkomst kunnen sluiten voor een doorlopende betaalde dienst, bijvoorbeeld een abonnement of een lidmaatschap. Uitgezonderd zijn financiële diensten en overeenkomsten die volgens de wet alleen in een strengere vorm dan tekstvorm kunnen worden opgezegd. Op de opzegknop staat niets anders dan ‘Verträge hier kündigen’ of een overeenkomstige ondubbelzinnige formulering. Hij leidt direct naar een bevestigingspagina die vraagt naar het soort opzegging, gegevens van de consument en de overeenkomst, de einddatum en hoe de bevestiging de consument moet bereiken. Op de laatste knop staat ‘jetzt kündigen’ of een overeenkomstige ondubbelzinnige formulering. Knoppen en pagina moeten voortdurend beschikbaar en direct en gemakkelijk toegankelijk zijn (§ 312k lid 1 en 2).

De consument moet de opzegging met datum en tijd kunnen opslaan. De handelaar bevestigt meteen, elektronisch en in tekstvorm, de inhoud, de datum en het tijdstip van ontvangst en de einddatum. Zonder einddatum gaat de opzegging in op het vroegst mogelijke tijdstip. Ontbreken de knoppen of de pagina, dan kan de consument zo'n overeenkomst op elk moment zonder opzegtermijn opzeggen (§ 312k lid 3 tot 6).

Een abonnement dat in Duitsland online wordt verkocht, kan beide nodig hebben: de herroepingsfunctie tijdens de herroepingstermijn en de opzegknop voor de hele looptijd. Het zijn aparte functies met hun eigen labels.

Checklist

• Elke pagina van de webshop toont een herroepingsknop met de bewoording van de wet, ook op mobiel.
• De knop werkt gedurende de hele herroepingstermijn, ook voor bestellingen van gasten.
• Het formulier vraagt naar naam, gegevens van de overeenkomst en het e-mailadres voor de ontvangstbevestiging, of vult ze in voor ingelogde klanten.
• Op de laatste knop staat ‘herroeping bevestigen’ of de bewoording in jouw taal.
• De ontvangstbevestiging met inhoud, datum en tijd gaat meteen de deur uit. Test dat met een echte bestelling.
• Je informatie vóór de overeenkomst en je informatie over het herroepingsrecht zeggen dat de functie bestaat en waar die staat.
• Duitse abonnementen: ‘Verträge hier kündigen’, een bevestigingspagina en ‘jetzt kündigen’.

Werken met Do4U

De Controle knop voor intrekking leest het adres van een webshoppagina of HTML die je plakt. De code vindt knoppen, links en formulieren, vergelijkt labels met de bewoording van de wet in het Engels, Duits en Pools, noteert waar de knop staat en of hij verborgen is of achter een login zit, en leest tot twee gelinkte pagina's van dezelfde website voor het formulier en de bevestigingsknop. Voor abonnementen naar Duits recht controleert de tool ook de opzegknop van § 312k BGB. De code bepaalt elke status. Als je wilt, beoordeelt de AI labels die van de bewoording afwijken en geeft hij een reden met een citaat. Met ‘Alleen code’ draait de controle zonder AI en is hij gratis tot een daglimiet. De tool kan niet zien of de ontvangstbevestiging aankomt en of de knop de hele termijn beschikbaar blijft.

Do4U vindt aanwijzingen. Jij controleert ze in je webshop en beslist wat je verandert.