Przycisk odstąpienia i wypowiedzenia w sklepie online

Co obowiązuje od 19 czerwca 2026 r.

Dyrektywa (UE) 2023/2673 dodała nowy art. 11a do dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów. Państwa członkowskie miały przyjąć swoje przepisy do 19 grudnia 2025 r. i stosują je od 19 czerwca 2026 r. (art. 2). Zasada dotyczy umów na odległość zawieranych za pośrednictwem interfejsu internetowego, czyli przez stronę www albo aplikację. Konsument musi mieć możliwość odstąpienia od umowy także za pomocą funkcji odstąpienia, obok innych sposobów, na przykład wzoru formularza. Gdy ma to zastosowanie, informacje przed zawarciem umowy mówią też, że taka funkcja istnieje i gdzie jest (art. 6 ust. 1 lit. h).

Niemcy wprowadziły tę zasadę w § 356a kodeksu cywilnego (BGB). W Polsce przeczytaliśmy tekst jednolity ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2026 poz. 1244, stan prawny na 2 września 2026 r.) i nie znaleźliśmy w nim przepisu o funkcji odstąpienia. Sprawdź aktualne polskie przepisy, zanim oprzesz się na szczegółach. Poradnik „Kalendarz terminów: obowiązki UE dla stron www” podaje tę datę razem z innymi terminami UE.

Funkcja odstąpienia krok po kroku

Funkcja jest oznaczona w czytelnej formie słowami „odstąp od umowy tutaj” lub odpowiadającym im jednoznacznym sformułowaniem. Wersja angielska dyrektywy mówi „withdraw from contract here”, niemiecka ustawa „Vertrag widerrufen”. Funkcja musi być stale dostępna przez cały okres na odstąpienie od umowy, umieszczona w wyróżniony sposób na interfejsie i łatwo dostępna (art. 11a ust. 1, § 356a ust. 1 BGB).

Za przyciskiem jest internetowe oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Konsument łatwo podaje w nim lub potwierdza imię i nazwisko, dane identyfikujące umowę lub jej część oraz środek elektroniczny, na który przyjdzie potwierdzenie, na przykład adres e-mail (art. 11a ust. 2, § 356a ust. 2 BGB). Motyw 37 dodaje: osoba zalogowana nie powinna identyfikować się ponownie, do funkcji mogą prowadzić linki, a nikt nie powinien musieć pobierać aplikacji, w której nie zawarł umowy.

Następnie konsument wysyła oświadczenie za pomocą funkcji potwierdzenia, oznaczonej słowami „potwierdź odstąpienie od umowy” lub odpowiadającym im jednoznacznym sformułowaniem. Przedsiębiorca bez zbędnej zwłoki przesyła potwierdzenie otrzymania na trwałym nośniku, z treścią oświadczenia oraz datą i godziną jego złożenia. Oświadczenie wysłane przez funkcję przed upływem terminu uznaje się za złożone w terminie (art. 11a ust. 3–5, § 356a ust. 3–5 BGB).

Gdzie umieścić przycisk

Przepisy wymagają dostępu wyróżnionego, łatwego i stałego. Nie podają jednego miejsca. Te miejsca są typowe w sklepach i łatwo je sprawdzić:

• W stopce każdej strony, jako prawdziwy link lub przycisk, a nie tylko w dłuższym tekście.
• W koncie klienta, przy każdym zamówieniu, od którego można jeszcze odstąpić.
• W e-mailu z potwierdzeniem zamówienia, jako link do funkcji.
• Dla gości, którzy kupili bez konta: wejście, które działa z numerem zamówienia i adresem e-mail.
• Na małych ekranach: sprawdź, czy menu albo stopka nadal pokazuje przycisk.

Opisy i teksty do skopiowania

Używaj brzmienia przepisów, gdzie się da. Wtedy nikt nie musi oceniać, czy inne sformułowanie jest równie jasne. Opisy po polsku, angielsku i niemiecku:

Przycisk odstąpienia: odstąp od umowy tutaj
Potwierdzenie:        potwierdź odstąpienie od umowy

Withdrawal button:    withdraw from contract here
Confirmation button:  confirm withdrawal

Widerrufsbutton:      Vertrag widerrufen
Bestätigung:          Widerruf bestätigen

Potwierdzenie otrzymania jako e-mail. Zastąp części w nawiasach kwadratowych:

Temat: Otrzymaliśmy twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Dzień dobry [imię],
otrzymaliśmy twoje oświadczenie [data] o godz. [godzina].
Umowa: [numer zamówienia, produkt lub część zamówienia]
Twoje oświadczenie: [treść oświadczenia w wysłanej formie]
O kolejnych krokach, na przykład o zwrocie, napiszemy osobno.
[nazwa firmy, adres pocztowy, adres e-mail]

Niemcy: przycisk wypowiedzenia abonamentu

§ 312k BGB stosuje się, gdy konsument może zawrzeć na stronie www umowę o odpłatne świadczenie ciągłe, na przykład abonament albo członkostwo. Wyłączone są usługi finansowe i umowy, których wypowiedzenie wymaga z mocy ustawy formy surowszej niż tekstowa. Przycisk wypowiedzenia ma wyłącznie opis „Verträge hier kündigen” („wypowiedz umowy tutaj”) lub odpowiednie jednoznaczne sformułowanie. Prowadzi bezpośrednio do strony potwierdzenia, która pyta o rodzaj wypowiedzenia, dane osoby i umowy, datę zakończenia i sposób przesłania potwierdzenia. Ostatni przycisk mówi „jetzt kündigen” („wypowiedz teraz”) lub coś równie jednoznacznego. Przyciski i strona muszą być stale, bezpośrednio i łatwo dostępne (§ 312k ust. 1 i 2).

Konsument musi móc zapisać wypowiedzenie z datą i godziną. Przedsiębiorca od razu potwierdza drogą elektroniczną w formie tekstowej treść, datę i godzinę otrzymania oraz datę zakończenia umowy. Bez daty zakończenia wypowiedzenie działa w razie wątpliwości na najwcześniejszy możliwy termin. Jeśli brakuje przycisków lub strony, konsument może wypowiedzieć taką umowę w każdej chwili bez okresu wypowiedzenia (§ 312k ust. 3–6).

Abonament sprzedawany online w Niemczech może potrzebować obu funkcji: funkcji odstąpienia w okresie na odstąpienie i przycisku wypowiedzenia na cały czas trwania umowy. To dwie osobne funkcje z własnymi opisami.

Lista kontrolna

• Każda strona sklepu pokazuje przycisk odstąpienia z brzmieniem przepisu, także na telefonie.
• Przycisk działa przez cały okres na odstąpienie, także przy zamówieniach gości.
• Formularz pyta o imię i nazwisko, dane umowy i adres e-mail do potwierdzenia albo uzupełnia je u zalogowanych klientów.
• Ostatni przycisk mówi „potwierdź odstąpienie od umowy” albo brzmienie w twoim języku.
• Potwierdzenie z treścią, datą i godziną wychodzi od razu. Sprawdź to na prawdziwym zamówieniu.
• Informacje przed zawarciem umowy i pouczenie o odstąpieniu mówią, że funkcja istnieje i gdzie jest.
• Abonamenty w Niemczech: „Verträge hier kündigen”, strona potwierdzenia i „jetzt kündigen”.

Praca z Do4U

Sprawdzanie przycisku odstąpienia czyta adres strony sklepu albo wklejony HTML. Kod znajduje przyciski, linki i formularze, porównuje opisy z brzmieniem przepisów po polsku, niemiecku i angielsku, zapisuje, gdzie jest przycisk i czy jest ukryty albo za logowaniem, i czyta do dwóch podlinkowanych stron tej samej witryny w poszukiwaniu formularza i przycisku potwierdzenia. Przy abonamentach według prawa niemieckiego sprawdza też przycisk wypowiedzenia z § 312k BGB. Każdy status ustala kod. Na życzenie AI ocenia opisy, które odbiegają od brzmienia przepisów, i podaje powód z cytatem. Z opcją „Tylko kod” sprawdzanie działa bez AI i jest bezpłatne do dziennego limitu. Narzędzie nie widzi, czy potwierdzenie otrzymania dociera i czy przycisk jest dostępny przez cały okres.

Do4U znajduje wskazówki. Ty sprawdzasz je w swoim sklepie i decydujesz, co zmienić.