Sutarties atsisakymo ir nutraukimo mygtukai e. parduotuvėse

Kas taikoma nuo 2026 m. birželio 19 d.

Direktyva (ES) 2023/2673 į Vartotojų teisių direktyvą 2011/83/ES įterpė naują 11a straipsnį. Valstybės narės savo taisykles turėjo priimti iki 2025 m. gruodžio 19 d. ir jas taikyti nuo 2026 m. birželio 19 d. (2 straipsnis). Taisyklė taikoma nuotolinės prekybos sutartims, sudarytoms naudojantis elektronine sąsaja, pavyzdžiui, svetaine ar programėle. Vartotojas turi galėti atsisakyti sutarties naudodamasis sutarties atsisakymo funkcija, be kitų būdų, pavyzdžiui, pavyzdinės sutarties atsisakymo formos. Kai ji taikoma, ikisutartinėje informacijoje taip pat nurodoma, kad ši funkcija yra ir kur ji yra (6 straipsnio 1 dalies h punktas).

Vokietija šią taisyklę perkėlė į BGB 356a §. Lenkijoje perskaitėme suvestinę Vartotojų teisių įstatymo redakciją (Dz.U. 2026 m., 1244 poz., teisinė padėtis 2026 m. rugsėjo 2 d.) ir taisyklės dėl sutarties atsisakymo funkcijos joje neradome. Detales patikrink pagal galiojančią Lenkijos teisę. Vadove „Terminų kalendorius: ES taisyklės tavo svetainei“ ši data pateikiama kartu su kitomis ES datomis.

Sutarties atsisakymo funkcija žingsnis po žingsnio

Funkcija pažymima lengvai įskaitomais žodžiais „atsisakyti sutarties čia“ arba atitinkama nedviprasmiška formuluote. Vokietijos įstatyme vartojama „Vertrag widerrufen“, lenkiškame direktyvos tekste – „odstąp od umowy tutaj“. Funkcija turi būti nuolat prieinama visą sutarties atsisakymo laikotarpį, aiškiai matoma elektroninėje sąsajoje ir lengvai pasiekiama (11a straipsnio 1 dalis, BGB 356a § 1 dalis).

Už mygtuko yra internetinis pareiškimas apie sutarties atsisakymą. Jame vartotojas gali lengvai pateikti arba patvirtinti savo vardą ir pavardę, sutarties ar jos dalies identifikavimo duomenis ir elektronines priemones, kuriomis bus siunčiamas gavimo patvirtinimas, pavyzdžiui, e. pašto adresą (11a straipsnio 2 dalis, BGB 356a § 2 dalis). 37 konstatuojamojoje dalyje papildomai nurodyta: prisijungusiam vartotojui nereikėtų iš naujo nurodyti savo tapatybės, į funkciją gali vesti nuorodos, ir niekam neturėtų tekti atsisiųsti programėlės, per kurią sutartis nebuvo sudaryta.

Tada vartotojas pareiškimą išsiunčia naudodamasis patvirtinimo funkcija, pažymėta žodžiais „patvirtinti sutarties atsisakymą“ arba atitinkama nedviprasmiška formuluote, vokiškai „Widerruf bestätigen“. Prekiautojas nepagrįstai nedelsdamas patvariojoje laikmenoje išsiunčia sutarties atsisakymo gavimo patvirtinimą, kuriame nurodomas pareiškimo turinys ir jo pateikimo data bei laikas. Per funkciją iki laikotarpio pabaigos išsiųstas pareiškimas laikomas pateiktu laiku (11a straipsnio 3–5 dalys, BGB 356a § 3–5 dalys).

Kur dėti mygtuką

Įstatymas reikalauja, kad prieiga būtų aiškiai matoma, lengva ir nuolatinė. Konkrečios vietos jis nenurodo. Šios vietos parduotuvėse yra įprastos ir jas lengva patikrinti:

• Kiekvieno puslapio poraštėje, kaip tikra nuoroda arba mygtukas, o ne tik ilgesnio teksto viduje.
• Kliento paskyroje, prie kiekvieno užsakymo, kurio dar galima atsisakyti.
• Užsakymo patvirtinimo laiške, kaip nuoroda į funkciją.
• Svečiams, užsisakiusiems be paskyros: prieiga, kuri veikia su užsakymo numeriu ir e. pašto adresu.
• Mažuose ekranuose: patikrink, ar meniu arba poraštė vis dar rodo mygtuką.

Užrašai ir tekstai, kuriuos galima nukopijuoti

Kur gali, naudok įstatymo formuluotę. Tada niekam nereikės vertinti, ar kita formuluotė yra tokia pat aiški. Užrašai lietuvių, anglų, vokiečių ir lenkų kalbomis:

Atsisakymo mygtukas:  atsisakyti sutarties čia
Patvirtinimas:        patvirtinti sutarties atsisakymą

Withdrawal button:    withdraw from contract here
Confirmation button:  confirm withdrawal

Widerrufsbutton:      Vertrag widerrufen
Bestätigung:          Widerruf bestätigen

Przycisk odstąpienia: odstąp od umowy tutaj
Potwierdzenie:        potwierdź odstąpienie od umowy

Sutarties atsisakymo gavimo patvirtinimas e. laišku. Pakeisk dalis laužtiniuose skliaustuose:

Tema: Gavome jūsų sutarties atsisakymą

Sveiki, [vardas],
jūsų sutarties atsisakymą gavome [data] [laikas].
Sutartis: [užsakymo numeris, prekė arba užsakymo dalis]
Jūsų pareiškimas: [pareiškimo tekstas, kaip jis buvo išsiųstas]
Dėl tolesnių veiksmų, pavyzdžiui, grąžinimo, su jumis susisieksime.
[įmonės pavadinimas, pašto adresas, e. pašto adresas]

Vokietija: prenumeratų nutraukimo mygtukas

BGB 312k § taikomas, kai vartotojai svetainėje gali sudaryti sutartį dėl tęstinės mokamos paslaugos, pavyzdžiui, prenumeratos ar narystės. Finansinės paslaugos ir sutartys, kurias pagal įstatymą galima nutraukti tik griežtesne nei teksto forma, į taikymo sritį nepatenka. Nutraukimo mygtuke parašyta tik „Verträge hier kündigen“ arba atitinkama nedviprasmiška formuluotė. Jis veda tiesiai į patvirtinimo puslapį, kuriame klausiama nutraukimo rūšies, vartotojo ir sutarties duomenų, pabaigos datos ir kaip patvirtinimas turi pasiekti vartotoją. Paskutiniame mygtuke parašyta „jetzt kündigen“ arba atitinkama nedviprasmiška formuluotė. Mygtukai ir puslapis turi būti nuolat prieinami ir tiesiogiai bei lengvai pasiekiami (312k § 1 ir 2 dalys).

Vartotojas turi galėti išsaugoti nutraukimo pareiškimą su data ir laiku. Prekiautojas nedelsdamas elektroniniu būdu ir teksto forma patvirtina jo turinį, gavimo datą ir laiką bei pabaigos datą. Jei pabaigos data nenurodyta, sutartis nutraukiama anksčiausiu įmanomu momentu. Jei mygtukų ar puslapio nėra, vartotojas tokią sutartį gali nutraukti bet kada be įspėjimo termino (312k § 3–6 dalys).

Vokietijoje internetu parduodamai prenumeratai gali reikėti abiejų: sutarties atsisakymo funkcijos per atsisakymo laikotarpį ir nutraukimo mygtuko visą sutarties galiojimo laiką. Tai atskiros funkcijos su savo užrašais.

Kontrolinis sąrašas

• Kiekviename parduotuvės puslapyje rodomas sutarties atsisakymo mygtukas su įstatymo formuluote, taip pat mobiliajame įrenginyje.
• Mygtukas veikia visą sutarties atsisakymo laikotarpį, taip pat svečių užsakymams.
• Formoje prašoma vardo ir pavardės, sutarties duomenų ir e. pašto adreso gavimo patvirtinimui arba prisijungusiems klientams jie užpildomi automatiškai.
• Paskutiniame mygtuke parašyta „patvirtinti sutarties atsisakymą“ arba formuluotė tavo pirkėjų kalba.
• Gavimo patvirtinimas su turiniu, data ir laiku išsiunčiamas iš karto. Išbandyk tai su tikru užsakymu.
• Tavo ikisutartinėje informacijoje ir sutarties atsisakymo sąlygose nurodyta, kad funkcija yra ir kur ji yra.
• Vokietijos prenumeratos: „Verträge hier kündigen“, patvirtinimo puslapis ir „jetzt kündigen“.

Dirbk su Do4U

„Sutarties atsisakymo mygtuko patikra“ perskaito parduotuvės puslapio adresą arba įklijuotą HTML. Kodas randa mygtukus, nuorodas ir formas, palygina užrašus su įstatymo formuluote anglų, vokiečių ir lenkų kalbomis, pažymi, kur yra mygtukas ir ar jis paslėptas arba pasiekiamas tik prisijungus, ir perskaito iki dviejų susietų tos pačios svetainės puslapių, kad rastų formą ir patvirtinimo mygtuką. Prenumeratoms pagal Vokietijos teisę jis taip pat tikrina BGB 312k § nutraukimo mygtuką. Kiekvieną būseną nustato kodas. Jei nori, DI įvertina nuo formuluotės besiskiriančius užrašus ir pagrindžia vertinimą citata. Pasirinkus „Tik kodas“, patikra veikia be DI ir yra nemokama iki dienos ribos. Ji nemato, ar gavimo patvirtinimas tikrai ateina ir ar mygtukas lieka prieinamas visą laikotarpį.

Do4U randa užuominų. Tu jas patikrini savo parduotuvėje ir nusprendi, ką keisti.