Gumb za odustajanje i gumb za otkaz u web-trgovinama

Što vrijedi od 19. lipnja 2026.

Direktiva (EU) 2023/2673 umetnula je u Direktivu o pravima potrošača 2011/83/EU novi članak 11.a. Države članice morale su donijeti svoja pravila do 19. prosinca 2025. i primjenjivati ih od 19. lipnja 2026. (članak 2.). Pravilo obuhvaća ugovore na daljinu sklopljene putem internetskog sučelja, na primjer web-mjesta ili aplikacije. Potrošač mora moći odustati od ugovora s pomoću funkcije odustajanja, uz ostale načine kao što je obrazac za odustajanje. Kad se pravilo primjenjuje, informacije prije sklapanja ugovora navode i da funkcija postoji i gdje se nalazi (članak 6. stavak 1. točka (h)).

Njemačka je pravilo prenijela u § 356a BGB-a. Za Poljsku smo pročitali pročišćeni Zakon o pravima potrošača (Dz.U. 2026 poz. 1244, pravno stanje na dan 2. rujna 2026.) i u njemu nismo pronašli pravilo o funkciji odustajanja. Prije nego što se osloniš na pojedinosti, provjeri važeće poljsko pravo. Vodič „Kalendar rokova: pravila EU-a za tvoje web-mjesto” navodi taj datum zajedno s ostalim datumima EU-a.

Funkcija odustajanja korak po korak

Funkcija je na lako čitljiv način označena riječima „odustati od ugovora” ili nedvosmislenom odgovarajućom formulacijom. Njemački zakon koristi „Vertrag widerrufen”, poljski tekst direktive „odstąp od umowy tutaj”. Funkcija mora biti stalno dostupna tijekom cijelog roka za odustajanje, istaknuta na internetskom sučelju i lako dostupna (članak 11.a stavak 1., § 356a stavak 1. BGB-a).

Iza gumba nalazi se izjava o odustajanju putem interneta. U njoj potrošač lako navodi ili potvrđuje svoje ime, pojedinosti koje identificiraju ugovor ili njegov dio te elektroničko sredstvo za potvrdu o primitku, na primjer adresu e-pošte (članak 11.a stavak 2., § 356a stavak 2. BGB-a). Uvodna izjava 37. dodaje: prijavljeni potrošač ne bi se trebao ponovno identificirati, do funkcije mogu voditi poveznice i nitko ne bi trebao preuzimati aplikaciju u kojoj ugovor nije sklopljen.

Potrošač zatim šalje izjavu s pomoću funkcije potvrde označene s „potvrditi odustajanje” ili nedvosmislenom odgovarajućom formulacijom, na njemačkom „Widerruf bestätigen”. Trgovac bez nepotrebne odgode na trajnom nosaču podataka šalje potvrdu o primitku sa sadržajem izjave te datumom i vremenom njezina podnošenja. Izjava poslana s pomoću funkcije prije isteka roka smatra se podnesenom na vrijeme (članak 11.a stavci 3. do 5., § 356a stavci 3. do 5. BGB-a).

Gdje postaviti gumb

Zakon traži pristup koji je istaknut, jednostavan i stalan. Ne navodi određeno mjesto. Ova su mjesta uobičajena u web-trgovinama i lako se provjeravaju:

• U podnožju svake stranice, kao prava poveznica ili gumb, a ne samo unutar duljeg teksta.
• U korisničkom računu, uz svaku narudžbu od koje se još može odustati.
• U e-poruci s potvrdom narudžbe, kao poveznica na funkciju.
• Za goste koji su naručili bez računa: pristup koji radi s brojem narudžbe i adresom e-pošte.
• Na malim zaslonima: provjeri prikazuje li izbornik ili podnožje i dalje gumb.

Oznake i tekstovi za kopiranje

Gdje god možeš, koristi tekst zakona. Tada nitko ne mora procjenjivati je li neka druga formulacija jednako jasna. Oznake na hrvatskom, njemačkom i poljskom:

Gumb za odustajanje:  odustati od ugovora
Gumb za potvrdu:      potvrditi odustajanje

Widerrufsbutton:      Vertrag widerrufen
Bestätigung:          Widerruf bestätigen

Przycisk odstąpienia: odstąp od umowy tutaj
Potwierdzenie:        potwierdź odstąpienie od umowy

Potvrda o primitku kao e-poruka. Dijelove u uglatim zagradama zamijeni:

Predmet: Primili smo Vašu izjavu o odustajanju

Poštovani/a [ime],
Vašu izjavu o odustajanju primili smo [datum] u [vrijeme].
Ugovor: [broj narudžbe, proizvod ili dio narudžbe]
Vaša izjava: [tekst izjave kako je poslana]
Javit ćemo Vam se u vezi s daljnjim koracima, kao što je povrat.
[naziv tvrtke, poštanska adresa, adresa e-pošte]

Njemačka: gumb za otkaz pretplate

§ 312k BGB-a primjenjuje se kada potrošači na web-mjestu mogu sklopiti ugovor o trajnoj plaćenoj usluzi, na primjer pretplatu ili članstvo. Isključeni su financijske usluge i ugovori koji se prema zakonu mogu otkazati samo u strožem obliku od tekstualnog. Gumb za otkaz nosi samo riječi „Verträge hier kündigen” ili odgovarajuću nedvosmislenu formulaciju. Vodi izravno na stranicu za potvrdu koja traži vrstu otkaza, podatke o potrošaču i ugovoru, datum završetka i način na koji potvrda treba stići do potrošača. Posljednji gumb nosi riječi „jetzt kündigen” ili odgovarajuću nedvosmislenu formulaciju. Gumbi i stranica moraju biti stalno dostupni te izravno i lako pristupačni (§ 312k stavci 1. i 2.).

Potrošač mora moći spremiti otkaz s datumom i vremenom. Trgovac odmah, elektronički i u tekstualnom obliku potvrđuje njegov sadržaj, datum i vrijeme primitka te datum završetka. Bez datuma završetka otkaz djeluje u najranijem mogućem trenutku. Ako gumbi ili stranica nedostaju, potrošač takav ugovor može otkazati u bilo kojem trenutku bez otkaznog roka (§ 312k stavci 3. do 6.).

Pretplata koja se u Njemačkoj prodaje putem interneta može trebati oboje: funkciju odustajanja tijekom roka za odustajanje i gumb za otkaz tijekom cijelog trajanja ugovora. To su zasebne funkcije s vlastitim oznakama.

Kontrolni popis

• Svaka stranica web-trgovine prikazuje gumb za odustajanje s tekstom zakona, i na mobitelu.
• Gumb radi tijekom cijelog roka za odustajanje, i za narudžbe gostiju.
• Obrazac traži ime, podatke o ugovoru i adresu e-pošte za potvrdu o primitku ili ih za prijavljene kupce sam ispunjava.
• Posljednji gumb nosi riječi „potvrditi odustajanje” ili formulaciju na tvojem jeziku.
• Potvrda o primitku sa sadržajem, datumom i vremenom šalje se odmah. Isprobaj to sa stvarnom narudžbom.
• Tvoje informacije prije sklapanja ugovora i pouka o odustajanju navode da funkcija postoji i gdje se nalazi.
• Njemačke pretplate: „Verträge hier kündigen”, stranica za potvrdu i „jetzt kündigen”.

Rad s Do4U

Provjera gumba za jednostrani raskid čita adresu stranice web-trgovine ili HTML koji zalijepiš. Kod pronalazi gumbe, poveznice i obrasce, uspoređuje oznake s tekstom zakona na engleskom, njemačkom i poljskom, bilježi gdje je gumb i je li skriven ili iza prijave te čita do dvije povezane stranice istog web-mjesta radi obrasca i gumba za potvrdu. Za pretplate prema njemačkom pravu provjerava i gumb za otkaz iz § 312k BGB-a. Svaki status određuje kod. Ako želiš, AI procjenjuje oznake koje odstupaju od teksta zakona i navodi razlog s citatom. Uz „Samo kôd” provjera radi bez AI-ja i besplatna je do dnevnog ograničenja. Ne može vidjeti stiže li potvrda o primitku ni ostaje li gumb dostupan tijekom cijelog roka.

Do4U pronalazi naznake. Ti ih provjeravaš u svojoj web-trgovini i odlučuješ što promijeniti.