Бутон за отказ и бутон за прекратяване в онлайн магазини

Какво важи от 19 юни 2026 г.

Директива (ЕС) 2023/2673 вмъкна нов член 11а в Директивата за правата на потребителите 2011/83/ЕС. Държавите членки трябваше да приемат правилата си до 19 декември 2025 г. и трябва да ги прилагат от 19 юни 2026 г. (член 2). Правилото обхваща договорите от разстояние, сключени чрез онлайн интерфейс, например уебсайт или приложение. Потребителят трябва да може да се откаже чрез функция за отказ, в допълнение към другите начини, например стандартния формуляр за отказ. Когато правилото се прилага, информацията преди сключването на договора съобщава също, че функцията съществува и къде се намира (член 6, параграф 1, буква з)).

Германия е въвела правилото в § 356a BGB. За Полша прочетохме консолидирания Закон за правата на потребителите (Dz.U. 2026 poz. 1244, правно състояние към 2 септември 2026 г.) и не открихме там правило за функцията за отказ. Провери действащото полско право, преди да разчиташ на подробности. Ръководството „Календар на сроковете: правила на ЕС за уебсайта ти“ посочва тази дата заедно с други дати на ЕС.

Функцията за отказ стъпка по стъпка

Функцията е обозначена по лесночетлив начин с думите „откажете се от договора тук“ или със също толкова недвусмислен израз. Германският закон използва „Vertrag widerrufen“, полският текст на директивата – „odstąp od umowy tutaj“. Функцията трябва да е постоянно на разположение през целия срок за отказ, да е поместена на видно място в онлайн интерфейса и да е леснодостъпна (член 11а, параграф 1, § 356a(1) BGB).

Зад бутона стои онлайн изявление за отказ. То позволява на потребителя лесно да предостави или потвърди името си, данни, които идентифицират договора или частта от него, и електронното средство за потвърждението, например имейл адрес (член 11а, параграф 2, § 356a(2) BGB). Съображение 37 добавя: потребител, който е влязъл в профила си, не би следвало да се идентифицира отново, връзки могат да водят към функцията и никой не би следвало да изтегля приложение, в което договорът не е сключен.

След това потребителят изпраща изявлението чрез функция за потвърждаване с надпис „потвърждавам отказа“ или със също толкова недвусмислен израз, на немски „Widerruf bestätigen“. Търговецът своевременно изпраща потвърждение за получаването на траен носител със съдържанието на изявлението и датата и часа на подаването му. Изявление, изпратено чрез функцията преди изтичането на срока, се смята за направено навреме (член 11а, параграфи 3 до 5, § 356a(3) до (5) BGB).

Къде да поставиш бутона

Законът изисква достъп, който е на видно място, лесен и постоянен. Той не посочва определено място. Тези места са обичайни в магазините и лесни за проверка:

• В долната част (footer) на всяка страница, като истинска връзка или бутон, а не само в по-дълъг текст.
• В профила на клиента, до всяка поръчка, от която все още може да се откаже.
• В имейла за потвърждение на поръчката, като връзка към функцията.
• За гости, поръчали без профил: вход, който работи с номера на поръчката и имейл адреса.
• На малки екрани: провери дали менюто или долната част на страницата все още показват бутона.

Надписи и текстове за копиране

Използвай формулировката на закона, където можеш. Тогава никой не трябва да преценява дали друга формулировка е също толкова ясна. Надписите на български, английски, немски и полски:

Бутон за отказ:        откажете се от договора тук
Бутон за потвърждение: потвърждавам отказа

Withdrawal button:    withdraw from contract here
Confirmation button:  confirm withdrawal

Widerrufsbutton:      Vertrag widerrufen
Bestätigung:          Widerruf bestätigen

Przycisk odstąpienia: odstąp od umowy tutaj
Potwierdzenie:        potwierdź odstąpienie od umowy

Потвърждение за получаването като имейл. Замени частите в квадратни скоби:

Тема: Получихме Вашия отказ

Здравейте, [име],
получихме Вашия отказ на [дата] в [час].
Договор: [номер на поръчката, продукт или част от поръчката]
Вашето изявление: [текст на изявлението, както е изпратено]
Ще се свържем с Вас относно следващите стъпки, например връщането на стоката.
[име на фирмата, пощенски адрес, имейл адрес]

Германия: бутонът за прекратяване на абонаменти

§ 312k BGB се прилага, когато потребителите могат да сключат на уебсайт договор за продължаваща платена услуга, например абонамент или членство. Изключени са финансовите услуги и договорите, които по закон могат да бъдат прекратени само в по-строга форма от текстовата. Бутонът за прекратяване не казва нищо друго освен „Verträge hier kündigen“ или съответна недвусмислена формулировка. Той води директно към страница за потвърждение, която пита за вида на прекратяването, данни за потребителя и договора, датата на прекратяване и как потвърждението да достигне до потребителя. Последният бутон гласи „jetzt kündigen“ или съответна недвусмислена формулировка. Бутоните и страницата трябва да са постоянно на разположение и пряко и лесно достъпни (§ 312k(1) и (2)).

Потребителят трябва да може да запази прекратяването с дата и час. Търговецът незабавно потвърждава по електронен път и в текстова форма съдържанието му, датата и часа на получаване и датата на прекратяване. Без дата на прекратяване то действа от най-ранния възможен момент. Ако бутоните или страницата липсват, потребителят може да прекрати такъв договор по всяко време без предизвестие (§ 312k(3) до (6)).

Абонамент, продаван онлайн в Германия, може да се нуждае и от двете: функцията за отказ през срока за отказ и бутона за прекратяване за целия срок на договора. Това са отделни функции със собствени надписи.

Контролен списък

• Всяка страница на магазина показва бутон за отказ с формулировката на закона, също и на мобилни устройства.
• Бутонът работи през целия срок за отказ, също и за поръчки на гости.
• Формулярът пита за име, данни за договора и имейл адреса за потвърждението или ги попълва за клиенти, влезли в профила си.
• Последният бутон гласи „потвърждавам отказа“ или формулировката на езика на магазина ти.
• Потвърждението със съдържание, дата и час се изпраща веднага. Тествай го с истинска поръчка.
• Информацията ти преди сключването на договора и указанията ти за правото на отказ посочват, че функцията съществува и къде се намира.
• Германски абонаменти: „Verträge hier kündigen“, страница за потвърждение и „jetzt kündigen“.

Работа с Do4U

Проверка на бутона за отказ чете адреса на страница от магазина или HTML, който поставяш. Кодът открива бутони, връзки и формуляри, сравнява надписите с формулировката на закона на английски, немски и полски, отбелязва къде е бутонът и дали е скрит или зад влизане в профил, и чете до две свързани страници от същия уебсайт за формуляра и бутона за потвърждение. За абонаменти по германското право проверява и бутона за прекратяване по § 312k BGB. Кодът задава всеки статус. Ако желаеш, ИИ преценява надписите, които се различават от формулировката, и дава причина с цитат. С „Само код“ проверката работи без ИИ и е безплатна до дневен лимит. Тя не може да види дали потвърждението пристига или дали бутонът остава на разположение през целия срок.

Do4U открива подсказки. Ти ги проверяваш в магазина си и решаваш какво да промениш.