Gumb za odstop in gumb za odpoved v spletnih trgovinah

Kaj velja od 19. junija 2026

Direktiva (EU) 2023/2673 je v Direktivo o pravicah potrošnikov 2011/83/EU vstavila nov člen 11a. Države članice so morale svoja pravila sprejeti do 19. decembra 2025 in jih uporabljati od 19. junija 2026 (člen 2). Pravilo zajema pogodbe na daljavo, sklenjene prek spletnega vmesnika, na primer spletnega mesta ali aplikacije. Potrošnik mora imeti možnost odstopiti od pogodbe z uporabo funkcije za odstop od pogodbe, poleg drugih načinov, kot je vzorčni obrazec za odstop. Kjer se pravilo uporablja, informacije pred sklenitvijo pogodbe navajajo tudi, da funkcija obstaja in kje je (člen 6(1)(h)).

Nemčija je pravilo prenesla v § 356a BGB. Za Poljsko smo prebrali prečiščeni zakon o pravicah potrošnikov (Dz.U. 2026 poz. 1244, pravno stanje na dan 2. septembra 2026) in v njem nismo našli pravila o funkciji za odstop. Preden se zaneseš na podrobnosti, preveri veljavno poljsko pravo. Vodnik »Koledar rokov: pravila EU za tvoje spletno mesto« navaja ta datum skupaj z drugimi datumi EU.

Funkcija za odstop korak za korakom

Funkcija je na lahko berljiv način označena z besedami »kliknite tukaj za odstop od pogodbe« ali z ustrezno nedvoumno izjavo. Nemški zakon uporablja »Vertrag widerrufen«, poljsko besedilo direktive »odstąp od umowy tutaj«. Funkcija mora biti stalno na voljo ves čas roka za odstop, prikazana na vidnem mestu na spletnem vmesniku in zlahka dostopna (člen 11a(1), § 356a(1) BGB).

Za gumbom je spletna izjava o odstopu od pogodbe. V njej potrošnik brez težav navede ali potrdi svoje ime, podatke, ki identificirajo pogodbo ali njen del, in elektronsko sredstvo za potrdilo o prejemu, na primer e-poštni naslov (člen 11a(2), § 356a(2) BGB). Uvodna izjava 37 dodaja: prijavljenemu potrošniku se ne bi bilo treba znova identificirati, do funkcije lahko vodijo povezave in nikomur ne bi bilo treba prenesti aplikacije, v kateri pogodba ni bila sklenjena.

Potrošnik nato izjavo pošlje s funkcijo za potrditev, označeno z »potrdi odstop od pogodbe« ali z ustrezno nedvoumno izjavo, v nemščini »Widerruf bestätigen«. Trgovec brez nepotrebnega odlašanja na trajnem nosilcu podatkov pošlje potrdilo o prejemu z vsebino izjave ter datumom in časom njene predložitve. Izjava, poslana s funkcijo pred iztekom roka, šteje za pravočasno (člen 11a(3) do (5), § 356a(3) do (5) BGB).

Kam postaviti gumb

Zakon zahteva dostop, ki je viden, preprost in stalen. Določenega mesta ne navaja. Ta mesta so v spletnih trgovinah običajna in jih je lahko preveriti:

• V nogi vsake strani, kot prava povezava ali gumb, ne le znotraj daljšega besedila.
• V uporabniškem računu, ob vsakem naročilu, od katerega je še mogoče odstopiti.
• V e-poštnem sporočilu s potrditvijo naročila, kot povezava do funkcije.
• Za goste, ki so naročili brez računa: dostop, ki deluje s številko naročila in e-poštnim naslovom.
• Na majhnih zaslonih: preveri, ali meni ali noga še vedno prikazuje gumb.

Oznake in besedila za kopiranje

Kjer lahko, uporabi besedilo zakona. Potem nikomur ni treba presojati, ali je drugačna formulacija enako jasna. Oznake v slovenščini, nemščini in poljščini:

Gumb za odstop:       kliknite tukaj za odstop od pogodbe
Gumb za potrditev:    potrdi odstop od pogodbe

Widerrufsbutton:      Vertrag widerrufen
Bestätigung:          Widerruf bestätigen

Przycisk odstąpienia: odstąp od umowy tutaj
Potwierdzenie:        potwierdź odstąpienie od umowy

Potrdilo o prejemu kot e-poštno sporočilo. Dele v oglatih oklepajih zamenjaj:

Zadeva: Prejeli smo vaš odstop od pogodbe

Spoštovani [ime],
vaš odstop od pogodbe smo prejeli dne [datum] ob [čas].
Pogodba: [številka naročila, izdelek ali del naročila]
Vaša izjava: [besedilo izjave, kot je bila poslana]
Glede nadaljnjih korakov, na primer vračila, vas bomo obvestili.
[ime podjetja, poštni naslov, e-poštni naslov]

Nemčija: gumb za odpoved naročnin

§ 312k BGB se uporablja, kadar lahko potrošniki na spletnem mestu sklenejo pogodbo o trajni plačljivi storitvi, na primer naročnino ali članstvo. Izključene so finančne storitve in pogodbe, ki jih je po zakonu mogoče odpovedati le v strožji obliki od besedilne. Gumb za odpoved nosi samo besede »Verträge hier kündigen« ali ustrezno nedvoumno formulacijo. Vodi neposredno na stran za potrditev, ki sprašuje po vrsti odpovedi, podatkih o potrošniku in pogodbi, datumu prenehanja in načinu, kako naj potrditev doseže potrošnika. Zadnji gumb nosi besede »jetzt kündigen« ali ustrezno nedvoumno formulacijo. Gumbi in stran morajo biti stalno na voljo ter neposredno in zlahka dostopni (§ 312k(1) in (2)).

Potrošnik mora imeti možnost odpoved shraniti z datumom in časom. Trgovec takoj, elektronsko in v besedilni obliki potrdi njeno vsebino, datum in čas prejema ter datum prenehanja. Brez datuma prenehanja odpoved učinkuje ob najzgodnejšem mogočem času. Če gumbi ali stran manjkajo, lahko potrošnik takšno pogodbo kadar koli odpove brez odpovednega roka (§ 312k(3) do (6)).

Naročnina, ki se v Nemčiji prodaja na spletu, lahko potrebuje oboje: funkcijo za odstop v roku za odstop in gumb za odpoved ves čas trajanja pogodbe. To sta ločeni funkciji z lastnimi oznakami.

Kontrolni seznam

• Vsaka stran spletne trgovine prikazuje gumb za odstop z besedilom zakona, tudi na mobilnih napravah.
• Gumb deluje ves čas roka za odstop, tudi pri naročilih gostov.
• Obrazec sprašuje po imenu, podatkih o pogodbi in e-poštnem naslovu za potrdilo o prejemu ali jih pri prijavljenih strankah izpolni sam.
• Zadnji gumb nosi besede »potrdi odstop od pogodbe« ali besedilo v tvojem jeziku.
• Potrdilo o prejemu z vsebino, datumom in časom se pošlje takoj. Preizkusi to z resničnim naročilom.
• Tvoje informacije pred sklenitvijo pogodbe in pouk o odstopu navajajo, da funkcija obstaja in kje je.
• Nemške naročnine: »Verträge hier kündigen«, stran za potrditev in »jetzt kündigen«.

Delo z Do4U

Preverjanje gumba za odstop od pogodbe prebere naslov strani spletne trgovine ali HTML, ki ga prilepiš. Koda najde gumbe, povezave in obrazce, primerja oznake z besedilom zakona v angleščini, nemščini in poljščini, zabeleži, kje je gumb in ali je skrit ali za prijavo, ter zaradi obrazca in gumba za potrditev prebere do dve povezani strani istega spletnega mesta. Pri naročninah po nemškem pravu preveri tudi gumb za odpoved iz § 312k BGB. Vsak status določi koda. Če želiš, UI oceni oznake, ki se od besedila zakona razlikujejo, in navede razlog z navedkom. Z načinom »Samo koda« preverjanje teče brez UI in je brezplačno do dnevne omejitve. Ne vidi, ali potrdilo o prejemu prispe, niti ali gumb ostane na voljo ves čas roka.

Do4U najde namige. Preveriš jih v svoji spletni trgovini in odločiš, kaj spremeniti.