Tlačítko pro odstoupení a tlačítko výpovědi v e-shopech

Co platí od 19. června 2026

Směrnice (EU) 2023/2673 vložila do směrnice o právech spotřebitelů 2011/83/EU nový článek 11a. Členské státy musely přijmout svá pravidla do 19. prosince 2025 a uplatňovat je od 19. června 2026 (článek 2). Pravidlo se týká smluv uzavřených na dálku prostřednictvím online rozhraní, například webu nebo aplikace. Spotřebitel musí mít možnost odstoupit od smlouvy pomocí funkce pro odstoupení od smlouvy, a to vedle ostatních způsobů, jako je vzorový formulář pro odstoupení. Kde se pravidlo uplatní, uvádějí i informace před uzavřením smlouvy, že funkce existuje a kde ji lze najít (čl. 6 odst. 1 písm. h)).

Německo převzalo pravidlo do § 356a BGB. Pro Polsko jsme prošli úplné znění zákona o právech spotřebitele (Dz.U. 2026 položka 1244, právní stav k 2. září 2026) a pravidlo o funkci pro odstoupení jsme v něm nenašli. Než se budeš spoléhat na podrobnosti, zkontroluj aktuální polské právo. Průvodce „Kalendář lhůt: pravidla EU pro tvůj web“ uvádí toto datum spolu s dalšími daty EU.

Funkce pro odstoupení krok za krokem

Funkce je snadno čitelným způsobem označena slovy „zde odstoupit od smlouvy“ nebo odpovídající jednoznačnou formulací. Německý zákon používá „Vertrag widerrufen“, polské znění směrnice „odstąp od umowy tutaj“. Funkce musí být nepřetržitě dostupná po celou lhůtu pro odstoupení, viditelně zobrazená na online rozhraní a snadno přístupná (čl. 11a odst. 1, § 356a odst. 1 BGB).

Za tlačítkem je online prohlášení o odstoupení od smlouvy. Spotřebitel v něm snadno uvede nebo potvrdí své jméno, údaje, které identifikují smlouvu nebo její část, a elektronický prostředek pro potvrzení o přijetí, například e-mailovou adresu (čl. 11a odst. 2, § 356a odst. 2 BGB). Bod odůvodnění 37 dodává: přihlášený spotřebitel by se neměl muset znovu identifikovat, k funkci mohou vést odkazy a nikdo by neměl muset stahovat aplikaci, ve které smlouva nebyla uzavřena.

Spotřebitel pak prohlášení odešle funkcí pro potvrzení označenou „potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo odpovídající jednoznačnou formulací, německy „Widerruf bestätigen“. Obchodník bez zbytečného odkladu zašle na trvalém nosiči potvrzení o přijetí s obsahem prohlášení a datem a časem jeho odeslání. Prohlášení odeslané pomocí funkce před koncem lhůty se považuje za včasné (čl. 11a odst. 3 až 5, § 356a odst. 3 až 5 BGB).

Kam tlačítko umístit

Zákon požaduje přístup, který je viditelný, snadný a nepřetržitý. Pevné místo neurčuje. Tato místa jsou v e-shopech běžná a dají se snadno zkontrolovat:

• V zápatí každé stránky, jako skutečný odkaz nebo tlačítko, ne jen uvnitř delšího textu.
• V zákaznickém účtu, u každé objednávky, od které lze ještě odstoupit.
• V e-mailu s potvrzením objednávky, jako odkaz na funkci.
• Pro hosty, kteří objednali bez účtu: přístup, který funguje s číslem objednávky a e-mailovou adresou.
• Na malých obrazovkách: zkontroluj, že menu nebo zápatí tlačítko stále zobrazuje.

Označení a texty ke zkopírování

Kde to jde, použij znění zákona. Pak nikdo nemusí posuzovat, zda je jiná formulace stejně jasná. Označení v češtině, němčině a polštině:

Tlačítko pro odstoupení: zde odstoupit od smlouvy
Tlačítko pro potvrzení:  potvrdit odstoupení od smlouvy

Widerrufsbutton:      Vertrag widerrufen
Bestätigung:          Widerruf bestätigen

Przycisk odstąpienia: odstąp od umowy tutaj
Potwierdzenie:        potwierdź odstąpienie od umowy

Potvrzení o přijetí jako e-mail. Části v hranatých závorkách nahraď:

Předmět: Vaše odstoupení od smlouvy jsme obdrželi

Dobrý den, [jméno],
Vaše odstoupení od smlouvy jsme obdrželi dne [datum] v [čas].
Smlouva: [číslo objednávky, výrobek nebo část objednávky]
Vaše prohlášení: [text prohlášení v odeslané podobě]
Ohledně dalších kroků, například vrácení zboží, se Vám ozveme.
[název firmy, poštovní adresa, e-mailová adresa]

Německo: tlačítko výpovědi pro předplatné

§ 312k BGB platí, když spotřebitelé mohou na webu uzavřít smlouvu o trvající placené službě, například předplatné nebo členství. Vyloučeny jsou finanční služby a smlouvy, které lze ze zákona vypovědět jen v přísnější formě, než je textová forma. Tlačítko výpovědi nese jen slova „Verträge hier kündigen“ nebo odpovídající jednoznačnou formulaci. Vede přímo na potvrzovací stránku, která se ptá na druh výpovědi, údaje o spotřebiteli a smlouvě, datum ukončení a na to, jak má spotřebitele zastihnout potvrzení. Poslední tlačítko nese slova „jetzt kündigen“ nebo odpovídající jednoznačnou formulaci. Tlačítka i stránka musí být trvale dostupné a přímo a snadno přístupné (§ 312k odst. 1 a 2).

Spotřebitel musí mít možnost uložit si výpověď s datem a časem. Obchodník ihned, elektronicky a v textové podobě potvrdí její obsah, datum a čas přijetí a datum ukončení. Bez data ukončení působí výpověď k nejbližšímu možnému termínu. Pokud tlačítka nebo stránka chybí, může spotřebitel takovou smlouvu vypovědět kdykoli bez výpovědní lhůty (§ 312k odst. 3 až 6).

Předplatné prodávané online v Německu může potřebovat obojí: funkci pro odstoupení během lhůty pro odstoupení a tlačítko výpovědi po celou dobu trvání smlouvy. Jsou to samostatné funkce s vlastními označeními.

Kontrolní seznam

• Každá stránka e-shopu zobrazuje tlačítko pro odstoupení se zněním zákona, i na mobilu.
• Tlačítko funguje po celou lhůtu pro odstoupení, i u objednávek hostů.
• Formulář se ptá na jméno, údaje o smlouvě a e-mailovou adresu pro potvrzení o přijetí, nebo je u přihlášených zákazníků vyplní sám.
• Poslední tlačítko nese slova „potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo znění ve tvém jazyce.
• Potvrzení o přijetí s obsahem, datem a časem se odešle okamžitě. Vyzkoušej to se skutečnou objednávkou.
• Tvé informace před uzavřením smlouvy a poučení o odstoupení uvádějí, že funkce existuje a kde je.
• Německá předplatná: „Verträge hier kündigen“, potvrzovací stránka a „jetzt kündigen“.

Práce s Do4U

Kontrola tlačítka pro odstoupení od smlouvy přečte adresu stránky e-shopu nebo HTML, které vložíš. Kód najde tlačítka, odkazy a formuláře, porovná označení se zněním zákona v angličtině, němčině a polštině, zaznamená, kde tlačítko je a zda je skryté nebo za přihlášením, a kvůli formuláři a potvrzovacímu tlačítku přečte až dvě odkazované stránky téhož webu. U předplatných podle německého práva kontroluje i tlačítko výpovědi podle § 312k BGB. Každý stav určuje kód. Pokud chceš, AI posoudí označení, která se od znění liší, a uvede důvod s citací. V režimu „Jen kód“ běží kontrola bez AI a je zdarma do denního limitu. Nevidí, zda potvrzení o přijetí dorazí, ani zda tlačítko zůstane dostupné po celou lhůtu.

Do4U najde upozornění. Zkontroluješ je ve svém e-shopu a rozhodneš, co změnit.