Butonul de retragere și de reziliere în magazinele online

Ce se aplică din 19 iunie 2026

Directiva (UE) 2023/2673 a introdus un nou articol 11a în Directiva privind drepturile consumatorilor 2011/83/UE. Statele membre au trebuit să își adopte regulile până la 19 decembrie 2025 și trebuie să le aplice din 19 iunie 2026 (art. 2). Regula privește contractele la distanță încheiate prin intermediul unei interfețe online, de exemplu un site sau o aplicație. Consumatorul trebuie să se poată retrage utilizând o funcție de retragere, pe lângă celelalte căi, de exemplu modelul de formular de retragere. Acolo unde se aplică, informațiile precontractuale spun și că funcția există și unde se află (art. 6 alin. (1) lit. (h)).

Germania a transpus regula în § 356a BGB. Pentru Polonia am citit Legea privind drepturile consumatorilor în forma consolidată (Dz.U. 2026 poz. 1244, situația juridică la 2 septembrie 2026) și nu am găsit acolo o regulă privind funcția de retragere. Verifică dreptul polonez în vigoare înainte să te bazezi pe detalii. Ghidul „Calendarul termenelor: regulile UE pentru site-ul tău” prezintă această dată împreună cu alte date ale UE.

Funcția de retragere pas cu pas

Funcția este etichetată într-un mod ușor de citit cu mențiunea „retrageți-vă din contract aici” sau o formulare similară, lipsită de ambiguitate. Legea germană folosește „Vertrag widerrufen”, textul polonez al directivei „odstąp od umowy tutaj”. Funcția trebuie să fie disponibilă în permanență pe toată durata perioadei de retragere, afișată în mod vizibil pe interfața online și ușor accesibilă (art. 11a alin. (1), § 356a(1) BGB).

În spatele butonului se află o declarație online de retragere. Aceasta îi permite consumatorului să furnizeze sau să confirme cu ușurință numele său, detalii care identifică contractul sau partea din contract și mijlocul electronic pentru confirmare, de exemplu o adresă de e-mail (art. 11a alin. (2), § 356a(2) BGB). Considerentul 37 adaugă: un consumator autentificat nu ar trebui să fie nevoit să se identifice din nou, linkurile pot duce la funcție și nimeni nu ar trebui să fie obligat să descarce o aplicație prin care contractul nu a fost încheiat.

Apoi consumatorul trimite declarația printr-o funcție de confirmare etichetată „confirmați retragerea” sau cu o formulare similară, lipsită de ambiguitate, în germană „Widerruf bestätigen”. Comerciantul trimite fără întârzieri nejustificate o confirmare de primire pe un suport durabil, cu conținutul declarației și data și ora transmiterii ei. O declarație trimisă prin funcție înainte de expirarea perioadei se consideră făcută la timp (art. 11a alin. (3)–(5), § 356a(3)–(5) BGB).

Unde să pui butonul

Legea cere un acces vizibil, ușor și permanent. Nu indică un loc anume. Aceste locuri sunt obișnuite în magazine și ușor de verificat:

• În subsolul fiecărei pagini, ca link sau buton real, nu doar în interiorul unui text mai lung.
• În contul de client, lângă fiecare comandă din care clientul se mai poate retrage.
• În e-mailul de confirmare a comenzii, ca link către funcție.
• Pentru vizitatorii care au comandat fără cont: o cale de acces care funcționează cu numărul comenzii și adresa de e-mail.
• Pe ecrane mici: verifică dacă meniul sau subsolul încă arată butonul.

Etichete și texte de copiat

Folosește formularea legii acolo unde poți. Atunci nimeni nu trebuie să aprecieze dacă o altă formulare este la fel de clară. Etichetele în română, engleză, germană și poloneză:

Buton de retragere:   retrageți-vă din contract aici
Buton de confirmare:  confirmați retragerea

Withdrawal button:    withdraw from contract here
Confirmation button:  confirm withdrawal

Widerrufsbutton:      Vertrag widerrufen
Bestätigung:          Widerruf bestätigen

Przycisk odstąpienia: odstąp od umowy tutaj
Potwierdzenie:        potwierdź odstąpienie od umowy

O confirmare de primire sub formă de e-mail. Înlocuiește părțile dintre paranteze drepte:

Subiect: Am primit retragerea dumneavoastră

Bună ziua, [nume],
am primit retragerea dumneavoastră pe [data] la ora [ora].
Contract: [numărul comenzii, produsul sau partea din comandă]
Declarația dumneavoastră: [textul declarației, așa cum a fost trimis]
Vă vom contacta cu privire la pașii următori, de exemplu returnarea.
[denumirea firmei, adresa poștală, adresa de e-mail]

Germania: butonul de reziliere pentru abonamente

§ 312k BGB se aplică atunci când consumatorii pot încheia pe un site un contract pentru un serviciu continuu cu plată, de exemplu un abonament sau o calitate de membru. Sunt excluse serviciile financiare și contractele care, potrivit legii, pot fi reziliate numai într-o formă mai strictă decât forma text. Butonul de reziliere nu spune nimic altceva decât „Verträge hier kündigen” sau o formulare corespunzătoare, lipsită de ambiguitate. El duce direct la o pagină de confirmare care cere tipul rezilierii, date despre consumator și contract, data de încetare și modul în care confirmarea trebuie să ajungă la consumator. Butonul final spune „jetzt kündigen” sau o formulare corespunzătoare, lipsită de ambiguitate. Butoanele și pagina trebuie să fie disponibile în permanență și accesibile direct și ușor (§ 312k(1) și (2)).

Consumatorul trebuie să poată salva rezilierea cu data și ora. Comerciantul confirmă imediat, electronic și în formă text, conținutul ei, data și ora primirii și data de încetare. Fără dată de încetare, rezilierea produce efecte la cea mai apropiată dată posibilă. Dacă lipsesc butoanele sau pagina, consumatorul poate rezilia un astfel de contract oricând, fără termen de preaviz (§ 312k(3)–(6)).

Un abonament vândut online în Germania poate avea nevoie de ambele: funcția de retragere pe durata perioadei de retragere și butonul de reziliere pe toată durata contractului. Sunt funcții separate, cu etichete proprii.

Listă de verificare

• Fiecare pagină a magazinului arată un buton de retragere cu formularea legii, și pe mobil.
• Butonul funcționează pe toată durata perioadei de retragere, și pentru comenzile vizitatorilor fără cont.
• Formularul cere numele, detaliile contractului și adresa de e-mail pentru confirmare sau le completează pentru clienții autentificați.
• Ultimul buton spune „confirmați retragerea” sau formularea din limba magazinului tău.
• Confirmarea cu conținutul, data și ora este trimisă imediat. Testeaz-o cu o comandă reală.
• Informațiile tale precontractuale și politica ta de retragere spun că funcția există și unde se află.
• Abonamente germane: „Verträge hier kündigen”, o pagină de confirmare și „jetzt kündigen”.

Lucrează cu Do4U

Verificarea butonului de retragere citește adresa unei pagini din magazin sau HTML-ul pe care îl lipești. Codul găsește butoane, linkuri și formulare, compară etichetele cu formularea legii în engleză, germană și poloneză, notează unde se află butonul și dacă este ascuns sau în spatele unei autentificări și citește până la două pagini legate ale aceluiași site pentru formular și butonul de confirmare. Pentru abonamentele supuse dreptului german verifică și butonul de reziliere din § 312k BGB. Codul stabilește fiecare stare. Dacă vrei, IA apreciază etichetele care diferă de formulare și dă un motiv cu un citat. Cu „Doar cod”, verificarea rulează fără IA și este gratuită până la o limită zilnică. Nu poate vedea dacă sosește confirmarea sau dacă butonul rămâne disponibil pe toată perioada.

Do4U găsește indicii. Tu le verifici în magazinul tău și decizi ce schimbi.