Bouton de rétractation et de résiliation en ligne

Ce qui s’applique depuis le 19 juin 2026

La directive (UE) 2023/2673 a inséré un nouvel article 11 bis dans la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Les États membres devaient adopter leurs règles au plus tard le 19 décembre 2025 et doivent les appliquer à partir du 19 juin 2026 (article 2). La règle vise les contrats à distance conclus au moyen d’une interface en ligne, comme un site web ou une application. Le consommateur doit pouvoir se rétracter au moyen d’une fonction de rétractation, en plus des autres moyens, comme le modèle de formulaire de rétractation. Lorsqu’elle s’applique, l’information précontractuelle indique aussi que la fonction existe et où elle se trouve (article 6, paragraphe 1, point h).

L’Allemagne a transposé la règle au § 356a BGB. Pour la Pologne, nous avons lu la loi consolidée sur les droits des consommateurs (Dz.U. 2026, position 1244, état du droit au 2 septembre 2026) et n’y avons pas trouvé de règle sur la fonction de rétractation. Vérifie le droit polonais en vigueur avant de te fier aux détails. Le guide « Calendrier des échéances : règles de l’UE pour ton site » présente cette date avec d’autres dates de l’UE.

La fonction de rétractation étape par étape

La fonction porte une mention facilement lisible avec les mots « renoncer au contrat ici » ou une formule analogue dénuée d’ambiguïté. La loi allemande utilise « Vertrag widerrufen », le texte polonais de la directive « odstąp od umowy tutaj ». La fonction doit être disponible en permanence pendant toute la durée du délai de rétractation, affichée de manière bien visible sur l’interface en ligne et facilement accessible (article 11 bis, paragraphe 1, § 356a(1) BGB).

Derrière le bouton se trouve une déclaration de rétractation en ligne. Elle permet au consommateur de fournir ou de confirmer facilement son nom, les données qui identifient le contrat ou la partie du contrat, et le moyen électronique pour l’accusé de réception, par exemple une adresse e-mail (article 11 bis, paragraphe 2, § 356a(2) BGB). Le considérant 37 ajoute : un consommateur connecté à son compte ne devrait pas avoir à s’identifier de nouveau, des liens peuvent mener à la fonction, et personne ne devrait devoir télécharger une application dans laquelle le contrat n’a pas été conclu.

Le consommateur envoie ensuite la déclaration au moyen d’une fonction de confirmation portant les mots « confirmer la rétractation » ou une formule tout aussi dénuée d’ambiguïté, en allemand « Widerruf bestätigen ». Le professionnel envoie sans retard excessif un accusé de réception sur un support durable, avec le contenu de la déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi. Une déclaration envoyée par la fonction avant la fin du délai est réputée faite à temps (article 11 bis, paragraphes 3 à 5, § 356a(3) à (5) BGB).

Où placer le bouton

La loi exige un accès bien visible, facile et permanent. Elle n’impose pas d’emplacement précis. Ces emplacements sont courants dans les boutiques et faciles à vérifier :

• Dans le pied de page de chaque page, comme vrai lien ou bouton, pas seulement dans un texte plus long.
• Dans le compte client, à côté de chaque commande pour laquelle la rétractation est encore possible.
• Dans l’e-mail de confirmation de commande, comme lien vers la fonction.
• Pour les clients qui ont commandé sans compte : un accès qui fonctionne avec le numéro de commande et l’adresse e-mail.
• Sur les petits écrans : vérifie que le menu ou le pied de page affiche encore le bouton.

Libellés et textes à copier

Utilise le texte de la loi quand c’est possible. Ainsi, personne n’a à juger si une autre formulation est aussi claire. Les libellés en français, anglais, allemand et polonais :

Bouton de rétractation : renoncer au contrat ici
Confirmation :           confirmer la rétractation

Withdrawal button:    withdraw from contract here
Confirmation button:  confirm withdrawal

Widerrufsbutton:      Vertrag widerrufen
Bestätigung:          Widerruf bestätigen

Przycisk odstąpienia: odstąp od umowy tutaj
Potwierdzenie:        potwierdź odstąpienie od umowy

Un accusé de réception par e-mail. Remplace les parties entre crochets :

Objet : Nous avons bien reçu ta rétractation

Bonjour [nom],
nous avons reçu ta rétractation le [date] à [heure].
Contrat : [numéro de commande, produit ou partie de la commande]
Ta déclaration : [texte de la déclaration tel qu’envoyé]
Nous te contacterons pour la suite, par exemple le retour.
[nom de l’entreprise, adresse postale, adresse e-mail]

Allemagne : le bouton de résiliation des abonnements

Le § 312k BGB s’applique lorsque des consommateurs peuvent conclure sur un site web un contrat portant sur une prestation payante continue, par exemple un abonnement ou une adhésion. Les services financiers et les contrats qui, selon la loi, ne peuvent être résiliés que dans une forme plus stricte que la forme textuelle sont exclus. Le bouton de résiliation porte uniquement la mention « Verträge hier kündigen » ou une formule correspondante dénuée d’ambiguïté. Il mène directement à une page de confirmation qui demande le type de résiliation, les données du consommateur et du contrat, la date de fin et la manière dont la confirmation doit parvenir au consommateur. Le bouton final porte la mention « jetzt kündigen » ou une formule correspondante dénuée d’ambiguïté. Les boutons et la page doivent être disponibles en permanence et accessibles directement et facilement (§ 312k(1) et (2)).

Le consommateur doit pouvoir enregistrer la résiliation avec la date et l’heure. Le professionnel confirme immédiatement, par voie électronique et sous forme textuelle, son contenu, la date et l’heure de réception et la date de fin. Sans date de fin, la résiliation prend effet au plus tôt possible. Si les boutons ou la page manquent, le consommateur peut résilier un tel contrat à tout moment et sans préavis (§ 312k(3) à (6)).

Un abonnement vendu en ligne en Allemagne peut avoir besoin des deux : la fonction de rétractation pendant le délai de rétractation et le bouton de résiliation pendant toute la durée du contrat. Ce sont deux fonctions distinctes, avec leurs propres libellés.

Liste de contrôle

• Chaque page de la boutique affiche un bouton de rétractation avec le texte de la loi, aussi sur mobile.
• Le bouton fonctionne pendant tout le délai de rétractation, aussi pour les commandes sans compte.
• Le formulaire demande le nom, les données du contrat et l’adresse e-mail pour l’accusé de réception, ou les remplit pour les clients connectés.
• Le dernier bouton indique « confirmer la rétractation » ou la formule dans ta langue.
• L’accusé de réception avec le contenu, la date et l’heure part tout de suite. Teste-le avec une vraie commande.
• Ton information précontractuelle et tes informations sur la rétractation indiquent que la fonction existe et où elle se trouve.
• Abonnements allemands : « Verträge hier kündigen », une page de confirmation et « jetzt kündigen ».

Travailler avec Do4U

La Vérification du bouton de rétractation lit l’adresse d’une page de boutique ou le HTML que tu colles. Le code trouve les boutons, les liens et les formulaires, compare les libellés au texte de la loi en anglais, allemand et polonais, note où se trouve le bouton et s’il est caché ou derrière une connexion, et lit jusqu’à deux pages liées du même site pour le formulaire et le bouton de confirmation. Pour les abonnements de droit allemand, il vérifie aussi le bouton de résiliation du § 312k BGB. Le code définit chaque statut. Si tu le souhaites, l’IA juge les libellés qui s’écartent du texte de la loi et donne une raison avec une citation. Avec « Code uniquement », la vérification fonctionne sans IA et elle est gratuite jusqu’à une limite quotidienne. Elle ne peut pas voir si l’accusé de réception arrive ni si le bouton reste disponible pendant tout le délai.

Do4U trouve des indices. Tu les vérifies dans ta boutique et tu décides ce qu’il faut changer.