Tlačidlo na odstúpenie a tlačidlo výpovede v e-shopoch

Čo platí od 19. júna 2026

Smernica (EÚ) 2023/2673 vložila do smernice o právach spotrebiteľov 2011/83/EÚ nový článok 11a. Členské štáty museli prijať svoje pravidlá do 19. decembra 2025 a uplatňovať ich od 19. júna 2026 (článok 2). Pravidlo sa týka zmlúv uzavretých na diaľku prostredníctvom online rozhrania, napríklad webu alebo aplikácie. Spotrebiteľ musí mať možnosť odstúpiť od zmluvy použitím funkcie odstúpenia od zmluvy, a to popri ostatných spôsoboch, ako je vzorový formulár na odstúpenie. Kde sa pravidlo uplatňuje, uvádzajú aj informácie pred uzavretím zmluvy, že funkcia existuje a kde sa nachádza (čl. 6 ods. 1 písm. h)).

Nemecko prevzalo pravidlo do § 356a BGB. Pri Poľsku sme prešli úplné znenie zákona o právach spotrebiteľa (Dz.U. 2026 položka 1244, právny stav k 2. septembru 2026) a pravidlo o funkcii odstúpenia sme v ňom nenašli. Skôr než sa spoľahneš na podrobnosti, skontroluj aktuálne poľské právo. Sprievodca „Kalendár lehôt: pravidlá EÚ pre tvoj web“ uvádza tento dátum spolu s ďalšími dátumami EÚ.

Funkcia odstúpenia krok za krokom

Funkcia je ľahko čitateľným spôsobom označená slovami „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo jednoznačnou zodpovedajúcou formuláciou. Nemecký zákon používa „Vertrag widerrufen“, poľské znenie smernice „odstąp od umowy tutaj“. Funkcia musí byť nepretržite k dispozícii počas celej lehoty na odstúpenie, zreteľne zobrazená na online rozhraní a ľahko dostupná (čl. 11a ods. 1, § 356a ods. 1 BGB).

Za tlačidlom je online vyhlásenie o odstúpení od zmluvy. Spotrebiteľ v ňom ľahko uvedie alebo potvrdí svoje meno, údaje, ktoré identifikujú zmluvu alebo jej časť, a elektronický prostriedok na potvrdenie o prijatí, napríklad e-mailovú adresu (čl. 11a ods. 2, § 356a ods. 2 BGB). Odôvodnenie 37 dopĺňa: prihlásený spotrebiteľ by sa nemal musieť znova identifikovať, k funkcii môžu viesť odkazy a nikto by nemal musieť sťahovať aplikáciu, v ktorej zmluva nebola uzavretá.

Spotrebiteľ potom vyhlásenie odošle funkciou potvrdenia označenou „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo jednoznačnou zodpovedajúcou formuláciou, po nemecky „Widerruf bestätigen“. Obchodník bez zbytočného odkladu zašle na trvalom nosiči potvrdenie o prijatí s obsahom vyhlásenia a dátumom a časom jeho predloženia. Vyhlásenie odoslané pomocou funkcie pred koncom lehoty sa považuje za včasné (čl. 11a ods. 3 až 5, § 356a ods. 3 až 5 BGB).

Kam umiestniť tlačidlo

Zákon požaduje prístup, ktorý je zreteľný, ľahký a nepretržitý. Pevné miesto neurčuje. Tieto miesta sú v e-shopoch bežné a dajú sa ľahko skontrolovať:

• V päte každej stránky, ako skutočný odkaz alebo tlačidlo, nie iba vnútri dlhšieho textu.
• V zákazníckom účte, pri každej objednávke, od ktorej sa ešte dá odstúpiť.
• V e-maile s potvrdením objednávky, ako odkaz na funkciu.
• Pre hostí, ktorí objednali bez účtu: prístup, ktorý funguje s číslom objednávky a e-mailovou adresou.
• Na malých obrazovkách: skontroluj, či menu alebo päta tlačidlo stále zobrazuje.

Označenia a texty na skopírovanie

Kde sa dá, použi znenie zákona. Potom nikto nemusí posudzovať, či je iná formulácia rovnako jasná. Označenia v slovenčine, nemčine a poľštine:

Tlačidlo na odstúpenie: odstúpiť od zmluvy tu
Tlačidlo potvrdenia:    potvrdiť odstúpenie od zmluvy

Widerrufsbutton:      Vertrag widerrufen
Bestätigung:          Widerruf bestätigen

Przycisk odstąpienia: odstąp od umowy tutaj
Potwierdzenie:        potwierdź odstąpienie od umowy

Potvrdenie o prijatí ako e-mail. Časti v hranatých zátvorkách nahraď:

Predmet: Vaše odstúpenie od zmluvy sme prijali

Dobrý deň, [meno],
Vaše odstúpenie od zmluvy sme prijali dňa [dátum] o [čas].
Zmluva: [číslo objednávky, výrobok alebo časť objednávky]
Vaše vyhlásenie: [text vyhlásenia v odoslanej podobe]
O ďalších krokoch, napríklad o vrátení tovaru, Vás budeme informovať.
[názov firmy, poštová adresa, e-mailová adresa]

Nemecko: tlačidlo výpovede pre predplatné

§ 312k BGB platí, keď spotrebitelia môžu na webe uzavrieť zmluvu o trvajúcej platenej službe, napríklad predplatné alebo členstvo. Vylúčené sú finančné služby a zmluvy, ktoré sa zo zákona dajú vypovedať len v prísnejšej forme, než je textová forma. Tlačidlo výpovede nesie iba slová „Verträge hier kündigen“ alebo zodpovedajúcu jednoznačnú formuláciu. Vedie priamo na potvrdzovaciu stránku, ktorá sa pýta na druh výpovede, údaje o spotrebiteľovi a zmluve, dátum skončenia a na to, ako sa má potvrdenie dostať k spotrebiteľovi. Posledné tlačidlo nesie slová „jetzt kündigen“ alebo zodpovedajúcu jednoznačnú formuláciu. Tlačidlá aj stránka musia byť nepretržite k dispozícii a priamo a ľahko dostupné (§ 312k ods. 1 a 2).

Spotrebiteľ musí mať možnosť uložiť si výpoveď s dátumom a časom. Obchodník ihneď, elektronicky a v textovej forme potvrdí jej obsah, dátum a čas prijatia a dátum skončenia. Bez dátumu skončenia pôsobí výpoveď k najbližšiemu možnému termínu. Ak tlačidlá alebo stránka chýbajú, spotrebiteľ môže takúto zmluvu vypovedať kedykoľvek bez výpovednej lehoty (§ 312k ods. 3 až 6).

Predplatné predávané online v Nemecku môže potrebovať oboje: funkciu odstúpenia počas lehoty na odstúpenie a tlačidlo výpovede počas celej doby trvania zmluvy. Sú to samostatné funkcie s vlastnými označeniami.

Kontrolný zoznam

• Každá stránka e-shopu zobrazuje tlačidlo na odstúpenie so znením zákona, aj na mobile.
• Tlačidlo funguje počas celej lehoty na odstúpenie, aj pri objednávkach hostí.
• Formulár sa pýta na meno, údaje o zmluve a e-mailovú adresu na potvrdenie o prijatí, alebo ich pri prihlásených zákazníkoch vyplní sám.
• Posledné tlačidlo nesie slová „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo znenie v tvojom jazyku.
• Potvrdenie o prijatí s obsahom, dátumom a časom sa odošle okamžite. Vyskúšaj to so skutočnou objednávkou.
• Tvoje informácie pred uzavretím zmluvy a poučenie o odstúpení uvádzajú, že funkcia existuje a kde je.
• Nemecké predplatné: „Verträge hier kündigen“, potvrdzovacia stránka a „jetzt kündigen“.

Práca s Do4U

Kontrola tlačidla na odstúpenie od zmluvy prečíta adresu stránky e-shopu alebo HTML, ktoré vložíš. Kód nájde tlačidlá, odkazy a formuláre, porovná označenia so znením zákona v angličtine, nemčine a poľštine, zaznamená, kde je tlačidlo a či je skryté alebo za prihlásením, a kvôli formuláru a potvrdzovaciemu tlačidlu prečíta až dve odkazované stránky toho istého webu. Pri predplatnom podľa nemeckého práva kontroluje aj tlačidlo výpovede podľa § 312k BGB. Každý stav určuje kód. Ak chceš, AI posúdi označenia, ktoré sa od znenia líšia, a uvedie dôvod s citátom. V režime „Iba kód“ beží kontrola bez AI a je zadarmo do denného limitu. Nevidí, či potvrdenie o prijatí príde, ani či tlačidlo zostane k dispozícii počas celej lehoty.

Do4U nájde upozornenia. Skontroluješ ich vo svojom e-shope a rozhodneš, čo zmeniť.