Κουμπί υπαναχώρησης και κουμπί καταγγελίας σε e-shop

Τι ισχύει από τις 19 Ιουνίου 2026

Η Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673 πρόσθεσε ένα νέο άρθρο 11α στην Οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών 2011/83/ΕΕ. Τα κράτη μέλη έπρεπε να θεσπίσουν τους κανόνες τους έως τις 19 Δεκεμβρίου 2025 και πρέπει να τους εφαρμόζουν από τις 19 Ιουνίου 2026 (άρθρο 2). Ο κανόνας αφορά τις εξ αποστάσεως συμβάσεις που συνάπτονται μέσω διαδικτυακής διεπαφής, όπως ένας ιστότοπος ή μια εφαρμογή. Ο καταναλωτής πρέπει να μπορεί να υπαναχωρήσει χρησιμοποιώντας λειτουργία υπαναχώρησης, επιπλέον των άλλων τρόπων, όπως το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης. Όπου εφαρμόζεται, η προσυμβατική ενημέρωση αναφέρει επίσης ότι η λειτουργία υπάρχει και πού βρίσκεται (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο η)).

Η Γερμανία ενσωμάτωσε τον κανόνα στο § 356a BGB. Για την Πολωνία διαβάσαμε τον ενοποιημένο νόμο για τα δικαιώματα των καταναλωτών (Dz.U. 2026 θέση 1244, νομική κατάσταση της 2ας Σεπτεμβρίου 2026) και δεν βρήκαμε εκεί κανόνα για τη λειτουργία υπαναχώρησης. Έλεγξε το ισχύον πολωνικό δίκαιο πριν βασιστείς σε λεπτομέρειες. Ο οδηγός «Ημερολόγιο προθεσμιών: κανόνες της ΕΕ για τον ιστότοπό σου» αναφέρει αυτή την ημερομηνία μαζί με άλλες ημερομηνίες της ΕΕ.

Η λειτουργία υπαναχώρησης βήμα προς βήμα

Η λειτουργία φέρει με ευανάγνωστο τρόπο την ένδειξη «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» ή σαφή αντίστοιχη διατύπωση. Ο γερμανικός νόμος χρησιμοποιεί το «Vertrag widerrufen», το πολωνικό κείμενο της οδηγίας το «odstąp od umowy tutaj». Η λειτουργία πρέπει να είναι συνεχώς διαθέσιμη καθ’ όλη τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης, να εμφανίζεται ευδιάκριτα στη διαδικτυακή διεπαφή και να είναι εύκολα προσβάσιμη (άρθρο 11α παράγραφος 1, § 356a(1) BGB).

Πίσω από το κουμπί βρίσκεται μια ηλεκτρονική δήλωση υπαναχώρησης. Επιτρέπει στον καταναλωτή να παρέχει ή να επιβεβαιώνει εύκολα το ονοματεπώνυμό του, στοιχεία που ταυτοποιούν τη σύμβαση ή το μέρος της και το ηλεκτρονικό μέσο για τη βεβαίωση, για παράδειγμα μια διεύθυνση e-mail (άρθρο 11α παράγραφος 2, § 356a(2) BGB). Η αιτιολογική σκέψη 37 προσθέτει: ένας καταναλωτής που έχει συνδεθεί δεν θα πρέπει να χρειάζεται να ταυτοποιηθεί ξανά, σύνδεσμοι μπορούν να οδηγούν στη λειτουργία και κανείς δεν θα πρέπει να χρειάζεται να κατεβάσει εφαρμογή μέσω της οποίας δεν συνήφθη η σύμβαση.

Στη συνέχεια ο καταναλωτής αποστέλλει τη δήλωση με μια λειτουργία επιβεβαίωσης με την ένδειξη «επιβεβαίωση υπαναχώρησης» ή σαφή αντίστοιχη διατύπωση, στα γερμανικά «Widerruf bestätigen». Ο έμπορος αποστέλλει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση βεβαίωση παραλαβής σε σταθερό μέσο, με το περιεχόμενο της δήλωσης και την ημερομηνία και ώρα υποβολής της. Μια δήλωση που αποστέλλεται μέσω της λειτουργίας πριν λήξει η προθεσμία θεωρείται εμπρόθεσμη (άρθρο 11α παράγραφοι 3 έως 5, § 356a(3) έως (5) BGB).

Πού να τοποθετήσεις το κουμπί

Ο νόμος ζητά πρόσβαση ευδιάκριτη, εύκολη και συνεχή. Δεν ορίζει συγκεκριμένη θέση. Οι παρακάτω θέσεις είναι συνηθισμένες στα καταστήματα και εύκολες στον έλεγχο:

• Στο υποσέλιδο κάθε σελίδας, ως πραγματικός σύνδεσμος ή κουμπί, όχι μόνο μέσα σε ένα μεγαλύτερο κείμενο.
• Στον λογαριασμό πελάτη, δίπλα σε κάθε παραγγελία από την οποία μπορεί ακόμη να γίνει υπαναχώρηση.
• Στο e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας, ως σύνδεσμος προς τη λειτουργία.
• Για επισκέπτες που παρήγγειλαν χωρίς λογαριασμό: μια είσοδος που λειτουργεί με τον αριθμό παραγγελίας και τη διεύθυνση e-mail.
• Σε μικρές οθόνες: έλεγξε ότι το μενού ή το υποσέλιδο εξακολουθεί να δείχνει το κουμπί.

Ενδείξεις και κείμενα για αντιγραφή

Χρησιμοποίησε τη διατύπωση του νόμου όπου μπορείς. Τότε κανείς δεν χρειάζεται να κρίνει αν μια άλλη διατύπωση είναι εξίσου σαφής. Οι ενδείξεις στα ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά και πολωνικά:

Κουμπί υπαναχώρησης:  Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση
Κουμπί επιβεβαίωσης:  επιβεβαίωση υπαναχώρησης

Withdrawal button:    withdraw from contract here
Confirmation button:  confirm withdrawal

Widerrufsbutton:      Vertrag widerrufen
Bestätigung:          Widerruf bestätigen

Przycisk odstąpienia: odstąp od umowy tutaj
Potwierdzenie:        potwierdź odstąpienie od umowy

Μια βεβαίωση παραλαβής ως e-mail. Αντικατάστησε τα μέρη μέσα σε αγκύλες:

Θέμα: Λάβαμε την υπαναχώρησή σας

Γεια σας [όνομα],
λάβαμε την υπαναχώρησή σας στις [ημερομηνία] και ώρα [ώρα].
Σύμβαση: [αριθμός παραγγελίας, προϊόν ή μέρος της παραγγελίας]
Η δήλωσή σας: [κείμενο της δήλωσης όπως αποστάλθηκε]
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για τα επόμενα βήματα, όπως την επιστροφή.
[επωνυμία εταιρείας, ταχυδρομική διεύθυνση, διεύθυνση e-mail]

Γερμανία: το κουμπί καταγγελίας για συνδρομές

Το § 312k BGB ισχύει όταν οι καταναλωτές μπορούν να συνάψουν σε έναν ιστότοπο σύμβαση για διαρκή υπηρεσία επί πληρωμή, για παράδειγμα συνδρομή ή ιδιότητα μέλους. Εξαιρούνται οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και οι συμβάσεις που κατά τον νόμο μπορούν να καταγγελθούν μόνο σε αυστηρότερο τύπο από τη μορφή κειμένου. Το κουμπί καταγγελίας δεν γράφει τίποτε άλλο από «Verträge hier kündigen» ή αντίστοιχη σαφή διατύπωση. Οδηγεί απευθείας σε μια σελίδα επιβεβαίωσης που ζητά το είδος της καταγγελίας, στοιχεία του καταναλωτή και της σύμβασης, την ημερομηνία λήξης και τον τρόπο με τον οποίο θα φτάσει η επιβεβαίωση στον καταναλωτή. Το τελευταίο κουμπί γράφει «jetzt kündigen» ή αντίστοιχη σαφή διατύπωση. Τα κουμπιά και η σελίδα πρέπει να είναι συνεχώς διαθέσιμα και άμεσα και εύκολα προσβάσιμα (§ 312k(1) και (2)).

Ο καταναλωτής πρέπει να μπορεί να αποθηκεύσει την καταγγελία με ημερομηνία και ώρα. Ο έμπορος επιβεβαιώνει αμέσως, ηλεκτρονικά και σε μορφή κειμένου, το περιεχόμενό της, την ημερομηνία και ώρα παραλαβής και την ημερομηνία λήξης. Χωρίς ημερομηνία λήξης, η καταγγελία ισχύει από τον νωρίτερο δυνατό χρόνο. Αν λείπουν τα κουμπιά ή η σελίδα, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια τέτοια σύμβαση οποτεδήποτε χωρίς προθεσμία (§ 312k(3) έως (6)).

Μια συνδρομή που πωλείται διαδικτυακά στη Γερμανία μπορεί να χρειάζεται και τα δύο: τη λειτουργία υπαναχώρησης κατά την περίοδο υπαναχώρησης και το κουμπί καταγγελίας για όλη τη διάρκεια. Είναι χωριστές λειτουργίες με δικές τους ενδείξεις.

Λίστα ελέγχου

• Κάθε σελίδα του καταστήματος δείχνει ένα κουμπί υπαναχώρησης με τη διατύπωση του νόμου, και στο κινητό.
• Το κουμπί λειτουργεί καθ’ όλη την περίοδο υπαναχώρησης, και για παραγγελίες επισκεπτών.
• Η φόρμα ζητά ονοματεπώνυμο, στοιχεία της σύμβασης και τη διεύθυνση e-mail για τη βεβαίωση ή τα συμπληρώνει για συνδεδεμένους πελάτες.
• Το τελευταίο κουμπί γράφει «επιβεβαίωση υπαναχώρησης» ή τη διατύπωση στη γλώσσα του καταστήματός σου.
• Η βεβαίωση με περιεχόμενο, ημερομηνία και ώρα αποστέλλεται αμέσως. Δοκίμασέ το με μια πραγματική παραγγελία.
• Η προσυμβατική σου ενημέρωση και η πολιτική υπαναχώρησής σου αναφέρουν ότι η λειτουργία υπάρχει και πού βρίσκεται.
• Γερμανικές συνδρομές: «Verträge hier kündigen», μια σελίδα επιβεβαίωσης και «jetzt kündigen».

Δούλεψε με το Do4U

Ο Έλεγχος κουμπιού υπαναχώρησης διαβάζει τη διεύθυνση μιας σελίδας του καταστήματος ή HTML που επικολλάς. Ο κώδικας βρίσκει κουμπιά, συνδέσμους και φόρμες, συγκρίνει τις ενδείξεις με τη διατύπωση του νόμου στα αγγλικά, γερμανικά και πολωνικά, σημειώνει πού βρίσκεται το κουμπί και αν είναι κρυφό ή πίσω από σύνδεση, και διαβάζει έως δύο συνδεδεμένες σελίδες του ίδιου ιστότοπου για τη φόρμα και το κουμπί επιβεβαίωσης. Για συνδρομές κατά το γερμανικό δίκαιο ελέγχει επίσης το κουμπί καταγγελίας του § 312k BGB. Ο κώδικας ορίζει κάθε κατάσταση. Αν θέλεις, η ΤΝ κρίνει ενδείξεις που διαφέρουν από τη διατύπωση και δίνει έναν λόγο με απόσπασμα. Με το «Μόνο κώδικας» ο έλεγχος τρέχει χωρίς ΤΝ και είναι δωρεάν έως ένα ημερήσιο όριο. Δεν μπορεί να δει αν φτάνει η βεβαίωση ή αν το κουμπί παραμένει διαθέσιμο για όλη την περίοδο.

Το Do4U βρίσκει ενδείξεις. Εσύ τις ελέγχεις στο κατάστημά σου και αποφασίζεις τι θα αλλάξεις.