Elállási gomb és felmondási gomb a webáruházakban

Mi érvényes 2026. június 19. óta

Az (EU) 2023/2673 irányelv új 11a. cikkel egészítette ki a fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU irányelvet. A tagállamoknak 2025. december 19-ig kellett elfogadniuk a szabályaikat, és 2026. június 19-től kell alkalmazniuk azokat (2. cikk). A szabály a távollevők között online interfészen, például weboldalon vagy alkalmazáson keresztül kötött szerződésekre vonatkozik. A fogyasztónak elállási funkció használatával is el kell tudnia állni a szerződéstől, a többi lehetőség, például az elállásinyilatkozat-minta mellett. Ahol a szabály alkalmazandó, a szerződéskötés előtti tájékoztatás azt is közli, hogy a funkció létezik, és hol található (6. cikk (1) bekezdés h) pont).

Németország a szabályt a § 356a BGB-be ültette át. Lengyelország esetében a fogyasztói jogokról szóló törvény egységes szerkezetbe foglalt szövegét olvastuk el (Dz.U. 2026, 1244. tétel, 2026. szeptember 2-i jogállapot), és nem találtunk benne szabályt az elállási funkcióról. Mielőtt a részletekre hagyatkozol, ellenőrizd a hatályos lengyel jogot. A „Határidőnaptár: uniós szabályok a weboldaladra” című útmutató ezt a dátumot más uniós határidőkkel együtt sorolja fel.

Az elállási funkció lépésről lépésre

A funkciót könnyen olvasható módon az „elállás a szerződéstől” szöveggel vagy egy annak megfelelő, egyértelmű megfogalmazással kell ellátni. A német törvény a „Vertrag widerrufen”, az irányelv lengyel szövege az „odstąp od umowy tutaj” szöveget használja. A funkciónak a teljes elállási időszak alatt folyamatosan elérhetőnek kell lennie, jól láthatóan kell megjelennie az online interfészen, és könnyen hozzáférhetőnek kell lennie (11a. cikk (1) bekezdés, § 356a (1) BGB).

A gomb mögött egy online elállási nyilatkozat áll. Ezzel a fogyasztó könnyen megadhatja vagy megerősítheti a nevét, a szerződést vagy annak részét azonosító adatokat, valamint azt az elektronikus eszközt, amelyen az átvételi elismervényt kapja, például egy e-mail-címet (11a. cikk (2) bekezdés, § 356a (2) BGB). A (37) preambulumbekezdés kiegészíti ezt: a bejelentkezett fogyasztónak ne kelljen újra azonosítania magát, linkek vezethetnek a funkcióhoz, és senkinek ne kelljen letöltenie olyan alkalmazást, amelyben a szerződést nem kötötte meg.

Ezután a fogyasztó egy megerősítő funkcióval küldi el a nyilatkozatot, amelynek felirata „elállás megerősítése” vagy egy annak megfelelő, egyértelmű megfogalmazás, németül „Widerruf bestätigen”. A kereskedő indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón átvételi elismervényt küld a nyilatkozat tartalmával, valamint a megküldés napjával és időpontjával. Az elállási időszak lejárta előtt a funkción keresztül elküldött nyilatkozat határidőben megtettnek számít (11a. cikk (3)–(5) bekezdés, § 356a (3)–(5) BGB).

Hová kerüljön a gomb

A jogszabály jól látható, könnyű és folyamatos hozzáférést kér. Rögzített helyet nem nevez meg. Ezek a helyek gyakoriak a webáruházakban, és könnyen ellenőrizhetők:

• Minden oldal láblécében, valódi linkként vagy gombként, nem csak egy hosszabb szöveg belsejében.
• Az ügyfélfiókban, minden olyan rendelés mellett, amelytől még el lehet állni.
• A rendelést visszaigazoló e-mailben, a funkcióra mutató linkként.
• Fiók nélkül rendelő vendégeknek: egy belépési lehetőség, amely a rendelésszámmal és az e-mail-címmel működik.
• Kis képernyőn: ellenőrizd, hogy a menü vagy a lábléc továbbra is mutatja-e a gombot.

Másolható feliratok és szövegek

Ahol lehet, a jogszabály szövegét használd. Akkor senkinek sem kell megítélnie, hogy egy másik megfogalmazás ugyanolyan egyértelmű-e. A feliratok magyarul, németül és lengyelül:

Elállási gomb:        elállás a szerződéstől
Megerősítő gomb:      elállás megerősítése

Widerrufsbutton:      Vertrag widerrufen
Bestätigung:          Widerruf bestätigen

Przycisk odstąpienia: odstąp od umowy tutaj
Potwierdzenie:        potwierdź odstąpienie od umowy

Átvételi elismervény e-mailként. A szögletes zárójelben lévő részeket cseréld ki:

Tárgy: Megkaptuk elállási nyilatkozatát

Kedves [név]!
Elállási nyilatkozatát [dátum] napon [időpont] órakor megkaptuk.
Szerződés: [rendelésszám, termék vagy a rendelés része]
Az Ön nyilatkozata: [a nyilatkozat szövege, ahogy elküldte]
A következő lépésekkel, például a visszaküldéssel kapcsolatban felvesszük Önnel a kapcsolatot.
[cégnév, postai cím, e-mail-cím]

Németország: felmondási gomb az előfizetésekhez

A § 312k BGB akkor alkalmazandó, ha a fogyasztók egy weboldalon folyamatos, díjköteles szolgáltatásra köthetnek szerződést, például előfizetésre vagy tagságra. Kivételt képeznek a pénzügyi szolgáltatások és azok a szerződések, amelyeket a törvény szerint csak a szöveges formánál szigorúbb formában lehet felmondani. A felmondási gombon csak a „Verträge hier kündigen” szöveg vagy egy annak megfelelő, egyértelmű megfogalmazás áll. Közvetlenül egy megerősítő oldalra vezet, amely bekéri a felmondás módját, a fogyasztó és a szerződés adatait, a befejezés dátumát, valamint azt, hogy a visszaigazolás hogyan jusson el a fogyasztóhoz. Az utolsó gomb felirata „jetzt kündigen” vagy egy annak megfelelő, egyértelmű megfogalmazás. A gomboknak és az oldalnak folyamatosan elérhetőnek, valamint közvetlenül és könnyen hozzáférhetőnek kell lenniük (§ 312k (1) és (2) bekezdés).

A fogyasztónak a felmondást dátummal és időponttal együtt el kell tudnia menteni. A kereskedő haladéktalanul, elektronikusan és szöveges formában visszaigazolja annak tartalmát, a beérkezés napját és időpontját, valamint a befejezés dátumát. Befejezési dátum nélkül a felmondás a lehető legkorábbi időpontban hatályos. Ha a gombok vagy az oldal hiányoznak, a fogyasztó az ilyen szerződést bármikor, felmondási idő nélkül felmondhatja (§ 312k (3)–(6) bekezdés).

Egy Németországban online értékesített előfizetéshez mindkettő szükséges lehet: az elállási funkció az elállási időszak alatt, és a felmondási gomb a teljes időtartam alatt. Ezek külön funkciók, saját feliratokkal.

Ellenőrzőlista

• A webáruház minden oldalán látható egy elállási gomb a jogszabály szerinti szöveggel, mobilon is.
• A gomb a teljes elállási időszak alatt működik, vendégrendeléseknél is.
• Az űrlap bekéri a nevet, a szerződés adatait és az átvételi elismervényhez szükséges e-mail-címet, vagy bejelentkezett ügyfeleknél kitölti ezeket.
• Az utolsó gomb felirata „elállás megerősítése”, vagy a te nyelved szerinti megfogalmazás.
• A tartalmat, a dátumot és az időpontot tartalmazó átvételi elismervény azonnal elmegy. Teszteld egy valódi rendeléssel.
• A szerződéskötés előtti tájékoztatásod és az elállási tájékoztatód közli, hogy a funkció létezik, és hol található.
• Német előfizetések: „Verträge hier kündigen”, egy megerősítő oldal és „jetzt kündigen”.

Munka a Do4U-val

Az Elállási gomb ellenőrzése beolvassa egy webáruház-oldal címét vagy a beillesztett HTML-t. A kód megkeresi a gombokat, linkeket és űrlapokat, összeveti a feliratokat a jogszabály angol, német és lengyel szövegével, feljegyzi, hol van a gomb, és hogy rejtve van-e vagy bejelentkezés mögött, továbbá ugyanazon a weboldalon legfeljebb két hivatkozott oldalt is beolvas az űrlap és a megerősítő gomb miatt. A német jog szerinti előfizetéseknél a § 312k BGB szerinti felmondási gombot is ellenőrzi. Minden állapotot a kód állít be. Ha kéred, az AI megítéli a jogszabály szövegétől eltérő feliratokat, és idézettel indokol. „Csak kód” módban az ellenőrzés AI nélkül fut, és napi korlátig ingyenes. Nem látja, hogy az átvételi elismervény megérkezik-e, és hogy a gomb a teljes időszak alatt elérhető marad-e.

A Do4U tippeket ad. Te ellenőrzöd őket a webáruházadban, és te döntöd el, mit változtatsz.