Pulsante di recesso e pulsante di disdetta nei negozi online

Cosa vale dal 19 giugno 2026

La direttiva (UE) 2023/2673 ha inserito un nuovo articolo 11 bis nella direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Gli Stati membri dovevano adottare le loro norme entro il 19 dicembre 2025 e devono applicarle dal 19 giugno 2026 (articolo 2). La norma riguarda i contratti a distanza conclusi mediante un’interfaccia online, come un sito web o un’app. Il consumatore deve poter recedere utilizzando una funzionalità di recesso, in aggiunta agli altri modi, come il modulo tipo di recesso. Dove si applica, anche le informazioni precontrattuali indicano che la funzionalità esiste e dove si trova (articolo 6, paragrafo 1, lettera h).

La Germania ha recepito la norma nel § 356a BGB. Per la Polonia abbiamo letto il testo consolidato della legge sui diritti dei consumatori (Dz.U. 2026 poz. 1244, stato normativo al 2 settembre 2026) e non vi abbiamo trovato una norma sulla funzionalità di recesso. Verifica il diritto polacco vigente prima di fare affidamento sui dettagli. La guida “Calendario delle scadenze: regole UE per il tuo sito” riporta questa data insieme ad altre date dell’UE.

La funzionalità di recesso passo dopo passo

La funzionalità è indicata in modo facilmente leggibile dalle parole “recedere dal contratto qui” o da una inequivocabile formulazione corrispondente. La legge tedesca usa “Vertrag widerrufen”, il testo polacco della direttiva “odstąp od umowy tutaj”. La funzionalità deve essere disponibile in maniera continuativa per tutto il periodo di recesso, figurare in modo ben visibile sull’interfaccia online ed essere facilmente accessibile (articolo 11 bis, paragrafo 1, § 356a(1) BGB).

Dietro il pulsante c’è una dichiarazione di recesso online. Permette al consumatore di fornire o confermare facilmente il suo nome, i dati che identificano il contratto o la parte di esso e il mezzo elettronico per l’avviso di ricevimento, per esempio un indirizzo e-mail (articolo 11 bis, paragrafo 2, § 356a(2) BGB). Il considerando 37 aggiunge: un consumatore che ha effettuato l’accesso non dovrebbe doversi identificare di nuovo, i link possono portare alla funzionalità e nessuno dovrebbe dover scaricare un’app in cui il contratto non è stato concluso.

Il consumatore invia poi la dichiarazione con una funzionalità di conferma indicata con le parole “conferma recesso” o una formulazione altrettanto inequivocabile, in tedesco “Widerruf bestätigen”. Il professionista invia senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su un supporto durevole, con il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora della sua trasmissione. Una dichiarazione inviata tramite la funzionalità prima della scadenza del periodo vale come tempestiva (articolo 11 bis, paragrafi da 3 a 5, § 356a(3)–(5) BGB).

Dove mettere il pulsante

La legge chiede un accesso ben visibile, facile e continuo. Non indica un posto fisso. Questi posti sono comuni nei negozi e facili da controllare:

• Nel footer di ogni pagina, come vero link o pulsante, non solo all’interno di un testo più lungo.
• Nell’account cliente, accanto a ogni ordine per cui è ancora possibile recedere.
• Nell’e-mail di conferma dell’ordine, come link alla funzionalità.
• Per chi ha ordinato senza account: un accesso che funzioni con il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail.
• Sugli schermi piccoli: controlla che il menu o il footer mostrino ancora il pulsante.

Diciture e testi da copiare

Usa il testo della legge quando puoi. Così nessuno deve valutare se un’altra formulazione sia altrettanto chiara. Le diciture in italiano, inglese, tedesco e polacco:

Pulsante di recesso:  recedere dal contratto qui
Conferma:             conferma recesso

Withdrawal button:    withdraw from contract here
Confirmation button:  confirm withdrawal

Widerrufsbutton:      Vertrag widerrufen
Bestätigung:          Widerruf bestätigen

Przycisk odstąpienia: odstąp od umowy tutaj
Potwierdzenie:        potwierdź odstąpienie od umowy

Un avviso di ricevimento via e-mail. Sostituisci le parti tra parentesi quadre:

Oggetto: Abbiamo ricevuto il tuo recesso

Ciao [nome],
abbiamo ricevuto il tuo recesso il [data] alle [ora].
Contratto: [numero d’ordine, prodotto o parte dell’ordine]
La tua dichiarazione: [testo della dichiarazione come inviata]
Ti contatteremo per i prossimi passi, per esempio il reso.
[nome dell’azienda, indirizzo postale, indirizzo e-mail]

Germania: il pulsante di disdetta per gli abbonamenti

Il § 312k BGB si applica quando i consumatori possono concludere su un sito web un contratto per un servizio continuativo a pagamento, per esempio un abbonamento o un’iscrizione. Sono esclusi i servizi finanziari e i contratti che per legge possono essere disdetti solo in una forma più rigorosa della forma testuale. Il pulsante di disdetta riporta soltanto “Verträge hier kündigen” o una formulazione corrispondente inequivocabile. Porta direttamente a una pagina di conferma che chiede il tipo di disdetta, i dati del consumatore e del contratto, la data di fine e il modo in cui la conferma deve arrivare al consumatore. Il pulsante finale riporta “jetzt kündigen” o una formulazione corrispondente inequivocabile. I pulsanti e la pagina devono essere disponibili in modo continuativo e accessibili in modo diretto e facile (§ 312k(1) e (2)).

Il consumatore deve poter salvare la disdetta con data e ora. Il professionista ne conferma subito, per via elettronica e in forma testuale, il contenuto, la data e l’ora di ricevimento e la data di fine. Senza data di fine, la disdetta ha effetto al primo momento possibile. Se mancano i pulsanti o la pagina, il consumatore può disdire un tale contratto in qualsiasi momento senza preavviso (§ 312k(3)–(6)).

Un abbonamento venduto online in Germania può aver bisogno di entrambi: la funzionalità di recesso durante il periodo di recesso e il pulsante di disdetta per tutta la durata. Sono funzioni separate, con diciture proprie.

Checklist

• Ogni pagina del negozio mostra un pulsante di recesso con il testo della legge, anche da mobile.
• Il pulsante funziona per tutto il periodo di recesso, anche per gli ordini senza account.
• Il modulo chiede nome, dati del contratto e indirizzo e-mail per l’avviso di ricevimento, oppure li compila per i clienti che hanno effettuato l’accesso.
• L’ultimo pulsante dice “conferma recesso” o la formulazione nella tua lingua.
• L’avviso di ricevimento con contenuto, data e ora parte subito. Provalo con un ordine reale.
• Le tue informazioni precontrattuali e le tue informazioni sul recesso dicono che la funzionalità esiste e dove si trova.
• Abbonamenti tedeschi: “Verträge hier kündigen”, una pagina di conferma e “jetzt kündigen”.

Lavorare con Do4U

Il Controllo pulsante di recesso legge l’indirizzo di una pagina del negozio o l’HTML che incolli. Il codice trova pulsanti, link e moduli, confronta le diciture con il testo della legge in inglese, tedesco e polacco, annota dove si trova il pulsante e se è nascosto o dietro un accesso, e legge fino a due pagine collegate dello stesso sito per il modulo e il pulsante di conferma. Per gli abbonamenti secondo il diritto tedesco controlla anche il pulsante di disdetta del § 312k BGB. Il codice stabilisce ogni stato. Se vuoi, l’IA valuta le diciture che si discostano dal testo della legge e dà una motivazione con una citazione. Con “Solo codice” il controllo funziona senza IA ed è gratuito fino a un limite giornaliero. Non può vedere se l’avviso di ricevimento arriva né se il pulsante resta disponibile per tutto il periodo.

Do4U trova indizi. Tu li controlli nel tuo negozio e decidi cosa cambiare.