Fortrydelsesknap og opsigelsesknap i webshops

Hvad der gælder siden 19. juni 2026

Direktiv (EU) 2023/2673 har indsat en ny art. 11a i forbrugerrettighedsdirektivet 2011/83/EU. Medlemsstaterne skulle vedtage deres regler senest 19. december 2025 og skal anvende dem fra 19. juni 2026 (art. 2). Reglen gælder for aftaler om fjernsalg, der indgås ved hjælp af en onlinegrænseflade, fx et website eller en app. Forbrugeren skal så også kunne fortryde ved hjælp af en fortrydelsesfunktion, ud over de andre måder, fx standardfortrydelsesformularen. Hvor reglen gælder, står det også i oplysningerne før aftalen, at funktionen findes, og hvor den er (art. 6, stk. 1, litra h).

Tyskland har indført reglen i § 356a BGB. For Polen har vi læst den konsoliderede forbrugerrettighedslov (Dz.U. 2026 pos. 1244, retstilstand pr. 2. september 2026) og ikke fundet en regel om fortrydelsesfunktionen. Tjek den gældende polske ret, før du stoler på detaljer. Guiden »Fristkalender: EU-regler for dit website« nævner denne dato sammen med andre EU-datoer.

Fortrydelsesfunktionen trin for trin

Funktionen skal på en letlæselig måde være mærket med ordene »Fortryd aftale« eller en tilsvarende utvetydig formulering. Den tyske lov bruger »Vertrag widerrufen«, den polske tekst af direktivet »odstąp od umowy tutaj«. Funktionen skal være tilgængelig uafbrudt i hele fortrydelsesfristen, have en fremtrædende plads på onlinegrænsefladen og være let tilgængelig (art. 11a, stk. 1, § 356a, stk. 1, BGB).

Bag knappen ligger en onlinefortrydelseserklæring. Med den kan forbrugeren let give eller bekræfte sit navn, oplysninger, der identificerer aftalen eller den del af den, det drejer sig om, og den elektroniske vej til kvitteringen, fx en e-mailadresse (art. 11a, stk. 2, § 356a, stk. 2, BGB). Betragtning 37 tilføjer: En forbruger, der er logget ind, skal ikke identificere sig igen, links kan føre til funktionen, og ingen skal være nødt til at downloade en app, som aftalen ikke blev indgået i.

Forbrugeren sender derefter erklæringen med en bekræftelsesfunktion, der er mærket »Bekræft fortrydelse« eller en tilsvarende utvetydig formulering, på tysk »Widerruf bestätigen«. Den erhvervsdrivende sender uden unødig forsinkelse en kvittering for modtagelsen på et varigt medium med erklæringens indhold og datoen og tidspunktet for indsendelsen. En erklæring, der er sendt via funktionen, før fristen udløber, regnes som rettidig (art. 11a, stk. 3-5, § 356a, stk. 3-5, BGB).

Hvor du placerer knappen

Loven kræver en adgang, der er fremtrædende, let og uafbrudt. Den nævner ikke et fast sted. Disse steder er almindelige i webshops og lette at tjekke:

• I footeren på hver side, som et rigtigt link eller en rigtig knap, ikke kun inde i en længere tekst.
• I kundekontoen, ved siden af hver ordre, der stadig kan fortrydes.
• I ordrebekræftelsen pr. e-mail, som et link til funktionen.
• For gæster, der har bestilt uden konto: en adgang, der fungerer med ordrenummer og e-mailadresse.
• På små skærme: Tjek, om menuen eller footeren stadig viser knappen.

Knaptekster og tekster, du kan kopiere

Brug lovens ordlyd, hvor du kan. Så behøver ingen at vurdere, om en anden formulering er lige så klar. Knapteksterne på dansk, engelsk, tysk og polsk:

Fortrydelsesknap:     Fortryd aftale
Bekræftelsesknap:     Bekræft fortrydelse

Withdrawal button:    withdraw from contract here
Confirmation button:  confirm withdrawal

Widerrufsbutton:      Vertrag widerrufen
Bestätigung:          Widerruf bestätigen

Przycisk odstąpienia: odstąp od umowy tutaj
Potwierdzenie:        potwierdź odstąpienie od umowy

En kvittering for modtagelse som e-mail. Udskift delene i firkantede parenteser:

Emne: Vi har modtaget din fortrydelse

Hej [navn]
Vi modtog din fortrydelse den [dato] kl. [tidspunkt].
Aftale: [ordrenummer, produkt eller del af ordren]
Din erklæring: [erklæringens tekst, som den blev sendt]
Vi kontakter dig om de næste trin, fx returneringen.
[firmanavn, postadresse, e-mailadresse]

Tyskland: opsigelsesknappen for abonnementer

§ 312k BGB gælder, når forbrugere på et website kan indgå en aftale om en løbende betalt tjenesteydelse, fx et abonnement eller et medlemskab. Undtaget er finansielle tjenesteydelser og aftaler, der efter loven kun kan opsiges i en strengere form end tekstform. Opsigelsesknappen siger ikke andet end »Verträge hier kündigen« eller en tilsvarende utvetydig formulering. Den fører direkte til en bekræftelsesside, der spørger om opsigelsens art, oplysninger om forbrugeren og aftalen, slutdatoen og hvordan bekræftelsen skal nå forbrugeren. Den sidste knap siger »jetzt kündigen« eller en tilsvarende utvetydig formulering. Knapper og side skal være tilgængelige uafbrudt og direkte og let tilgængelige (§ 312k, stk. 1 og 2).

Forbrugeren skal kunne gemme opsigelsen med dato og klokkeslæt. Den erhvervsdrivende bekræfter straks, elektronisk og i tekstform, indholdet, datoen og tidspunktet for modtagelsen og slutdatoen. Uden slutdato får opsigelsen virkning på det tidligst mulige tidspunkt. Mangler knapperne eller siden, kan forbrugeren opsige en sådan aftale når som helst uden varsel (§ 312k, stk. 3-6).

Et abonnement, der sælges online i Tyskland, kan have brug for begge: fortrydelsesfunktionen i fortrydelsesfristen og opsigelsesknappen i hele aftaleperioden. Det er separate funktioner med hver deres knaptekster.

Tjekliste

• Hver side i webshoppen viser en fortrydelsesknap med lovens ordlyd, også på mobil.
• Knappen virker i hele fortrydelsesfristen, også ved gæsteordrer.
• Formularen spørger om navn, oplysninger om aftalen og e-mailadressen til kvitteringen eller udfylder dem for kunder, der er logget ind.
• Den sidste knap siger »Bekræft fortrydelse« eller ordlyden på dit sprog.
• Kvitteringen med indhold, dato og klokkeslæt sendes med det samme. Test det med en rigtig ordre.
• Dine oplysninger før aftalen og din fortrydelsesvejledning siger, at funktionen findes, og hvor den er.
• Tyske abonnementer: »Verträge hier kündigen«, en bekræftelsesside og »jetzt kündigen«.

Arbejd med Do4U

Tjek af fortrydelsesknap læser adressen på en side i webshoppen eller HTML, du indsætter. Koden finder knapper, links og formularer, sammenligner knapteksterne med lovens ordlyd på engelsk, tysk og polsk, noterer, hvor knappen er, og om den er skjult eller kræver login, og læser op til to linkede sider på samme website for at finde formularen og bekræftelsesknappen. For abonnementer efter tysk ret tjekker den også opsigelsesknappen i § 312k BGB. Koden sætter hver status. Hvis du vil, vurderer AI'en knaptekster, der afviger fra ordlyden, og giver en begrundelse med et citat. Med »Kun kode« kører tjekket uden AI og er gratis op til en daglig grænse. Det kan ikke se, om kvitteringen kommer frem, eller om knappen forbliver tilgængelig i hele fristen.

Do4U finder hints. Du tjekker dem i din webshop og bestemmer, hvad du ændrer.