Atteikuma poga un uzteikuma poga interneta veikalā

Kas ir spēkā kopš 2026. gada 19. jūnija

Ar Direktīvu (ES) 2023/2673 Patērētāju tiesību direktīvā 2011/83/ES tika iekļauts jauns 11.a pants. Dalībvalstīm savi noteikumi bija jāpieņem līdz 2025. gada 19. decembrim, un tie jāpiemēro no 2026. gada 19. jūnija (2. pants). Noteikums attiecas uz distances līgumiem, kas noslēgti, izmantojot tiešsaistes saskarni, piemēram, vietni vai lietotni. Patērētājam jāspēj atteikties no līguma arī ar atteikuma funkciju, papildus citiem veidiem, piemēram, atteikuma veidlapas paraugam. Ja noteikums ir piemērojams, pirmslīguma informācijā arī norāda, ka funkcija pastāv un kur tā atrodas (6. panta 1. punkta h) apakšpunkts).

Vācija noteikumu ir ieviesusi § 356a BGB. Attiecībā uz Poliju mēs izlasījām Patērētāju tiesību likuma konsolidēto tekstu (Dz.U. 2026 poz. 1244, tiesiskais stāvoklis 2026. gada 2. septembrī) un tajā neatradām noteikumu par atteikuma funkciju. Pirms paļaujies uz detaļām, pārbaudi spēkā esošās Polijas tiesības. Ceļvedī “Termiņu kalendārs: ES noteikumi tavai vietnei” šis datums norādīts kopā ar citiem ES termiņiem.

Atteikuma funkcija soli pa solim

Funkciju viegli salasāmā veidā apzīmē ar vārdiem “Atteikties no līguma” vai ar nepārprotamu atbilstošu formulējumu. Vācijas likumā lietots “Vertrag widerrufen”, direktīvas poļu tekstā “odstąp od umowy tutaj”. Funkcijai jābūt pastāvīgi pieejamai visā atteikuma termiņā, uzskatāmi norādītai tiešsaistes saskarnē un viegli pieejamai (11.a panta 1. punkts, § 356a(1) BGB).

Aiz pogas ir tiešsaistes paziņojums par atteikumu. Ar to patērētājs var viegli sniegt vai apstiprināt savu vārdu un uzvārdu, informāciju, kas identificē līgumu vai tā daļu, un elektronisko līdzekli apstiprinājuma saņemšanai, piemēram, e-pasta adresi (11.a panta 2. punkts, § 356a(2) BGB). 37. apsvērums piebilst: patērētājam, kas ir pieteicies, nebūtu atkārtoti jāidentificējas, uz funkciju var vest saites, un nevienam nebūtu jālejupielādē lietotne, kurā līgums netika noslēgts.

Pēc tam patērētājs nosūta paziņojumu ar apstiprināšanas funkciju, kuras uzraksts ir “Apstiprināt atteikumu” vai nepārprotams atbilstošs formulējums, vāciski “Widerruf bestätigen”. Tirgotājs bez nepamatotas kavēšanās uz pastāvīga informācijas nesēja nosūta apstiprinājumu par atteikuma saņemšanu ar paziņojuma saturu un tā iesniegšanas datumu un laiku. Paziņojums, kas ar funkciju nosūtīts pirms termiņa beigām, uzskatāms par iesniegtu laikā (11.a panta 3.–5. punkts, § 356a(3)–(5) BGB).

Kur novietot pogu

Likums prasa uzskatāmu, vieglu un pastāvīgu piekļuvi. Noteiktu vietu tas nenosauc. Šīs vietas veikalos ir izplatītas un viegli pārbaudāmas:

• Katras lapas kājenē kā īstu saiti vai pogu, ne tikai garāka teksta iekšienē.
• Klienta kontā blakus katram pasūtījumam, no kura vēl var atteikties.
• Pasūtījuma apstiprinājuma e-pastā kā saiti uz funkciju.
• Viesiem, kas pasūtīja bez konta: piekļuves veids, kas darbojas ar pasūtījuma numuru un e-pasta adresi.
• Mazos ekrānos: pārbaudi, vai izvēlne vai kājene joprojām rāda pogu.

Uzraksti un teksti, ko vari kopēt

Kur vien iespējams, izmanto likuma formulējumu. Tad nevienam nav jāvērtē, vai cits formulējums ir tikpat skaidrs. Uzraksti latviešu, vācu un poļu valodā:

Atteikuma poga:       Atteikties no līguma
Apstiprināšanas poga: Apstiprināt atteikumu

Widerrufsbutton:      Vertrag widerrufen
Bestätigung:          Widerruf bestätigen

Przycisk odstąpienia: odstąp od umowy tutaj
Potwierdzenie:        potwierdź odstąpienie od umowy

Apstiprinājums par atteikuma saņemšanu e-pasta veidā. Aizstāj daļas kvadrātiekavās:

Temats: Esam saņēmuši Jūsu atteikumu

Labdien, [vārds]!
Mēs saņēmām Jūsu atteikumu [datums] plkst. [laiks].
Līgums: [pasūtījuma numurs, produkts vai pasūtījuma daļa]
Jūsu paziņojums: [paziņojuma teksts, kā tas nosūtīts]
Mēs sazināsimies ar Jums par nākamajiem soļiem, piemēram, preces atpakaļnosūtīšanu.
[uzņēmuma nosaukums, pasta adrese, e-pasta adrese]

Vācija: uzteikuma poga abonementiem

§ 312k BGB piemēro, ja patērētāji vietnē var noslēgt līgumu par pastāvīgu maksas pakalpojumu, piemēram, abonementu vai dalību. Izņēmums ir finanšu pakalpojumi un līgumi, kurus saskaņā ar likumu var uzteikt tikai stingrākā formā nekā teksta forma. Uz uzteikuma pogas ir tikai vārdi “Verträge hier kündigen” vai atbilstošs nepārprotams formulējums. Tā ved tieši uz apstiprinājuma lapu, kurā prasa uzteikuma veidu, patērētāja un līguma datus, beigu datumu un to, kā apstiprinājumam jānonāk pie patērētāja. Uz pēdējās pogas ir “jetzt kündigen” vai atbilstošs nepārprotams formulējums. Pogām un lapai jābūt pastāvīgi pieejamām un tieši un viegli sasniedzamām (§ 312k(1) un (2)).

Patērētājam jāspēj saglabāt uzteikumu ar datumu un laiku. Tirgotājs nekavējoties, elektroniski un teksta formā apstiprina tā saturu, saņemšanas datumu un laiku un beigu datumu. Ja beigu datums nav norādīts, uzteikums stājas spēkā agrākajā iespējamajā brīdī. Ja pogu vai lapas nav, patērētājs šādu līgumu var uzteikt jebkurā laikā bez uzteikuma termiņa (§ 312k(3)–(6)).

Vācijā tiešsaistē pārdotam abonementam var vajadzēt abus: atteikuma funkciju atteikuma termiņa laikā un uzteikuma pogu visā līguma darbības laikā. Tās ir atsevišķas funkcijas ar saviem uzrakstiem.

Kontrolsaraksts

• Katrā veikala lapā redzama atteikuma poga ar likuma formulējumu, arī mobilajā ierīcē.
• Poga darbojas visā atteikuma termiņā, arī viesu pasūtījumiem.
• Veidlapa prasa vārdu, līguma datus un e-pasta adresi apstiprinājumam vai aizpilda tos klientiem, kas ir pieteikušies.
• Uz pēdējās pogas ir “Apstiprināt atteikumu” vai formulējums tavā valodā.
• Apstiprinājums ar saturu, datumu un laiku tiek nosūtīts uzreiz. Pārbaudi to ar īstu pasūtījumu.
• Tava pirmslīguma informācija un informācija par atteikuma tiesībām norāda, ka funkcija pastāv un kur tā atrodas.
• Vācijas abonementi: “Verträge hier kündigen”, apstiprinājuma lapa un “jetzt kündigen”.

Darbs ar Do4U

Atteikuma pogas pārbaude nolasa veikala lapas adresi vai ielīmētu HTML. Kods atrod pogas, saites un veidlapas, salīdzina uzrakstus ar likuma formulējumu angļu, vācu un poļu valodā, atzīmē, kur atrodas poga un vai tā ir paslēpta vai aiz pieteikšanās, un nolasa līdz divām saistītām tās pašas vietnes lapām, lai atrastu veidlapu un apstiprināšanas pogu. Abonementiem pēc Vācijas tiesībām tas pārbauda arī § 312k BGB uzteikuma pogu. Katru statusu nosaka kods. Ja vēlies, AI izvērtē uzrakstus, kas atšķiras no formulējuma, un pamato to ar citātu. Režīmā “Tikai kods” pārbaude notiek bez AI un ir bez maksas līdz dienas limitam. Tā neredz, vai apstiprinājums pienāk un vai poga paliek pieejama visā termiņā.

Do4U atrod norādes. Tu tās pārbaudi savā veikalā un izlem, ko mainīt.