Кнопка відмови та кнопка розірвання в онлайн-магазинах

Що діє з 19 червня 2026 р.

Директива (ЄС) 2023/2673 додала нову статтю 11a до Директиви про права споживачів 2011/83/ЄС. Держави-члени мали ухвалити свої правила до 19 грудня 2025 р. і повинні застосовувати їх з 19 червня 2026 р. (стаття 2). Правило стосується дистанційних договорів, укладених через онлайн-інтерфейс, наприклад сайт або застосунок. Споживач повинен мати змогу відмовитися від договору за допомогою функції відмови – на додачу до інших способів, наприклад типової форми відмови. Там, де правило діє, інформація до укладення договору також повідомляє, що функція існує і де вона розташована (ст. 6(1)(h)).

Німеччина запровадила правило в § 356a BGB. Щодо Польщі ми прочитали консолідований Закон про права споживачів (Dz.U. 2026 poz. 1244, правовий стан на 2 вересня 2026 р.) і не знайшли там правила про функцію відмови. Перевір чинне польське право, перш ніж покладатися на подробиці. Посібник «Календар строків: правила ЄС для твого сайту» наводить цю дату разом з іншими датами ЄС.

Функція відмови крок за кроком

Функцію позначають розбірливо словами «withdraw from contract here» (так в англійській версії; українською за змістом – «відмовитися від договору тут») або однозначним відповідним формулюванням. Німецький закон використовує «Vertrag widerrufen», польський текст директиви – «odstąp od umowy tutaj». Функція має бути постійно доступною протягом усього строку відмови, помітно розміщеною в онлайн-інтерфейсі й легкодоступною (ст. 11a(1), § 356a(1) BGB).

За кнопкою стоїть онлайн-заява про відмову від договору. Вона дає споживачеві змогу легко вказати або підтвердити своє ім’я, дані, що ідентифікують договір або його частину, і електронний засіб для підтвердження, наприклад адресу електронної пошти (ст. 11a(2), § 356a(2) BGB). Пункт 37 преамбули додає: споживач, який увійшов в обліковий запис, не повинен ідентифікуватися знову, до функції можуть вести посилання, і нікого не слід змушувати завантажувати застосунок, у якому договір не укладали.

Потім споживач надсилає заяву за допомогою функції підтвердження з написом «confirm withdrawal» (українською за змістом – «підтвердити відмову») або однозначним відповідним формулюванням, німецькою «Widerruf bestätigen». Продавець без зайвої затримки надсилає підтвердження отримання на довговічному носії зі змістом заяви, датою та часом її подання. Заява, надіслана через функцію до закінчення строку, вважається поданою вчасно (ст. 11a(3)–(5), § 356a(3)–(5) BGB).

Де розмістити кнопку

Закон вимагає доступу, який є помітним, легким і постійним. Конкретного місця він не називає. Ці місця поширені в магазинах і їх легко перевірити:

• У футері кожної сторінки – як справжнє посилання чи кнопка, а не лише всередині довшого тексту.
• В обліковому записі клієнта – біля кожного замовлення, від якого ще можна відмовитися.
• У листі з підтвердженням замовлення – як посилання на функцію.
• Для гостей, які замовили без облікового запису: вхід, що працює з номером замовлення та адресою електронної пошти.
• На малих екранах: перевір, що меню або футер і далі показують кнопку.

Написи та тексти для копіювання

Використовуй формулювання закону, де можеш. Тоді нікому не доведеться оцінювати, чи інше формулювання так само зрозуміле. Написи англійською, німецькою та польською, а також український переклад за змістом (офіційної української версії директиви немає):

Withdrawal button:    withdraw from contract here
Confirmation button:  confirm withdrawal

Widerrufsbutton:      Vertrag widerrufen
Bestätigung:          Widerruf bestätigen

Przycisk odstąpienia: odstąp od umowy tutaj
Potwierdzenie:        potwierdź odstąpienie od umowy

Кнопка відмови:       відмовитися від договору тут
Підтвердження:        підтвердити відмову

Підтвердження отримання у вигляді листа. Заміни частини у квадратних дужках:

Тема: Ми отримали вашу відмову від договору

Добрий день, [ім’я]!
Ми отримали вашу відмову [дата] о [час].
Договір: [номер замовлення, товар або частина замовлення]
Ваша заява: [текст заяви в тому вигляді, в якому її надіслано]
Ми зв’яжемося з вами щодо наступних кроків, наприклад повернення товару.
[назва компанії, поштова адреса, адреса електронної пошти]

Німеччина: кнопка розірвання підписок

§ 312k BGB діє, коли споживачі можуть укласти на сайті договір про тривалу платну послугу, наприклад підписку чи членство. Винятки – фінансові послуги та договори, які за законом можна розірвати лише в суворішій формі, ніж текстова. Кнопка розірвання не містить нічого, крім «Verträge hier kündigen» або відповідного однозначного формулювання. Вона веде безпосередньо на сторінку підтвердження, яка запитує вид розірвання, дані споживача й договору, дату закінчення та спосіб, у який споживач має отримати підтвердження. Остання кнопка містить «jetzt kündigen» або відповідне однозначне формулювання. Кнопки та сторінка мають бути постійно доступними, безпосередньо й легко (§ 312k(1) і (2)).

Споживач повинен мати змогу зберегти розірвання з датою та часом. Продавець негайно, електронно й у текстовій формі підтверджує його зміст, дату й час отримання та дату закінчення. Якщо дату закінчення не вказано, розірвання діє з найближчого можливого моменту. Якщо кнопок або сторінки немає, споживач може розірвати такий договір будь-коли без строку попередження (§ 312k(3)–(6)).

Підписці, яку продають онлайн у Німеччині, може знадобитися і те, і інше: функція відмови протягом строку відмови та кнопка розірвання на весь строк дії договору. Це окремі функції з власними написами.

Чек-лист

• Кожна сторінка магазину показує кнопку відмови з формулюванням закону, також на мобільних пристроях.
• Кнопка працює протягом усього строку відмови, також для гостьових замовлень.
• Форма запитує ім’я, дані договору та адресу електронної пошти для підтвердження або заповнює їх для клієнтів, які увійшли в обліковий запис.
• Остання кнопка містить «підтвердити відмову» або формулювання мовою твого магазину.
• Підтвердження зі змістом, датою та часом надходить одразу. Перевір це на справжньому замовленні.
• Твоя інформація до укладення договору та правила відмови повідомляють, що функція існує і де вона розташована.
• Німецькі підписки: «Verträge hier kündigen», сторінка підтвердження та «jetzt kündigen».

Робота з Do4U

Перевірка кнопки відмови від договору читає адресу сторінки магазину або HTML, який ти вставляєш. Код знаходить кнопки, посилання та форми, порівнює написи з формулюванням закону англійською, німецькою та польською, позначає, де стоїть кнопка і чи вона прихована або доступна лише після входу, і читає до двох пов’язаних сторінок того самого сайту, щоб знайти форму та кнопку підтвердження. Для підписок за німецьким правом він також перевіряє кнопку розірвання за § 312k BGB. Код встановлює кожен статус. Якщо хочеш, ШІ оцінює написи, що відрізняються від формулювання закону, і наводить причину з цитатою. З варіантом «Лише код» перевірка працює без ШІ і безкоштовна в межах денного ліміту. Вона не бачить, чи надходить підтвердження і чи кнопка залишається доступною протягом усього строку.

Do4U знаходить підказки. Ти перевіряєш їх у своєму магазині й вирішуєш, що змінити.