Prohlášení o přístupnosti: kdo ho potřebuje a co obsahuje

Dvě pravidla, dva dokumenty

Veřejné instituce: podle směrnice (EU) 2016/2102 musí pro své webové stránky a aplikace poskytovat a pravidelně aktualizovat podrobné, úplné a jasné prohlášení o přístupnosti. Musí být v přístupném formátu a vycházet ze vzoru v prováděcím rozhodnutí (EU) 2018/1523 (čl. 7 odst. 1).

Firmy: podle Evropského aktu o přístupnosti, směrnice (EU) 2019/882, připravují poskytovatelé služeb informace o tom, jak jejich služba splňuje požadavky na přístupnost (čl. 13 odst. 2 a příloha V). Patří do všeobecných obchodních podmínek nebo do rovnocenného dokumentu, v písemné i ústní podobě, přístupné osobám se zdravotním postižením, po celou dobu poskytování služby. Německo to požaduje v § 14 BFSG s přílohou 3, Polsko v čl. 32 odst. 2 bodě 1 zákona ze dne 26. dubna 2024. Koho se pravidla vůbec týkají, vysvětluje náš průvodce zákonem o přístupnosti pro malé e-shopy.

Veřejné instituce: co požaduje vzor EU

• Stav souladu: plně, částečně nebo v nesouladu s uvedenou normou nebo zákonem. První možnost jen tehdy, pokud jsou všechny požadavky splněny bez výjimek.
• Nepřístupný obsah podle důvodu: nesoulad, nepřiměřená zátěž nebo mimo působnost zákona. Kde je to vhodné, uveď přístupné alternativy a popiš problémy netechnickými slovy.
• Vypracování: datum, metoda (například vlastní posouzení nebo posouzení třetí stranou) a datum posledního přezkumu.
• Zpětná vazba: odkaz na způsob, jak nahlásit problémy a požádat o obsah, který není přístupný, a k tomu kontakt.
• Vymáhání: odkaz na postup při neuspokojivé odpovědi a kontakt na orgán dohledu.
• Umístění: odkaz na úvodní stránce nebo na každé stránce, například v patičce.

Firmy: co uvádějí zákony

• EU, příloha V: obecný popis služby v přístupných formátech, vysvětlení potřebná k pochopení, jak služba funguje, a popis, jak splňuje požadavky na přístupnost.
• Německo, příloha 3 BFSG: stejné tři prvky a navíc příslušný orgán dozoru nad trhem.
• Polsko, čl. 32 odst. 2 bod 1 a čl. 33: stejné tři body a navíc informace o přístupnosti prostor používaných pro službu nebo osvědčení o přístupnosti, pokud se to uplatní. U elektronického obchodu je orgánem dozoru nad trhem ministr odpovědný za digitalizaci (čl. 38 odst. 3).
• Polsko také umožňuje spotřebitelům podat firmě stížnost na chybějící přístupnost. Firma musí odpovědět do 30 dní (čl. 35 až 37).

Texty pro firmy neuvádějí stav souladu, známé bariéry, kontakt pro zpětnou vazbu ani datum jako samostatné položky. Výslovně také neříkají, zda musíš uvést, co požadavky zatím nesplňuje. Mnoho poskytovatelů tyto části přesto doplňuje a řídí se vzorem pro veřejný sektor. Ber je jako dobrovolné, a pokud potřebuješ jistotu, zeptej se úřadu.

Praktická osnova

Ať platí kterékoli pravidlo, prohlášení, se kterým lidé umějí pracovat, má často tyto části:

1. 1Rozsah: který web nebo aplikace a kdo je provozuje.
2. 2Stav: jak splňuje požadavky a podle jaké normy nebo zákona jsi to kontroloval.
3. 3Známé bariéry: každá srozumitelnými slovy, s důvodem a tvým plánem.
4. 4Alternativy: například objednávka telefonem nebo e-mailem.
5. 5Kontakt pro problémy a úřad tam, kde se musí uvést.
6. 6Datum a metoda kontroly a datum posledního přezkumu.

Udržování aktuálnosti

Veřejné instituce musí prohlášení pravidelně aktualizovat (čl. 7 odst. 1 směrnice (EU) 2016/2102). Prováděcí rozhodnutí doporučuje přezkum alespoň jednou ročně a nové hodnocení po podstatné úpravě webu.

Firmy musí zohlednit změny služby, požadavků a norem (čl. 13 odst. 3 směrnice (EU) 2019/882, § 14 odst. 3 BFSG, čl. 32 odst. 2 bod 4 polského zákona). V praxi: aktualizuj text po relaunchi, po zavedení nové pokladny nebo poskytovatele plateb a pokaždé, když bariéru odstraníš nebo najdeš. Potom změň datum.

Práce s Do4U

Nástroj Prohlášení o přístupnosti sestaví koncept bez AI, z pevné šablony a tvých odpovědí, pro Německo, Polsko nebo jinou zemi EU, v angličtině, němčině nebo polštině. Obsahuje oddíly pro rozsah a poskytovatele, službu, způsob splnění požadavků, známé bariéry, alternativy a kontakt a orgán dozoru nad trhem, každý s odkazem na předpis. Můžeš převzít zjištění z vlastní kontroly přístupnosti nebo kontroly webu.

Šablona je určena pro firmy, které nabízejí služby spotřebitelům. Veřejné instituce by měly použít vzor EU. Před zveřejněním vyplň zástupné údaje v hranatých závorkách. Kontrola najde technické problémy a koncept ti dá strukturu, ale zda je prohlášení úplné a správné, je třeba posoudit ručně.