Tilgængelighedserklæring: hvem og hvad skal med

To regler, to dokumenter

Offentlige organer: efter direktiv (EU) 2016/2102 skal de stille en detaljeret, fyldestgørende og klar tilgængelighedserklæring til rådighed for deres websites og apps og opdatere den regelmæssigt. Den skal være i et tilgængeligt format og følge modellen i gennemførelsesafgørelse (EU) 2018/1523 (art. 7, stk. 1).

Virksomheder: efter tilgængelighedsdirektivet, direktiv (EU) 2019/882, udarbejder tjenesteudbydere oplysninger om, hvordan deres tjeneste opfylder tilgængelighedskravene (art. 13, stk. 2, og bilag V). Oplysningerne skal stå i de generelle handelsbetingelser eller et tilsvarende dokument, i skriftlig og mundtlig form, tilgængeligt for personer med handicap, så længe tjenesten kører. Tyskland kræver det i § 14 BFSG med bilag 3, Polen i art. 32, stk. 2, nr. 1, i loven af 26. april 2024. Hvem reglerne overhovedet gælder for, forklarer vi i vores guide om tilgængelighedsregler for små webshops.

Offentlige organer: hvad EU-modellen kræver

• Overholdelsesstatus: fuldt, delvist eller ikke i overensstemmelse med den nævnte standard eller lov. Den første mulighed kun, hvis alle krav er opfyldt uden undtagelser.
• Ikke-tilgængeligt indhold efter årsag: manglende overholdelse, uforholdsmæssig byrde eller uden for lovens anvendelsesområde. Nævn tilgængelige alternativer, hvor det er relevant, og beskriv problemerne i ikke-tekniske vendinger.
• Udarbejdelse: datoen, metoden (for eksempel en selvevaluering eller en vurdering foretaget af en tredjepart) og datoen for den seneste gennemgang.
• Feedback: et link til en måde at indberette problemer på og bede om indhold, der ikke er tilgængeligt, plus en kontakt.
• Håndhævelse: et link til proceduren ved utilfredsstillende svar og kontaktoplysninger på håndhævelsesorganet.
• Placering: et link på forsiden eller på hver side, for eksempel i sidefoden.

Virksomheder: hvad lovene oplister

• EU, bilag V: en generel beskrivelse af tjenesten i tilgængelige formater, de forklaringer, der er nødvendige for at forstå, hvordan den fungerer, og en beskrivelse af, hvordan den opfylder tilgængelighedskravene.
• Tyskland, bilag 3 BFSG: de samme tre elementer plus den ansvarlige markedsovervågningsmyndighed.
• Polen, art. 32, stk. 2, nr. 1, og art. 33: de samme tre punkter plus oplysninger om tilgængeligheden af lokaler, der bruges til tjenesten, eller et tilgængelighedscertifikat, hvor det er relevant. For e-handel er markedsovervågningsmyndigheden den minister, der har ansvaret for digitalisering (art. 38, stk. 3).
• Polen giver også forbrugere mulighed for at klage til virksomheden over manglende tilgængelighed. Virksomheden skal svare inden for 30 dage (art. 35 til 37).

Teksterne for virksomheder nævner ikke overholdelsesstatus, kendte barrierer, en kontakt til feedback eller en dato som særskilte punkter. De siger heller ikke udtrykkeligt, om du skal nævne det, der endnu ikke opfylder kravene. Mange udbydere tilføjer alligevel disse dele og bruger modellen for den offentlige sektor som rettesnor. Betragt dem som frivillige, og spørg myndigheden, hvis du har brug for vished.

En praktisk disposition

Uanset hvilken regel der gælder, har en erklæring, som folk kan bruge, ofte disse dele:

1. 1Omfang: hvilket website eller hvilken app, og hvem der udbyder det.
2. 2Status: hvordan det opfylder kravene, og ud fra hvilken standard eller lov du har tjekket det.
3. 3Kendte barrierer: hver med enkle ord, med årsagen og din plan.
4. 4Alternativer: for eksempel bestilling pr. telefon eller e-mail.
5. 5Kontakt ved problemer og myndigheden, hvor en sådan skal nævnes.
6. 6Dato og metode for tjekket og datoen for den seneste gennemgang.

Hold den ajour

Offentlige organer skal opdatere erklæringen regelmæssigt (art. 7, stk. 1, i direktiv (EU) 2016/2102). Gennemførelsesafgørelsen opfordrer til en gennemgang mindst én gang om året og anbefaler en ny evaluering efter en væsentlig ændring af websitet.

Virksomheder skal tage hensyn til ændringer i tjenesten, kravene og standarderne (art. 13, stk. 3, i direktiv (EU) 2019/882, § 14 stk. 3 BFSG, art. 32, stk. 2, nr. 4, i den polske lov). I praksis: opdatér teksten efter en relancering, en ny kasse eller betalingsudbyder, og hver gang du retter eller finder en barriere. Ændr derefter datoen.

Arbejd med Do4U

Værktøjet Tilgængelighedserklæring bygger et udkast uden AI, ud fra en fast skabelon og dine svar, for Tyskland, Polen eller et andet EU-land, på engelsk, tysk eller polsk. Det har afsnit om omfang og udbyder, tjenesten, hvordan den opfylder kravene, kendte barrierer, alternativer og kontakt samt markedsovervågningsmyndigheden, hver med sin henvisning. Du kan overtage fundene fra dit eget Tilgængelighedstjek eller Websitetjek.

Skabelonen er lavet til virksomheder, der tilbyder tjenester til forbrugere. Offentlige organer bør bruge EU-modellen. Udfyld pladsholderne i firkantede parenteser, før du udgiver. Et tjek finder tekniske problemer, og udkastet giver dig en struktur, men om erklæringen er fuldstændig og korrekt, kræver en manuel gennemgang.