Dichiarazione di accessibilità: chi la fa, cosa contiene

Due regole, due documenti

Enti pubblici: secondo la direttiva (UE) 2016/2102 devono fornire e aggiornare regolarmente una dichiarazione di accessibilità dettagliata, completa e chiara per i loro siti web e le loro app. Deve essere in un formato accessibile e seguire il modello della decisione di esecuzione (UE) 2018/1523 (art. 7, paragrafo 1).

Imprese: secondo lo European Accessibility Act, direttiva (UE) 2019/882, i fornitori di servizi preparano informazioni su come il loro servizio rispetta i requisiti di accessibilità (art. 13, paragrafo 2, e allegato V). Queste informazioni vanno nelle condizioni generali o in un documento equivalente, in forma scritta e orale, accessibili alle persone con disabilità, per tutto il tempo in cui il servizio è offerto. La Germania lo richiede al § 14 BFSG con l’allegato 3, la Polonia all’art. 32, comma 2, punto 1, della legge del 26 aprile 2024. Chi rientra nelle regole è spiegato nella nostra guida sull’accessibilità per i piccoli negozi online.

Enti pubblici: cosa chiede il modello dell’UE

• Stato di conformità: pienamente, parzialmente o non conforme alla norma o alla legge indicata. La prima opzione solo se tutti i requisiti sono rispettati senza eccezioni.
• Contenuti non accessibili, per motivo: non conformità, onere sproporzionato o fuori dall’ambito della legge. Indica alternative accessibili dove opportuno e descrivi i problemi in termini non tecnici.
• Redazione: la data, il metodo (per esempio un’autovalutazione o una valutazione da parte di terzi) e la data dell’ultimo riesame.
• Feedback: un link a un modo per segnalare problemi e chiedere contenuti non accessibili, più un contatto.
• Procedura di attuazione: un link alla procedura per le risposte insoddisfacenti e il contatto dell’organismo responsabile.
• Posizione: un link nella home page o in ogni pagina, per esempio nel footer.

Imprese: cosa elencano le leggi

• UE, allegato V: una descrizione generale del servizio in formati accessibili, le spiegazioni necessarie per capire come funziona e una descrizione di come rispetta i requisiti di accessibilità.
• Germania, allegato 3 BFSG: gli stessi tre elementi, più l’autorità di vigilanza del mercato competente.
• Polonia, art. 32, comma 2, punto 1, e art. 33: gli stessi tre punti, più informazioni sull’accessibilità dei locali usati per il servizio o un certificato di accessibilità, dove previsto. Per il commercio elettronico l’autorità di vigilanza del mercato è il ministro competente per la digitalizzazione (art. 38, comma 3).
• In Polonia i consumatori possono anche presentare un reclamo all’impresa per la mancanza di accessibilità. L’impresa deve rispondere entro 30 giorni (art. da 35 a 37).

I testi per le imprese non elencano come voci separate uno stato di conformità, le barriere note, un contatto per il feedback o una data. Non dicono nemmeno in modo esplicito se devi indicare ciò che non rispetta ancora i requisiti. Molti fornitori aggiungono comunque queste parti e si orientano al modello del settore pubblico. Considerale facoltative e chiedi all’autorità se ti serve certezza.

Una struttura pratica

Qualunque regola si applichi, una dichiarazione utile per le persone ha spesso queste parti:

1. 1Ambito: quale sito web o app e chi lo fornisce.
2. 2Stato: come rispetta i requisiti e rispetto a quale norma o legge l’hai verificato.
3. 3Barriere note: ciascuna con parole semplici, con il motivo e il tuo piano.
4. 4Alternative: per esempio ordinare per telefono o via email.
5. 5Contatto per i problemi e l’autorità, dove va indicata.
6. 6Data e metodo del controllo e data dell’ultimo riesame.

Tenerla aggiornata

Gli enti pubblici devono aggiornare la dichiarazione regolarmente (art. 7, paragrafo 1, della direttiva (UE) 2016/2102). La decisione di esecuzione incoraggia un riesame almeno una volta all’anno e raccomanda una nuova valutazione dopo una revisione sostanziale del sito web.

Le imprese devono tenere conto delle modifiche al servizio, ai requisiti e alle norme (art. 13, paragrafo 3, della direttiva (UE) 2019/882, § 14 comma 3 BFSG, art. 32, comma 2, punto 4, della legge polacca). In pratica: aggiorna il testo dopo un rilancio, un nuovo checkout o un nuovo fornitore di pagamento, e ogni volta che elimini o trovi una barriera. Poi cambia la data.

Lavorare con Do4U

Lo strumento Dichiarazione di accessibilità crea una bozza senza IA, da un modello fisso e dalle tue risposte, per la Germania, la Polonia o un altro paese dell’UE, in inglese, tedesco o polacco. Ha sezioni per ambito e fornitore, il servizio, come rispetta i requisiti, le barriere note, alternative e contatto, e l’autorità di vigilanza del mercato, ciascuna con il suo riferimento. Puoi riprendere i risultati del tuo Controllo accessibilità o del tuo Controllo del sito web.

Il modello è pensato per imprese che offrono servizi ai consumatori. Gli enti pubblici dovrebbero usare il modello dell’UE. Compila i segnaposto tra parentesi quadre prima di pubblicare. Un controllo trova problemi tecnici e la bozza ti dà una struttura, ma per sapere se la dichiarazione è completa e corretta serve una revisione manuale.