Declaração de acessibilidade: quem precisa e o que inclui

Duas regras, dois documentos

Organismos públicos: nos termos da Diretiva (UE) 2016/2102, têm de disponibilizar e atualizar regularmente uma declaração de acessibilidade pormenorizada, completa e clara para os seus sites e aplicações. Tem de estar num formato acessível e seguir o modelo da Decisão de Execução (UE) 2018/1523 (art. 7.º, n.º 1).

Empresas: nos termos do Ato Europeu da Acessibilidade, a Diretiva (UE) 2019/882, os prestadores de serviços preparam informações sobre a forma como o seu serviço cumpre os requisitos de acessibilidade (art. 13.º, n.º 2, e Anexo V). Estas informações constam dos termos e condições gerais ou de um documento equivalente, em formato escrito e oral, acessíveis a pessoas com deficiência, durante todo o tempo em que o serviço for prestado. A Alemanha exige-o no § 14 BFSG com o Anexo 3, a Polónia no art. 32, n.º 2, ponto 1, da lei de 26 de abril de 2024. Quem está abrangido, explicamos no nosso guia sobre a lei da acessibilidade para pequenas lojas online.

Organismos públicos: o que o modelo da UE pede

• Situação de conformidade: totalmente, parcialmente ou não conforme com a norma ou a lei indicada. A primeira opção só se todos os requisitos forem cumpridos sem exceções.
• Conteúdo não acessível, por motivo: não conformidade, encargo desproporcionado ou fora do âmbito da lei. Indica alternativas acessíveis, quando adequado, e descreve os problemas em termos não técnicos.
• Elaboração: a data, o método (por exemplo, uma autoavaliação ou uma avaliação por terceiros) e a data da última revisão.
• Comentários: uma ligação para uma forma de comunicar problemas e de pedir conteúdo que não é acessível, mais um contacto.
• Execução: uma ligação para o procedimento em caso de respostas insatisfatórias e o contacto do organismo responsável pela execução.
• Localização: uma ligação na página inicial ou em todas as páginas, por exemplo no rodapé.

Empresas: o que as leis enumeram

• UE, Anexo V: uma descrição geral do serviço em formatos acessíveis, as explicações necessárias para compreender como funciona e uma descrição da forma como cumpre os requisitos de acessibilidade.
• Alemanha, Anexo 3 BFSG: os mesmos três elementos, mais a autoridade de fiscalização do mercado competente.
• Polónia, art. 32, n.º 2, ponto 1, e art. 33: os mesmos três pontos, mais informações sobre a acessibilidade das instalações usadas para o serviço ou um certificado de acessibilidade, quando aplicável. Para o comércio eletrónico, a autoridade de fiscalização do mercado é o ministro responsável pela digitalização (art. 38, n.º 3).
• Na Polónia, os consumidores podem também reclamar junto da empresa por falta de acessibilidade. A empresa tem de responder no prazo de 30 dias (art. 35 a 37).

Os textos para empresas não enumeram como elementos separados uma situação de conformidade, barreiras conhecidas, um contacto para comentários ou uma data. Também não dizem explicitamente se tens de indicar o que ainda não cumpre os requisitos. Muitos prestadores acrescentam estas partes na mesma e usam o modelo do setor público como guia. Trata-as como voluntárias e pergunta à autoridade se precisares de certeza.

Uma estrutura prática

Seja qual for a regra aplicável, uma declaração que as pessoas possam usar tem muitas vezes estas partes:

1. 1Âmbito: que site ou aplicação e quem o disponibiliza.
2. 2Situação: como cumpre os requisitos e com base em que norma ou lei o verificaste.
3. 3Barreiras conhecidas: cada uma em palavras simples, com o motivo e o teu plano.
4. 4Alternativas: por exemplo, encomendar por telefone ou e-mail.
5. 5Contacto para problemas e a autoridade, quando tiver de ser indicada.
6. 6Data e método da verificação e data da última revisão.

Mantê-la atualizada

Os organismos públicos têm de atualizar a declaração regularmente (art. 7.º, n.º 1, da Diretiva (UE) 2016/2102). A decisão de execução incentiva uma revisão pelo menos uma vez por ano e recomenda uma nova avaliação após uma revisão substancial do site.

As empresas têm de ter em conta as alterações do serviço, dos requisitos e das normas (art. 13.º, n.º 3, da Diretiva (UE) 2019/882, § 14, n.º 3, BFSG, art. 32, n.º 2, ponto 4, da lei polaca). Na prática: atualiza o texto depois de um relançamento, de um novo checkout ou de um novo prestador de pagamentos, e sempre que corrigires ou encontrares uma barreira. Depois altera a data.

Trabalhar com o Do4U

A ferramenta Declaração de acessibilidade cria um rascunho sem IA, a partir de um modelo fixo e das tuas respostas, para a Alemanha, a Polónia ou outro país da UE, em inglês, alemão ou polaco. Tem secções para o âmbito e o prestador, o serviço, a forma como cumpre os requisitos, as barreiras conhecidas, as alternativas e o contacto, e a autoridade de fiscalização do mercado, cada uma com a respetiva referência. Podes aproveitar os resultados da tua própria verificação de acessibilidade ou verificação do site.

O modelo foi feito para empresas que prestam serviços a consumidores. Os organismos públicos devem usar o modelo da UE. Preenche os marcadores entre parênteses retos antes de publicares. Uma verificação encontra problemas técnicos e o rascunho dá-te uma estrutura, mas saber se a declaração está completa e correta exige uma revisão manual.