Declaración de accesibilidad: quién la necesita, qué incluye

Dos normas, dos documentos

Organismos del sector público: según la Directiva (UE) 2016/2102, deben ofrecer y actualizar periódicamente una declaración sobre accesibilidad detallada, exhaustiva y clara para sus sitios web y aplicaciones. Debe estar en un formato accesible y seguir el modelo de la Decisión de Ejecución (UE) 2018/1523 (art. 7, apartado 1).

Empresas: según el Acta Europea de Accesibilidad, la Directiva (UE) 2019/882, los prestadores de servicios preparan información sobre cómo su servicio cumple los requisitos de accesibilidad (art. 13, apartado 2, y anexo V). Va en las condiciones generales o en un documento equivalente, por escrito y de forma oral, de manera accesible para las personas con discapacidad, mientras se preste el servicio. Alemania lo exige en el § 14 BFSG con el anexo 3; Polonia, en el art. 32, apartado 2, punto 1, de la ley de 26 de abril de 2024. A quién afectan estas normas se explica en nuestra guía sobre la ley de accesibilidad para pequeñas tiendas online.

Organismos públicos: qué pide el modelo de la UE

• Situación de cumplimiento: plenamente, parcialmente o no conforme con la norma o ley indicada. La primera opción solo si se cumplen todos los requisitos sin excepciones.
• Contenido no accesible, según el motivo: falta de conformidad, carga desproporcionada o fuera del ámbito de la ley. Indica alternativas accesibles cuando proceda y describe los problemas en términos no técnicos.
• Preparación: la fecha, el método (por ejemplo, una autoevaluación o una evaluación por un tercero) y la fecha de la última revisión.
• Observaciones: un enlace a una forma de comunicar problemas y de solicitar contenido que no es accesible, además de un contacto.
• Procedimiento de aplicación: un enlace al procedimiento para respuestas insatisfactorias y el contacto del organismo encargado de la aplicación.
• Ubicación: un enlace en la página de inicio o en cada página, por ejemplo en el pie de página.

Empresas: qué enumeran las leyes

• UE, anexo V: una descripción general del servicio en formatos accesibles, las explicaciones necesarias para entender cómo funciona y una descripción de cómo cumple los requisitos de accesibilidad.
• Alemania, anexo 3 BFSG: los mismos tres elementos, más la autoridad de vigilancia del mercado competente.
• Polonia, art. 32, apartado 2, punto 1, y art. 33: los mismos tres puntos, más información sobre la accesibilidad de los locales usados para el servicio o un certificado de accesibilidad, cuando proceda. Para el comercio electrónico, la autoridad de vigilancia del mercado es el ministro competente en materia de digitalización (art. 38, apartado 3).
• Polonia también permite a los consumidores reclamar a la empresa por falta de accesibilidad. La empresa debe responder en un plazo de 30 días (arts. 35 a 37).

Los textos para empresas no enumeran como elementos propios una situación de cumplimiento, las barreras conocidas, un contacto para observaciones ni una fecha. Tampoco dicen expresamente si debes indicar lo que aún no cumple los requisitos. Muchos prestadores añaden estas partes de todos modos y se guían por el modelo del sector público. Trátalas como voluntarias y pregunta a la autoridad si necesitas certeza.

Una estructura práctica

Sea cual sea la norma aplicable, una declaración útil para las personas suele tener estas partes:

1. 1Ámbito: qué sitio web o aplicación, y quién lo ofrece.
2. 2Situación: cómo cumple los requisitos y con qué norma o ley lo comprobaste.
3. 3Barreras conocidas: cada una con palabras sencillas, con el motivo y tu plan.
4. 4Alternativas: por ejemplo, hacer el pedido por teléfono o por correo electrónico.
5. 5Contacto para problemas y la autoridad, cuando haya que indicarla.
6. 6Fecha y método de la comprobación, y fecha de la última revisión.

Mantenerla al día

Los organismos públicos deben actualizar la declaración periódicamente (art. 7, apartado 1, de la Directiva (UE) 2016/2102). La decisión de ejecución anima a revisarla al menos una vez al año y recomienda una nueva evaluación tras una revisión sustancial del sitio web.

Las empresas deben tener en cuenta los cambios en el servicio, en los requisitos y en las normas (art. 13, apartado 3, de la Directiva (UE) 2019/882; § 14, apartado 3, BFSG; art. 32, apartado 2, punto 4, de la ley polaca). En la práctica: actualiza el texto después de un relanzamiento, de un nuevo proceso de compra o proveedor de pagos, y cada vez que corrijas o encuentres una barrera. Después cambia la fecha.

Cómo trabajar con Do4U

La herramienta Declaración de accesibilidad crea un borrador sin IA, a partir de una plantilla fija y de tus respuestas, para Alemania, Polonia u otro país de la UE, en inglés, alemán o polaco. Tiene apartados para el ámbito y el prestador, el servicio, cómo cumple los requisitos, las barreras conocidas, las alternativas y el contacto, y la autoridad de vigilancia del mercado, cada uno con su referencia. Puedes incorporar los hallazgos de tu propia Comprobación de accesibilidad o de tu Análisis de sitio web.

La plantilla está pensada para empresas que ofrecen servicios a consumidores. Los organismos públicos deben usar el modelo de la UE. Rellena los marcadores entre corchetes antes de publicar. Una comprobación encuentra problemas técnicos y el borrador te da una estructura, pero para saber si la declaración está completa y es correcta hace falta una revisión manual.