Посібник Остання перевірка: жовтень 2026 р. 5 хв читання

Декларація про доступність: кому потрібна і що в ній

Органи публічного сектору мають публікувати декларацію про доступність. Багато компаній мають публікувати інформацію про те, як їхня послуга відповідає вимогам доступності. Це два різні правила. Ось хто що має робити, що туди входить і як підтримувати це актуальним.

Цей текст не є юридичною консультацією

Він простими словами підсумовує тексти ЄС і німецькі та польські закони для бізнесу. Цей посібник описує право Німеччини та Польщі, а також право ЄС; в інших країнах правила можуть відрізнятися. Станом на: 30 жовтня 2026 р. Закони й роз’яснення змінюються, а національні закони для органів публічного сектору додають правила, яких цей текст не охоплює. Якщо ти не впевнений, що до тебе застосовується, звернися до юриста або відповідального органу.

Два правила, два документи

Органи публічного сектору: згідно з Директивою (ЄС) 2016/2102 вони мають надавати й регулярно оновлювати детальну, вичерпну й зрозумілу декларацію про доступність своїх вебсайтів і застосунків. Вона має бути в доступному форматі й відповідати зразку з Імплементаційного рішення (ЄС) 2018/1523 (ст. 7(1)).

Бізнес: згідно з Європейським актом про доступність, Директивою (ЄС) 2019/882, постачальники послуг готують інформацію про те, як їхня послуга відповідає вимогам доступності (ст. 13(2) і додаток V). Вона входить до загальних умов або рівноцінного документа, у письмовій та усній формі, доступна для людей з інвалідністю, доки надається послуга. Німеччина вимагає цього в § 14 BFSG з додатком 3, Польща – у ст. 32(2)(1) закону від 26 квітня 2024 р. На кого ці правила взагалі поширюються, пояснює наш посібник про закон про доступність для малих інтернет-магазинів.

Органи публічного сектору: чого вимагає зразок ЄС

Статус відповідності: повністю, частково чи не відповідає названому стандарту або закону. Перший варіант – лише якщо всі вимоги виконано без винятків.
Недоступний вміст за причиною: невідповідність, непропорційний тягар або поза сферою дії закону. Де доречно, назви доступні альтернативи й опиши проблеми нетехнічною мовою.
Підготовка: дата, метод (наприклад, самооцінка чи оцінка третьою стороною) і дата останнього перегляду.
Зворотний зв’язок: посилання на спосіб повідомити про проблеми й запросити недоступний вміст, а також контакт.
Забезпечення виконання: посилання на процедуру для незадовільних відповідей і контакт органу, що забезпечує виконання.
Місце: посилання на головній сторінці або на кожній сторінці, наприклад у підвалі.

Бізнес: що перелічують закони

ЄС, додаток V: загальний опис послуги в доступних форматах, пояснення, потрібні для розуміння того, як вона працює, і опис того, як вона відповідає вимогам доступності.
Німеччина, додаток 3 BFSG: ті самі три елементи, а також відповідальний орган ринкового нагляду.
Польща, ст. 32(2)(1) і ст. 33: ті самі три пункти, а також інформація про доступність приміщень, що використовуються для послуги, або сертифікат доступності, якщо це застосовно. Для електронної комерції органом ринкового нагляду є міністр, відповідальний за цифровізацію (ст. 38(3)).
Польща також дає споживачам змогу скаржитися компанії на відсутність доступності. Компанія має відповісти протягом 30 днів (ст. 35–37).

Тексти для бізнесу не перелічують окремими пунктами статус відповідності, відомі бар’єри, контакт для зворотного зв’язку чи дату. Вони також прямо не кажуть, чи треба називати те, що ще не відповідає вимогам. Багато постачальників однаково додають ці частини й орієнтуються на зразок для публічного сектору. Вважай їх добровільними й звернися до органу, якщо тобі потрібна певність.

Практична структура

Яке б правило не застосовувалося, декларація, якою люди можуть скористатися, часто має такі частини:

1Сфера: який вебсайт чи застосунок і хто його надає.
2Статус: як він відповідає вимогам і за яким стандартом чи законом ти його перевіряв.
3Відомі бар’єри: кожен простими словами, з причиною і твоїм планом.
4Альтернативи: наприклад, замовлення телефоном чи електронною поштою.
5Контакт для проблем і орган, якщо його треба назвати.
6Дата й метод перевірки та дата останнього перегляду.

Приклад простими словами

«Формою входу до облікового запису клієнта не можна повністю користуватися з клавіатури. Ми плануємо виправити це до [місяць]. До того часу ти можеш замовити телефоном за номером [номер].» Зразок ЄС наводить подібний приклад щодо форми входу.

Як підтримувати актуальність

Органи публічного сектору мають регулярно оновлювати декларацію (ст. 7(1) Директиви (ЄС) 2016/2102). Імплементаційне рішення заохочує переглядати її щонайменше раз на рік і рекомендує нову оцінку після суттєвої переробки вебсайту.

Бізнес має враховувати зміни послуги, вимог і стандартів (ст. 13(3) Директиви (ЄС) 2019/882, § 14(3) BFSG, ст. 32(2)(4) польського закону). На практиці: оновлюй текст після перезапуску, нового оформлення замовлення чи платіжного провайдера і щоразу, коли ти усуваєш або знаходиш бар’єр. Потім змінюй дату.

Робота з Do4U

Інструмент «Декларація про доступність» без ШІ складає чернетку за фіксованим шаблоном і твоїми відповідями – для Німеччини, Польщі чи іншої країни ЄС, англійською, німецькою чи польською. Він має розділи про сферу й постачальника, послугу, відповідність вимогам, відомі бар’єри, альтернативи й контакт та орган ринкового нагляду – кожен із посиланням на норму. Ти можеш перенести знахідки власної перевірки доступності чи перевірки сайту.

Шаблон створено для компаній, які надають послуги споживачам. Органам публічного сектору слід використовувати зразок ЄС. Заповни заповнювачі у квадратних дужках перед публікацією. Перевірка знаходить технічні проблеми, а чернетка дає тобі структуру, але чи декларація повна й правильна, потребує ручного перегляду.