Informacje o dostępności strony: kto, co i jak aktualizować

Dwie zasady, dwa dokumenty

Sektor publiczny: zgodnie z dyrektywą (UE) 2016/2102 organy sektora publicznego muszą udostępniać i regularnie aktualizować szczegółowe, wyczerpujące i jasne oświadczenie w sprawie dostępności swoich stron i aplikacji. Ma ono być w dostępnym formacie i opierać się na wzorze z decyzji wykonawczej (UE) 2018/1523 (art. 7 ust. 1).

Firmy: zgodnie z europejskim aktem o dostępności, czyli dyrektywą (UE) 2019/882, usługodawcy przygotowują informacje o tym, jak ich usługa spełnia wymagania dostępności (art. 13 ust. 2 i załącznik V). Należą one do ogólnych warunków lub równoważnego dokumentu, w formie pisemnej i ustnej, dostępnej dla osób z niepełnosprawnościami, przez cały czas świadczenia usługi. W Polsce wymaga tego art. 32 ust. 2 pkt 1 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. (w regulaminie świadczenia usług lub innym równoważnym dokumencie), w Niemczech § 14 BFSG z załącznikiem 3. Kogo w ogóle obejmują te przepisy, wyjaśnia nasz poradnik o dostępności w małym sklepie internetowym.

Sektor publiczny: czego wymaga wzór UE

• Status pod względem zgodności: w pełni zgodna, częściowo zgodna lub niezgodna ze wskazaną normą lub przepisami. „W pełni” tylko wtedy, gdy wszystkie wymagania są spełnione bez wyjątków.
• Treści niedostępne według powodu: niezgodność, nieproporcjonalne obciążenie albo treści spoza zakresu przepisów. Tam, gdzie to stosowne, wskaż dostępne alternatywy i opisz problemy bez języka technicznego.
• Przygotowanie: data, metoda (na przykład samoocena albo ocena przez stronę trzecią) i data ostatniego przeglądu.
• Informacje zwrotne: link do sposobu zgłaszania problemów i proszenia o niedostępne treści oraz kontakt.
• Egzekwowanie: link do procedury na wypadek niezadowalającej odpowiedzi i kontakt do organu egzekwującego.
• Miejsce: link na stronie startowej lub na każdej stronie, na przykład w stopce.

Firmy: co wymieniają przepisy

• UE, załącznik V: ogólny opis usługi w dostępnych formatach, wyjaśnienia potrzebne do zrozumienia, jak działa usługa, i opis, jak spełnia ona wymagania dostępności.
• Niemcy, załącznik 3 do BFSG: te same trzy elementy oraz wskazanie właściwego organu nadzoru rynku.
• Polska, art. 32 ust. 2 pkt 1 i art. 33: te same trzy punkty oraz informacja o dostępności pomieszczeń wykorzystywanych do świadczenia usługi albo o certyfikacie dostępności, jeśli to dotyczy. Organem nadzoru rynku dla handlu elektronicznego jest minister właściwy do spraw informatyzacji (art. 38 ust. 3).
• W Polsce konsument może też złożyć do firmy skargę na niezapewnianie dostępności. Firma musi odpowiedzieć w terminie 30 dni (art. 35–37).

Przepisy dla firm nie wymieniają jako osobnych punktów statusu zgodności, znanych barier, kontaktu do zgłoszeń ani daty. Nie mówią też wprost, czy trzeba wskazać to, co jeszcze nie spełnia wymagań. Wielu usługodawców i tak dodaje te części, wzorując się na oświadczeniu dla sektora publicznego. Traktuj je jako dobrowolne, a jeśli potrzebujesz pewności, zapytaj właściwy organ.

Praktyczny układ

Niezależnie od tego, która zasada cię dotyczy, użyteczna informacja ma zwykle takie części:

1. 1Zakres: której strony lub aplikacji dotyczy i kto ją udostępnia.
2. 2Stan: jak spełnia wymagania i według jakiej normy lub przepisów ją sprawdzono.
3. 3Znane bariery: każda prostymi słowami, z powodem i planem.
4. 4Alternatywy: na przykład zamówienie telefonicznie lub mailowo.
5. 5Kontakt do zgłaszania problemów i organ, jeśli trzeba go wskazać.
6. 6Data i metoda sprawdzenia oraz data ostatniego przeglądu.

Aktualizacja

Organy sektora publicznego muszą regularnie aktualizować oświadczenie (art. 7 ust. 1 dyrektywy (UE) 2016/2102). Decyzja wykonawcza zachęca do przeglądu co najmniej raz w roku i zaleca nową ocenę po istotnej przebudowie strony.

Firmy muszą uwzględniać zmiany usługi, wymagań dostępności i norm (art. 13 ust. 3 dyrektywy (UE) 2019/882, art. 32 ust. 2 pkt 4 polskiej ustawy, § 14 ust. 3 BFSG). W praktyce: zaktualizuj tekst po przebudowie strony, po zmianie kasy lub operatora płatności i zawsze, gdy usuniesz lub znajdziesz barierę. Zmień wtedy datę.

Praca z Do4U

Narzędzie Informacje o dostępności tworzy projekt bez AI, ze stałego szablonu i twoich odpowiedzi, dla Polski, Niemiec lub innego kraju UE, po polsku, niemiecku lub angielsku. Projekt ma sekcje: zakres i usługodawca, opis usługi, sposób spełnienia wymagań, znane bariery, alternatywy i kontakt oraz organ nadzoru rynku, każda z podstawą. Możesz przejąć wyniki własnego sprawdzenia dostępności lub sprawdzenia strony.

Szablon jest przeznaczony dla firm, które oferują usługi konsumentom. Organy sektora publicznego powinny użyć wzoru UE. Miejsca w nawiasach kwadratowych uzupełnij przed publikacją. Sprawdzenie znajduje problemy techniczne, a projekt daje ci układ, ale to, czy informacja jest pełna i poprawna, pokaże dopiero ręczna kontrola.