Οδηγός Τελευταίος έλεγχος: Οκτώβριος 2026 8 λεπτά ανάγνωσης

Πρότυπο δήλωσης προσβασιμότητας: ενότητες προς συμπλήρωση

Δύο πρότυπα για αντιγραφή και συμπλήρωση: ένα για επιχειρήσεις που πρέπει να εξηγήσουν πώς η υπηρεσία τους πληροί τις απαιτήσεις προσβασιμότητας και ένα για δημόσιους φορείς που ακολουθούν το υπόδειγμα της ΕΕ. Κάθε γραμμή δείχνει από πού προέρχεται.

Το κείμενο αυτό δεν αποτελεί νομική συμβουλή

Προσφέρει πρότυπα προς συμπλήρωση με βάση τα κείμενα της ΕΕ και το γερμανικό και το πολωνικό δίκαιο. Ο οδηγός αυτός περιγράφει το γερμανικό και το πολωνικό δίκαιο καθώς και το δίκαιο της ΕΕ· σε άλλες χώρες οι κανόνες μπορεί να διαφέρουν. Τελευταία ενημέρωση: 30 Οκτωβρίου 2026. Ποιος χρειάζεται ποιο έγγραφο το εξηγεί ο οδηγός μας για τη δήλωση προσβασιμότητας. Έλεγξε το τελικό κείμενο με βάση τον νόμο που ισχύει για σένα, και αν δεν είσαι σίγουρος, ρώτησε έναν δικηγόρο ή την αρμόδια αρχή.

Ποιο πρότυπο είναι το δικό σου

Υπάρχουν δύο διαφορετικά έγγραφα. Οι επιχειρήσεις που προσφέρουν σε καταναλωτές υπηρεσία που καλύπτεται από την Ευρωπαϊκή Πράξη για την Προσβασιμότητα συντάσσουν πληροφορίες για το πώς η υπηρεσία τους πληροί τις απαιτήσεις προσβασιμότητας: Οδηγία (ΕΕ) 2019/882, άρθρο 13 παράγραφος 2 και Παράρτημα V, στη Γερμανία το Παράρτημα 3 του BFSG, στην Πολωνία τα άρθρα 32 και 33 του νόμου της 26ης Απριλίου 2024 (Dz.U. 2024 θέση 731). Οι φορείς του δημόσιου τομέα δημοσιεύουν δήλωση προσβασιμότητας με βάση το υπόδειγμα της ΕΕ: Οδηγία (ΕΕ) 2016/2102, άρθρο 7, και Εκτελεστική Απόφαση (ΕΕ) 2018/1523.

Ποιο πρότυπο χρειάζεσαι;

Τον ιστότοπο ή την εφαρμογή τον διαχειρίζεται φορέας του δημόσιου τομέα;

Ναι

Χρησιμοποίησε το πρότυπο B, με βάση το υπόδειγμα δήλωσης της ΕΕ, και πρόσθεσε ό,τι απαιτεί το εθνικό σου δίκαιο.

Όχι

Αν προσφέρεις σε καταναλωτές υπηρεσία που καλύπτει ο νόμος για την προσβασιμότητα, χρησιμοποίησε το πρότυπο A.

Ορισμένοι οργανισμοί δεν χρειάζονται κανένα. Ο οδηγός μας για την προσβασιμότητα σε μικρά ηλεκτρονικά καταστήματα εξηγεί ποιον αφορά.

Δύο πρότυπα, δύο σύνολα κανόνων

Επιχειρήσεις (πρότυπο A)

Οδηγία (ΕΕ) 2019/882, Παράρτημα V
Στους όρους συναλλαγών ή σε ισοδύναμο έγγραφο
Η υπηρεσία και πώς πληροί τις απαιτήσεις
Η Γερμανία προσθέτει την αρχή εποπτείας της αγοράς, η Πολωνία τους χώρους ή ένα πιστοποιητικό
Διατηρείται ενημερωμένο όσο λειτουργεί η υπηρεσία

Δημόσιοι φορείς (πρότυπο B)

Οδηγία (ΕΕ) 2016/2102, άρθρο 7
Στον ιστότοπο, με σύνδεσμο από την αρχική σελίδα ή από κάθε σελίδα
Κατάσταση συμμόρφωσης, μη προσβάσιμο περιεχόμενο, ανατροφοδότηση, διαδικασία εφαρμογής
Η Πολωνία προσθέτει κι άλλα στοιχεία, όπως σύνδεσμο προς τον Συνήγορο των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου
Επανεξετάζεται τακτικά, τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο κατά το υπόδειγμα της ΕΕ

Σύντομη μορφή. Οι πλήρεις λίστες βρίσκονται στα πρότυπα παρακάτω.

Πώς χρησιμοποιείς τα πρότυπα

Ένα έγγραφο με αρκετά πεδία σε αγκύλες. Ορισμένα πεδία είναι ήδη συμπληρωμένα με γραμμές και έχουν δίπλα ένα σημάδι ελέγχου, άλλα είναι ακόμη κενά: ένα πρότυπο που συμπληρώνεις ενότητα προς ενότητα. — Συμπλήρωσε τη μία ενότητα μετά την άλλη και σβήσε ό,τι δεν ισχύει.

Αντικατάστησε κάθε κείμενο σε αγκύλες και μετά σβήσε τις αγκύλες.
Σβήσε γραμμές που δεν ισχύουν για σένα, για παράδειγμα τους χώρους αν πουλάς μόνο online.
Περίγραψε τα εμπόδια με απλά λόγια, όχι μόνο με τον αριθμό μιας απαίτησης.
Δημοσίευσε το κείμενο σε προσβάσιμη μορφή, όπως μια σελίδα HTML, όχι μόνο ως σαρωμένο PDF.
Βάλε σύνδεσμο εκεί όπου το ψάχνουν οι άνθρωποι, για παράδειγμα στο υποσέλιδο κάθε σελίδας.

Πρότυπο A: επιχειρήσεις

Το Παράρτημα V της οδηγίας παραθέτει, όπου ισχύει, τρία στοιχεία: μια γενική περιγραφή της υπηρεσίας σε προσβάσιμες μορφές, τις περιγραφές και εξηγήσεις που χρειάζονται για να γίνει κατανοητό πώς λειτουργεί η υπηρεσία, και μια περιγραφή του πώς πληροί τις απαιτήσεις προσβασιμότητας. Οι πληροφορίες μπαίνουν στους γενικούς όρους συναλλαγών ή σε ισοδύναμο έγγραφο. Η Γερμανία προσθέτει την αρμόδια αρχή εποπτείας της αγοράς (Παράρτημα 3 BFSG). Η Πολωνία προσθέτει την προσβασιμότητα των χώρων που χρησιμοποιούνται για την υπηρεσία ή ένα πιστοποιητικό προσβασιμότητας, αν έχει εκδοθεί (άρθρο 33). Οι γραμμές με την ένδειξη «προαιρετικά» δεν αναφέρονται σε αυτούς τους κανόνες· πολλοί πάροχοι τις προσθέτουν παρ' όλα αυτά.

Προσβασιμότητα της υπηρεσίας μας

Πεδίο εφαρμογής: Οι πληροφορίες αυτές ισχύουν για [όνομα του καταστήματος ή της υπηρεσίας] στη διεύθυνση [διεύθυνση ιστού], που παρέχεται από [εταιρεία, διεύθυνση].

Η υπηρεσία: [Τι μπορούν να κάνουν οι πελάτες, με απλά λόγια, για παράδειγμα αναζήτηση, παραγγελία, πληρωμή, επικοινωνία μαζί μας.]

Πώς λειτουργεί: [Βήματα που χρειάζονται για τη χρήση της υπηρεσίας: παραγγελία, λογαριασμός και σύνδεση, πληρωμή, παράδοση, επικοινωνία.]

Πώς η υπηρεσία πληροί τις απαιτήσεις προσβασιμότητας: [Για παράδειγμα: ο ιστότοπος ακολουθεί [πρότυπο ή νόμο]· όλες οι λειτουργίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν με πληκτρολόγιο και με αναγνώστες οθόνης· τα κείμενα μπορούν να μεγεθυνθούν· οι φόρμες έχουν ετικέτες και σαφή μηνύματα σφάλματος.]

Χώροι (Πολωνία, αν χρησιμοποιούνται για την υπηρεσία): [Προσβασιμότητα των χώρων ή το πιστοποιητικό προσβασιμότητας.]

Αρχή εποπτείας της αγοράς (υποχρεωτικό στη Γερμανία): [Ονομασία και διεύθυνση της αρμόδιας αρχής.]

Προαιρετικά, γνωστά εμπόδια: [Περιγραφή με απλά λόγια], προγραμματισμένη διόρθωση έως [ημερομηνία]. Εναλλακτική: [για παράδειγμα παραγγελία τηλεφωνικά στον αριθμό].

Προαιρετικά, επικοινωνία για προβλήματα: [e-mail, τηλέφωνο].

Τελευταία ενημέρωση: [ημερομηνία]

Πρότυπο B: δημόσιοι φορείς

Το άρθρο 7 της Οδηγίας 2016/2102 ζητά εξήγηση του περιεχομένου που δεν είναι προσβάσιμο, με τους λόγους και, όπου ενδείκνυται, προσβάσιμες εναλλακτικές, περιγραφή και σύνδεσμο προς έναν μηχανισμό ανατροφοδότησης, καθώς και σύνδεσμο προς τη διαδικασία εφαρμογής. Το υπόδειγμα της ΕΕ τα μετατρέπει σε υποχρεωτικά μέρη. Πλήρης συμμόρφωση μπορεί να δηλωθεί μόνο αν πληρούνται όλες οι απαιτήσεις χωρίς εξαιρέσεις. Η μέθοδος είναι μια πραγματική αξιολόγηση, για παράδειγμα αυτοαξιολόγηση ή αξιολόγηση από τρίτο (άρθρο 3 της απόφασης).

Δήλωση προσβασιμότητας

[Ονομασία του φορέα του δημόσιου τομέα] δεσμεύεται να καταστήσει προσβάσιμο τον [ιστότοπό] του σύμφωνα με [εθνική νομοθεσία για τη μεταφορά της Οδηγίας (ΕΕ) 2016/2102].
Η παρούσα δήλωση προσβασιμότητας ισχύει για [διεύθυνση ιστού ή όνομα και έκδοση της εφαρμογής].

Κατάσταση συμμόρφωσης: Ο ιστότοπος αυτός [συμμορφώνεται πλήρως / συμμορφώνεται εν μέρει / δεν συμμορφώνεται] με [πρότυπο ή εθνική νομοθεσία].

Μη προσβάσιμο περιεχόμενο
α) Μη συμμόρφωση με [εθνική νομοθεσία]: [εμπόδια με απλά λόγια].
β) Δυσανάλογη επιβάρυνση: [περιεχόμενο, αν γίνεται επίκληση αυτής της εξαίρεσης].
γ) Περιεχόμενο εκτός του πεδίου εφαρμογής της ισχύουσας νομοθεσίας: [περιεχόμενο].
[Προσβάσιμες εναλλακτικές, όπου ενδείκνυται.]

Κατάρτιση της παρούσας δήλωσης: καταρτίστηκε στις [ημερομηνία]. Μέθοδος: [αυτοαξιολόγηση / αξιολόγηση από τρίτο]. Τελευταία επανεξέταση στις [ημερομηνία].

Ανατροφοδότηση και στοιχεία επικοινωνίας: [Πώς αναφέρεις προβλήματα και ζητάς περιεχόμενο που δεν είναι προσβάσιμο, με σύνδεσμο.] Επικοινωνία: [μονάδα ή πρόσωπο, e-mail, τηλέφωνο].

Διαδικασία εφαρμογής: [Περιγραφή της διαδικασίας και σύνδεσμος προς αυτήν· στοιχεία επικοινωνίας του φορέα εφαρμογής.]

Οι πολωνικοί δημόσιοι φορείς προσθέτουν τα στοιχεία του άρθρου 10 του νόμου της 4ης Απριλίου 2019: τις ημερομηνίες δημοσίευσης και τελευταίας ενημέρωσης του ιστότοπου, πώς αξιολογήθηκε η προσβασιμότητα, τη διεύθυνση του φορέα με τα στοιχεία επικοινωνίας του υπεύθυνου προσώπου ή της υπεύθυνης μονάδας, μη τυποποιημένες συντομεύσεις πληκτρολογίου, την αρχιτεκτονική προσβασιμότητα της έδρας, διερμηνέα νοηματικής γλώσσας online ή την πληροφορία ότι δεν υπάρχει, σύνδεσμο προς τη δήλωση της εφαρμογής για κινητά αν υπάρχει, την πληροφορία ότι οι χρήστες μπορούν να αναφέρουν έλλειψη προσβασιμότητας, και σύνδεσμο προς τον ιστότοπο του Συνηγόρου των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου (Rzecznik Praw Obywatelskich). Κάθε γλωσσική εκδοχή του ιστότοπου παίρνει δική της δήλωση σε αυτή τη γλώσσα. Η πολωνική εκδοχή αυτού του οδηγού περιέχει αυτά τα στοιχεία. Για τους γερμανικούς δημόσιους φορείς, το ομοσπονδιακό δίκαιο και το δίκαιο των κρατιδίων προσθέτουν δικούς τους κανόνες, που αυτός ο οδηγός δεν καλύπτει.

Πώς το κρατάς ενημερωμένο

Οι επιχειρήσεις πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τις αλλαγές στην υπηρεσία, στις απαιτήσεις και στα πρότυπα (άρθρο 13 παράγραφος 3 της Οδηγίας 2019/882). Το υπόδειγμα της ΕΕ συνιστά στους δημόσιους φορείς να επανεξετάζουν τη δήλωσή τους τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο. Στην Πολωνία, οι δημόσιοι φορείς την επανεξετάζουν και την ενημερώνουν έως τις 31 Μαρτίου κάθε έτους και χωρίς καθυστέρηση μετά από αλλαγές που μπορεί να επηρεάσουν την προσβασιμότητα (άρθρο 11).

Πότε ενημερώνεις το κείμενο

Πριν από τη δημοσίευση
Έλεγξε τον ιστότοπο και συμπλήρωσε το πρότυπο
Στην έναρξη
Δημοσίευσε το κείμενο και βάλε σύνδεσμο από κάθε σελίδα
Μετά από αλλαγές
Ενημέρωσε μετά από relaunch, νέα διαδικασία αγοράς ή διορθωμένο εμπόδιο
Κάθε χρόνο
Επανεξέτασε το κείμενο· οι πολωνικοί δημόσιοι φορείς έως τις 31 Μαρτίου

Άλλαξε την ημερομηνία στο κείμενο μετά από κάθε επανεξέταση.

Δούλεψε με το Do4U

Ο Έλεγχος προσβασιμότητας βρίσκει συνηθισμένα εμπόδια σε μια σελίδα: εναλλακτικά κείμενα που λείπουν, τη σειρά των επικεφαλίδων, ασαφείς συνδέσμους, ετικέτες φορμών, τη γλώσσα της σελίδας και την αντίθεση των ενσωματωμένων χρωμάτων. Χρησιμοποίησε τα ευρήματά του για τις γραμμές για γνωστά εμπόδια και για να σχεδιάσεις διορθώσεις. Είναι ένας γρήγορος έλεγχος, όχι πλήρης έλεγχος (audit) και όχι νομικός έλεγχος, οπότε δεν μπορεί να σου πει αν το κείμενό σου είναι πλήρες. Το Do4U βρίσκει ενδείξεις, εσύ συμπληρώνεις το πρότυπο, το ελέγχεις και αποφασίζεις τι δημοσιεύεις.