Ley de accesibilidad para pequeñas tiendas online (EAA)

Qué cambió el 28 de junio de 2025

El Acta Europea de Accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882) fija requisitos de accesibilidad para determinados productos y servicios. Cada Estado miembro tenía que incorporarla a su derecho nacional. Alemania lo hizo con la Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG). Polonia lo hizo con la ley de 26 de abril de 2024 sobre el cumplimiento, por parte de los operadores económicos, de los requisitos de accesibilidad de determinados productos y servicios. Las normas principales de ambas leyes se aplican desde el 28 de junio de 2025.

El comercio electrónico es uno de los servicios incluidos. Las leyes lo describen como un servicio que se presta a través de sitios web o aplicaciones móviles, a petición individual de un consumidor, con vistas a celebrar un contrato con un consumidor (§ 2 BFSG; art. 5, punto 32, de la ley polaca). Una tienda que vende a consumidores suele encajar en esta descripción.

A quién afecta y a quién no

• Consumidores: las normas se aplican a servicios para consumidores, es decir, personas físicas que compran con fines ajenos a su actividad comercial o profesional. Si solo vendes a empresas, comprueba con cuidado si las normas te afectan.
• Microempresas: los servicios de las microempresas están exentos (art. 4, apartado 5, de la Directiva). Deben cumplirse ambas condiciones: menos de 10 empleados y un volumen de negocios anual o un balance general anual de como máximo 2 millones EUR (art. 3, punto 23, de la Directiva). Alemania usa los mismos umbrales (§ 2 y § 3, apartado 3, BFSG). La ley polaca también excluye los servicios de las microempresas (art. 4, punto 1) y remite a la Ley de Empresarios: de media menos de 10 empleados y un volumen de negocios neto anual o un balance general de como máximo 2 millones EUR (en złoty) en al menos uno de los dos últimos ejercicios (art. 7, apartado 1, punto 1, Prawo przedsiębiorców). Los empleados se cuentan en unidades de trabajo anual, así que el personal a tiempo parcial cuenta de forma proporcional. Los productos no entran en esta exención. Comprueba la definición en la ley que se te aplica.
• Productos: la exención se refiere a servicios. Si también fabricas o importas productos incluidos en las leyes, como lectores de libros electrónicos, se les aplican otras normas.
• Contratos antiguos: los contratos de servicios celebrados antes del 28 de junio de 2025 pueden seguir sin cambios, como máximo hasta junio de 2030 (§ 38 BFSG; art. 85 de la ley polaca). Esto vale para los contratos celebrados antes de esa fecha, no para los nuevos.

Si eres una microempresa depende de cifras que conoces mejor que cualquier lista: empleados, volumen de negocios y balance general. Anota cómo llegaste a tu conclusión y cuándo. Este texto no puede decidirlo por ti.

Qué exigen las normas a una tienda online

El reglamento alemán de desarrollo de la BFSG (BFSGV) exige que los sitios web y las aplicaciones sean perceptibles, operables, comprensibles y robustos (§ 12). Para el comercio electrónico hay requisitos adicionales (§ 19 BFSGV; art. 18 de la ley polaca): las funciones de inicio de sesión, identificación, seguridad y pago deben cumplir esos mismos cuatro principios, y debes transmitir la información sobre accesibilidad de los productos que vendes si el operador responsable la facilita. En Alemania, los prestadores de servicios también tienen que preparar la información que exige el anexo 3 de la BFSG y ponerla a disposición del público en un formato accesible (§ 14 BFSG).

Una lista para empezar

• Las imágenes tienen una alternativa textual que cumple la misma función que la imagen. Las imágenes puramente decorativas tienen un atributo alt vacío (WCAG 1.1.1).
• Todo se puede usar solo con el teclado: menú, búsqueda, opciones del producto, carrito y proceso de compra (WCAG 2.1.1).
• El texto tiene suficiente contraste con el fondo: al menos 4,5 a 1 para texto normal (WCAG 1.4.3).
• Cada campo de formulario tiene una etiqueta visible, también en el inicio de sesión y en el proceso de compra (WCAG 3.3.2).
• Los mensajes de error dicen qué campo está mal y qué le pasa (WCAG 3.3.1).
• Los pasos de inicio de sesión, identificación y pago funcionan con teclado y con lector de pantalla. Pruébalos tú o pide ayuda a alguien que use tecnología de apoyo.

Lo que una comprobación puede hacer y lo que no

Las herramientas automáticas encuentran una parte de los problemas: textos alt que faltan, etiquetas que faltan, contraste insuficiente. No pueden juzgar si un texto alt tiene sentido, si tu proceso de compra es fácil de entender o si tu tienda cumple la ley. Toma una puntuación como una pista, no como una prueba.

Un orden razonable: usa el Análisis de sitio web para tener una visión general, luego la Comprobación de accesibilidad en las páginas más importantes (página de inicio, página de producto, carrito, proceso de compra), corrige lo que esté claro y prueba el proceso de compra con el teclado. Las herramientas de Do4U dan pistas y explicaciones. No son una evaluación jurídica ni un certificado.